Recados de voz

Quando o cliente liga e ninguém atende, ele pode deixar um recado gravado. Os recados ficam guardados na plataforma, para você ouvir e retornar.

Onde ficam

1. No menu lateral, clique em Chamadas.
2. No topo da tela, clique em Recados.

Cada recado traz quem ligou, quando, quanto tempo tem de gravação e se já foi ouvido.

No topo há os filtros Todos, Não lidos e Lidos — e, se o workspace atende mais de uma empresa pelo mesmo PBX, um seletor Todas as empresas para recortar por uma delas.

Ouvir e retornar

1. Clique no ícone de reproduzir para tocar a gravação.
2. Ouça até o fim — o motivo da ligação costuma vir na última frase.
3. Use o ícone de telefone para retornar a ligação pelo próprio número.

O recado é marcado como lido assim que você o reproduz. Não existe botão de "marcar como tratado": tocar já tira o recado do filtro Não lidos.

Outras duas ações aparecem só para quem tem a permissão de gerenciar recados (por padrão, administrador):

• Encaminhar para outro agente — quando o assunto é de outra pessoa. Melhor que avisar por fora, porque o áudio vai junto.
• Apagar recado — pede confirmação e não tem volta.

Se você ouve os recados mas não vê esses dois ícones, é a permissão que falta — fale com quem administra o workspace.

⚠️ "Lido" quer dizer "alguém ouviu", não "alguém retornou". Como o marcador é automático, combine com a equipe: quem ouve, retorna — ou encaminha para quem vai retornar. Sem esse combinado, recado ouvido por curiosidade some da lista de pendentes sem ninguém ter ligado de volta.

Uma rotina que evita cliente perdido

Recado é cliente que tentou falar com você e não conseguiu. Ele já está do lado ruim da experiência; o retorno rápido é o que corrige isso.

• Olhe a lista no começo do expediente. Os recados da noite são os mais urgentes.
• Retorne no mesmo dia. Depois disso a pessoa já resolveu com outro.
• Registre o retorno como nota na conversa do contato — senão ninguém sabe que você ligou. Isso vale ainda mais aqui, já que o recado sai de "não lido" no momento em que você toca a gravação.

Por que um recado existe

Se a quantidade de recados está subindo, a causa está antes deles:

• ninguém disponível no horário em que os clientes ligam;
• ramal desconectado sem ninguém perceber;
• fila tocando em quem já está em outra ligação.

Vale olhar o histórico de chamadas filtrando por perdidas: o horário em que elas se concentram costuma explicar tudo.

Dúvidas comuns

Não tenho a opção de Recados. Telefonia pode não estar habilitada no seu workspace. Fale com um administrador.

O recado está mudo. Confira o volume e a saída de áudio do computador. Se outros recados tocam, a gravação pode ter falhado.

Consigo baixar a gravação? Depende da configuração do seu plano. Pergunte a um administrador.

Quanto tempo os recados ficam guardados? Depende da configuração de retenção. Não trate a caixa de recados como arquivo.

Próximo passo

Configurar o celular — atender as ligações fora do computador.