Softphone
O softphone é um telefone que roda no navegador. Com ele você liga e recebe ligações sem aparelho na mesa, usando o mesmo computador em que atende as conversas.
Antes de começar
- Um ramal, criado por um administrador. Sem ramal, o softphone não conecta.
- Permissão de microfone no navegador. Ele pede na primeira vez; se você negar, não há como falar.
- Um headset. Não é frescura: sem ele, o microfone capta o som da caixa e o cliente ouve a própria voz de volta.
Onde fica
O softphone é um botão flutuante, que acompanha você por todas as telas. Clique nele para abrir o painel.
Ele não fica na barra lateral — o item Chamadas do menu é o histórico de ligações, coisa diferente.
Arrastar para onde te agrada
O botão pode ser arrastado para qualquer canto da tela. Segure e solte onde preferir.
A posição fica salva para você — cada pessoa da equipe pode deixá-lo onde quiser, e ele continua lá no próximo acesso, inclusive em telas de tamanhos diferentes.
Dica: se o botão cobre algo que você usa muito, arraste. Foi para isso que ele passou a ser móvel.
O que tem no painel
- Seu ramal e o estado da conexão — é o primeiro lugar para olhar quando algo não funciona.
- Campo de discagem, para digitar número ou ramal.
- Teclado numérico, que também serve para navegar em menus de atendimento durante a ligação.
- Botões da chamada — ligar, desligar, mudo, espera, transferir.
Ligar de dentro de uma conversa
Não precisa digitar o número: em um contato ou em uma conversa, o telefone aparece clicável. Um clique inicia a ligação com o número certo — sem risco de errar um dígito.
Dúvidas comuns
O botão não aparece. Telefonia pode não estar habilitada no seu workspace, ou você não tem ramal. Fale com um administrador.
Aparece "desconectado". Confira a internet e recarregue a página. Se persistir, o ramal pode não estar registrado — assunto de administrador.
O cliente ouve a própria voz. Eco quase sempre é som da caixa voltando pelo microfone. Use headset.
A voz falha ou corta. Costuma ser internet instável ou Wi-Fi distante. Cabo resolve a maioria dos casos.
Arrastei o botão para fora da tela. Ele fica dentro dos limites da janela. Se sumiu, recarregue a página.