Fazer e receber chamadas
Fazer uma ligação
Digitando o número
- Abra o softphone pelo botão flutuante.
- Digite o número com DDD no campo de discagem.
- Clique em Ligar ou pressione Enter.
Ligando para um colega
Digite só o número do ramal — sem DDD, sem código de país.
Ligando de um contato ou conversa
O caminho mais rápido, e o que menos erra:
- Abra o contato, ou a conversa dele.
- Clique no telefone ao lado do número.
- A ligação começa com o número correto.
Funciona também a partir de um cartão do CRM ligado a um contato.
Receber uma ligação
Quando o telefone toca, o painel do softphone abre com o número e, se a pessoa já for sua conhecida, o nome do contato.
- Atender aceita a chamada.
- Recusar encerra. Dependendo da configuração, ela vai para outro ramal ou para o recado.
Antes de atender, olhe o nome. Saber com quem você vai falar muda a primeira frase — e o cliente percebe.
Durante a ligação
| Botão | O que faz |
|---|---|
| Mudo | Corta seu microfone. O cliente continua ouvindo a espera? Não — ele ouve silêncio. |
| Espera | Coloca o cliente em espera, com música. É o certo quando você precisa consultar algo. |
| Teclado | Digita durante a ligação, para navegar em menus automáticos. |
| Transferir | Passa a chamada adiante. Veja Transferir chamadas. |
| Desligar | Encerra. |
Mudo e espera não são a mesma coisa. No mudo o cliente ouve o silêncio da sua sala e não sabe se você continua ali. Na espera ele ouve música e entende que está aguardando. Para consultar alguma coisa, use espera.
Depois de desligar
A ligação entra no histórico, em Chamadas no menu lateral, com número, agente, duração e situação.
Registre o que ficou combinado. A ligação não deixa transcrição — se você prometeu retorno ou combinou um prazo, escreva uma nota interna na conversa do contato. Quem atender depois não ouviu a sua ligação.
O histórico de chamadas
Em Chamadas você filtra por período, agente, situação, opção de menu escolhida pelo cliente e direção. Na coluna de direção aparecem quatro rótulos:
- Entrada — recebida e atendida.
- Perdida — recebida e não atendida. É a linha vermelha que merece atenção.
- Saída — feita por alguém da equipe.
- Interna — ramal falando com ramal.
Há também uma busca por número, agente ou contato.
A tabela traz ainda a coluna Empresa: quando o workspace atende mais de uma empresa ou marca pelo mesmo PBX, é ela que diz por qual delas a chamada entrou ou saiu. Não é a operadora.
Dúvidas comuns
Disquei e não completou. Confira o número com DDD. Para celular, confirme o nono dígito.
A ligação cai sozinha depois de alguns segundos. Costuma ser rede. Fale com um administrador e informe o horário — isso ajuda a achar a chamada no registro.
O cliente diz que ligou e ninguém atendeu. Confira no histórico: se a chamada aparece como perdida, ela chegou. Se não aparece, não chegou até a plataforma.
Consigo gravar? A gravação depende da configuração do seu plano e do PBX. Fale com um administrador.