Fazer e Receber Chamadas

O Adonix Omnichannel possui um softphone integrado que permite fazer e receber chamadas diretamente pelo navegador, sem precisar de nenhum aplicativo externo. Neste guia, você vai aprender a usar todas as funcionalidades de chamadas.

Pré-requisitos

Antes de começar, verifique se:

• Você possui um ramal (extensão) configurado pelo administrador
• Seu navegador tem permissão para acessar o microfone
• Você está usando um headset ou fone de ouvido (recomendado para melhor qualidade)

:::tip Dica de qualidade Para chamadas com áudio claro e sem eco, sempre prefira usar um headset com microfone dedicado. O alto-falante do computador pode causar retorno de áudio. :::

Fazer uma ligação

Existem três formas de iniciar uma chamada pelo Adonix.

Pelo teclado numérico

1. Abra o Softphone clicando no ícone de Telefonia na barra inferior.
2. No campo de discagem, digite o número de telefone (com DDD).
3. Clique no botão Ligar (verde) ou pressione Enter.
4. Aguarde a chamada ser atendida.

Para um ramal interno

1. No campo de discagem, digite o número do ramal (ex.: 1002).
2. Clique em Ligar.
3. O colega receberá a chamada no softphone dele.

:::tip Dica Para ligações internas (ramal para ramal), você não precisa discar o DDD ou código do país — basta o número do ramal. :::

Click-to-call (a partir de um contato)

O click-to-call permite iniciar uma ligação com um clique a partir de qualquer tela do sistema:

1. Na lista de Contatos, passe o mouse sobre o número de telefone de um contato.
2. Clique no ícone de Telefone que aparece ao lado do número.
3. A ligação será iniciada automaticamente pelo softphone.

O click-to-call também funciona:

• No painel de detalhes de uma conversa (clique no telefone do contato)
• Nos cards do CRM (clique no telefone do contato associado)

:::info Informação O click-to-call economiza tempo porque você não precisa copiar o número e digitar no softphone. Basta um clique e a ligação começa. :::

Receber uma chamada

Quando alguém liga para o número da sua empresa, você receberá uma notificação no navegador.

Como funciona o recebimento

1. Você ouvirá um toque no navegador e verá uma notificação na tela.
2. A notificação mostra o número (ou nome, se o contato estiver cadastrado) de quem está ligando.
3. Você terá duas opções:
   • Atender: clique no botão verde para aceitar a chamada
   • Recusar: clique no botão vermelho para rejeitar

:::tip Identificação automática Se o número que está ligando pertence a um contato cadastrado, o Adonix exibe automaticamente o nome do contato na notificação. Isso ajuda você a se preparar antes de atender. :::

:::warning Atenção Se você não atender a chamada dentro do tempo limite, ela será redirecionada para outro agente (se configurado) ou cairá na caixa postal. :::

Chamadas em grupo (Ring All)

Quando a empresa recebe uma chamada no número principal, todos os ramais configurados para receber chamadas tocam simultaneamente. O primeiro operador que atender fica com a chamada, e os demais param de tocar automaticamente.

Estados da chamada

Durante uma ligação, a chamada passa por diferentes estados:

Estado	Descrição
Tocando	A chamada foi iniciada e está aguardando resposta
Conectada	Ambas as partes estão em linha e podem conversar
Em espera	A chamada foi pausada temporariamente por um dos lados
Finalizada	A chamada foi encerrada

Controles durante a chamada

Enquanto a ligação está em andamento, você tem as seguintes opções:

Botão	Função
Mudo	Desliga seu microfone (o outro lado não ouve você)
Espera	Coloca a chamada em espera (o outro lado ouve música)
Teclado	Abre o teclado DTMF para digitar números durante a chamada
Transferir	Inicia uma transferência (veja o guia de transferência)
Desligar	Encerra a chamada

Colocar em espera

1. Durante a chamada, clique em Espera (ícone de pausa).
2. O cliente ouvirá uma música de espera.
3. Você pode consultar informações ou falar com um colega.
4. Clique em Retomar para voltar a falar com o cliente.

:::tip Dica Antes de colocar em espera, informe o cliente: "Vou verificar essa informação, um momento por favor." Isso mostra profissionalismo e evita que o cliente pense que a ligação caiu. :::

Histórico de chamadas

Todas as chamadas realizadas e recebidas ficam registradas automaticamente no sistema.

1. Acesse Telefonia no menu lateral
2. Clique em Histórico de Chamadas
3. Você verá uma lista com todas as chamadas, incluindo:
   • Data e hora da chamada
   • Número ou nome do contato
   • Duração da chamada
   • Direção (entrada ou saída)
   • Status (atendida, perdida, ocupado)

Filtrando o histórico

Você pode filtrar as chamadas por:

• Período: selecione um intervalo de datas
• Direção: apenas chamadas de entrada ou de saída
• Status: atendidas, perdidas ou todas

Se o contato estiver cadastrado, a chamada também aparece no histórico do contato. Se houver uma conversa ativa com o contato, a chamada é associada à conversa automaticamente.

Qualidade da chamada

Para garantir boa qualidade nas ligações:

• Use um headset com microfone (evite alto-falante do computador)
• Mantenha uma conexão de internet estável (preferencialmente cabeada)
• Feche abas desnecessárias do navegador para economizar recursos
• Evite downloads grandes durante as ligações

:::info Informação Se você perceber queda de qualidade (voz cortando, atraso), verifique sua conexão de internet. Uma velocidade mínima de 1 Mbps de upload é recomendada para chamadas VoIP. :::

Problemas comuns

O microfone não funciona

1. Verifique se o navegador tem permissão para acessar o microfone
2. Clique no ícone de cadeado na barra de endereço do navegador
3. Certifique-se de que "Microfone" está marcado como "Permitir"
4. Recarregue a página

Não recebo notificação de chamadas

1. Verifique se as notificações do navegador estão habilitadas para o Adonix
2. Confirme que você está logado e com o softphone ativo
3. Verifique com o administrador se seu ramal está configurado corretamente

:::warning Importante O softphone funciona apenas enquanto o Adonix está aberto no navegador. Se você fechar a aba ou o navegador, não receberá chamadas. :::