Telefone Físico Grandstream (GXP1610)

Este guia é para quem usa o telefone físico Grandstream GXP1610 (aparelho de mesa), e não o softphone do navegador. Aqui você aprende a fazer as operações do dia a dia: atender, transferir (direta e assistida), puxar uma chamada que está tocando em outro ramal, colocar em espera, conferência e mais.

Conhecendo o aparelho

O GXP1610 tem o teclado numérico e algumas teclas dedicadas importantes para o atendimento:

Tecla	Para que serve
3 teclas embaixo do visor (soft keys)	Mudam de função conforme a situação. Durante uma chamada mostram opções como Transf., Conf. e Encerrar. Sempre olhe o que está escrito no visor logo acima delas.
TRANSFER (tecla dedicada)	Transferir a chamada para outro ramal ou número
HOLD	Colocar em espera / retirar da espera
CONFERENCE	Juntar duas chamadas numa conferência
MUTE	Cortar o microfone (o cliente não te ouve)
SPEAKER	Alternar entre viva-voz e monofone
HEADSET	Alternar entre fone de ouvido e monofone
SEND (✔/discar)	Enviar os dígitos discados / rediscar
Setas ▲▼ e OK	Navegar no menu e no histórico de chamadas

:::tip Dica As 3 teclas embaixo do visor são as mais usadas no atendimento. O nome de cada uma aparece na tela, bem em cima da tecla — então é só seguir o que o visor mostra. :::

Atender e fazer chamadas

• Atender: tire o monofone do gancho, ou pressione SPEAKER (viva-voz) / HEADSET (fone).
• Ligar para um ramal interno: disque o número do ramal (ex.: 1003) e pressione SEND.
• Ligar para um número externo: disque com DDD (ex.: 4733334444) e pressione SEND.
• Rediscar: pressione SEND com o aparelho no gancho para repetir o último número.

Transferir chamadas

Há duas formas de transferir, e é importante saber a diferença:

Tipo	O que é	Quando usar
Direta (cega)	Manda a chamada na hora, sem falar antes com o colega	Quando você já sabe que o colega está livre
Assistida (com consulta)	Você fala com o colega antes de passar a ligação	Quando precisa explicar o assunto antes de passar

Transferência direta (cega)

Manda o cliente direto para o ramal de destino:

1. Durante a chamada, pressione a tecla TRANSFER. O cliente fica automaticamente em espera.
2. Disque o número do ramal de destino (ex.: 1004).
3. Pressione a soft key Transf. (a opção que aparece no visor). A chamada sai na hora para o destino e você é desligado dela.

:::warning Atenção

• Para a transferência direta (cega), use a soft key Transf. depois de discar.
• Se em vez disso você apertar SEND (ou #), o aparelho entende que você quer falar antes com o colega — ou seja, faz a transferência assistida (veja abaixo).
• Na direta você não fala com o colega antes. Se ele não atender, a chamada pode cair ou voltar — por isso, só use a direta quando tiver certeza de que o destino está disponível. :::

Transferência assistida (com consulta)

Aqui você fala com o colega antes de passar o cliente. No GXP1610, o passo a passo é:

1. Durante a chamada, pressione a tecla TRANSFER. O cliente fica automaticamente em espera (ouvindo música) e não te escuta.
2. Disque o ramal do colega e pressione SEND. O ramal dele toca e você fala com ele — o cliente continua em espera, sem ouvir nada disso.
3. Explique o assunto para o colega.
4. Para concluir, pressione a tecla TRANSFER de novo. Pronto: cliente e colega ficam conectados e você sai da ligação.
5. Se o colega não puder atender: encerre a consulta com ele (soft key Encerrar) e você volta a falar com o cliente. Nada se perde.

:::tip Sempre prefira a assistida Passar o contexto para o colega evita que o cliente repita tudo de novo. A experiência do cliente fica muito melhor. Diga a ele antes: "Vou te transferir para o setor X, um momento." :::

Puxar uma ligação (call pickup)

Quando um telefone está tocando em outro ramal da mesma empresa e você quer atender no seu aparelho, use o recurso de puxar a ligação:

• Puxar uma chamada específica: disque *9 seguido do ramal que está tocando (ex.: *91004) e pressione SEND.
• Puxar a primeira chamada disponível da empresa: disque apenas *9 e pressione SEND.

:::info Quem pode puxar Puxar ligações precisa estar liberado para o seu ramal. Se ao discar *9 nada acontecer, peça ao suporte para habilitar o pickup do seu ramal. :::

Outras funções úteis

Colocar em espera (Hold)

• Pressione HOLD para colocar o cliente em espera.
• Pressione HOLD de novo (ou a tecla da linha) para voltar à conversa.

Tirar o som do microfone (Mute)

• Pressione MUTE durante a chamada para o cliente não te ouvir (útil para falar com um colega ao lado).
• Pressione MUTE de novo para voltar a falar com o cliente.

Conferência (3 pessoas na mesma chamada)

1. Estando em uma chamada, pressione HOLD e ligue para a segunda pessoa (disque o ramal/número + SEND).
2. Com a segunda chamada ativa, pressione CONFERENCE.
3. Selecione a chamada em espera para juntar todo mundo na mesma conversa.

Não perturbe (DND)

Quando estiver ativado, o aparelho não toca em chamadas novas.

• Pressione OK/MENU → Preferências → Não Perturbe e ative/desative com as setas.
• Confira o ícone no visor: se o "Não Perturbe" estiver ligado, você não vai receber chamadas — lembre de desligar ao voltar.

Problemas comuns

O aparelho não toca em chamadas novas

• Verifique se o Não Perturbe (DND) não está ligado (veja acima).
• Veja se o ramal está registrado (o visor mostra o número da conta sem aviso de erro).

A transferência não vai / o colega não recebe

• Confirme que você discou o ramal correto e pressionou SEND (ou #).
• Para a assistida, lembre de concluir com TRANSFER + a linha em espera.

A pessoa não me ouve

• Verifique se o MUTE não está ativado (geralmente acende uma luz na tecla).

:::info Precisa de ajuda? Se o ramal não registrar, o áudio falhar ou a transferência não funcionar mesmo seguindo os passos, fale com o suporte Adonix com o número do seu ramal em mãos. :::