Softphone

O softphone é um telefone virtual integrado ao Adonix. Com ele, você pode fazer e receber ligações diretamente pelo sistema, sem precisar de um telefone físico. Tudo funciona pelo navegador.

O que é um softphone?

Um softphone (software phone) é um aplicativo que transforma seu computador em um telefone. No Adonix, o softphone está integrado ao sistema, permitindo que você:

• Faça ligações para clientes
• Receba ligações de entrada
• Transfira chamadas para colegas
• Veja o histórico de ligações
• Use um ramal próprio

:::info Informação O softphone precisa de uma conexão de internet estável e um headset (fone com microfone) para funcionar bem. Sem headset, você pode ter problemas com eco e ruído. :::

Acessar o softphone

1. Clique no ícone de Telefonia (telefone) na barra lateral.
2. O softphone será exibido com o teclado numérico e informações do seu ramal.

Interface do softphone

A interface do softphone tem as seguintes áreas:

Teclado numérico

O teclado DTMF tradicional com números de 0 a 9, * e #. Use para discar números ou navegar em menus de URA durante uma ligação.

Barra de status

No topo, mostra:

• Seu ramal (ex.: Ramal 1001)
• Status de conexão (Online/Offline)
• Disponibilidade (Disponível, Ocupado, Ausente)

Campo de discagem

Um campo onde você digita o número de telefone ou ramal que deseja ligar.

Botões de ação

• Ligar (verde) — inicia a chamada
• Desligar (vermelho) — encerra a chamada
• Mudo — desliga seu microfone
• Espera — coloca a chamada em espera
• Transferir — transfere a chamada

Seu ramal

Cada agente recebe um ramal (número de extensão interna). O ramal permite:

• Receber ligações direcionadas a você
• Ser localizado por colegas para transferências
• Identificar-se nas chamadas internas

:::tip Dica Anote seu número de ramal e compartilhe com colegas que precisam transferir chamadas para você. Você encontra seu ramal no topo do softphone. :::

Lista de ramais

Para ver os ramais da equipe:

1. No softphone, clique na aba Ramais (ou Extensões).
2. Você verá a lista de todos os agentes e seus ramais.
3. O status de cada ramal é exibido (disponível, ocupado, offline).
4. Clique em um ramal para ligar diretamente.

Histórico de chamadas

Para ver suas ligações anteriores:

1. No softphone, clique na aba Histórico.
2. Você verá a lista de chamadas com:
   • Tipo — entrada (recebida) ou saída (feita por você)
   • Número/Nome — quem ligou ou para quem você ligou
   • Duração — quanto tempo durou a ligação
   • Data e hora — quando aconteceu
   • Status — atendida, não atendida, ocupada

:::info Informação O histórico de chamadas pode ser filtrado por período, tipo (entrada/saída) e status (atendida/não atendida). :::

Configurações de áudio

Para garantir a qualidade das chamadas:

1. Clique no ícone de configurações (engrenagem) no softphone.
2. Selecione:
   • Microfone — escolha o microfone do seu headset
   • Alto-falante — escolha a saída de áudio
   • Dispositivo de toque — onde você ouve o toque de chamadas recebidas
3. Faça um teste de áudio clicando em Testar.
4. Salve as configurações.

:::warning Atenção Na primeira vez que usar o softphone, o navegador vai pedir permissão para acessar o microfone. Você precisa permitir para que as chamadas funcionem. :::