Planos e Recursos
Cada workspace no Adonix Omnichannel opera sob um plano que determina quais funcionalidades estão disponíveis, quantos agentes podem ser cadastrados e quanto armazenamento é permitido. Este guia detalha cada plano e como gerenciar os recursos.
Planos disponíveis
O Adonix oferece quatro planos, cada um com um conjunto diferente de recursos:
Comparação completa
| Recurso | Free | Starter | Growth | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Agentes | 2 | 5 | 15 | Ilimitado |
| Canais | 1 | 3 | 5 | 6 |
| Storage | 1 GB | 10 GB | 30 GB | 100 GB |
| Inbox | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Contatos | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Campanhas | -- | Sim | Sim | Sim |
| CRM | -- | -- | Sim | Sim |
| Automações | -- | -- | Sim | Sim |
| Analytics | -- | Sim | Sim | Sim |
| CSAT | -- | -- | Sim | Sim |
| Albert IA | -- | Sim | Sim | Sim |
| Agentes IA | -- | -- | Sim | Sim |
| Knowledge Base | -- | -- | Sim | Sim |
| -- | -- | Sim | Sim | |
| SMS | -- | -- | Sim | Sim |
| Telefonia | -- | -- | -- | Sim |
Plano Free
O plano gratuito é ideal para quem está começando e quer conhecer a plataforma. Inclui os recursos básicos de atendimento:
- Até 2 agentes
- 1 canal de atendimento (WhatsApp ou Webchat)
- 1 GB de armazenamento
- Inbox e gestão de contatos
- Chat interno entre agentes
:::info Bom saber O plano Free é ótimo para testes e operações muito pequenas. Para equipes em crescimento, recomendamos o plano Starter. :::
Plano Starter
O plano inicial para pequenas equipes que precisam de mais recursos:
- Até 5 agentes
- 3 canais de atendimento
- 10 GB de armazenamento
- Tudo do Free mais:
- Campanhas de mensagens
- Analytics e relatórios
- Albert IA (assistente para agentes)
Plano Growth
O plano intermediário para equipes em crescimento que precisam de recursos avançados:
- Até 15 agentes
- 5 canais de atendimento
- 30 GB de armazenamento
- Tudo do Starter mais:
- CRM (pipeline de vendas)
- Automações
- CSAT (pesquisa de satisfação)
- Agentes IA (atendimento automático)
- Base de Conhecimento
- Canal Instagram
- Canal SMS
Plano Enterprise
O plano completo para grandes operações que precisam de todos os recursos:
- Agentes ilimitados
- 6 canais de atendimento
- 100 GB de armazenamento
- Tudo do Growth mais:
- Telefonia VoIP (ramais, URA, gravação)
- Suporte prioritário
- Configurações personalizadas
:::tip Dica Se você não tem certeza de qual plano é ideal para um workspace, comece com o Starter e faça upgrade conforme a necessidade. O upgrade pode ser feito a qualquer momento sem perda de dados. :::
Feature Flags
Feature flags permitem habilitar ou desabilitar funcionalidades individualmente para cada workspace, independentemente do plano. Isso oferece flexibilidade para cenários especiais.
Feature flags de IA
| Flag | Descrição | Free | Starter | Growth | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
copilot_ai | Albert IA (assistente para agentes) | Off | On | On | On |
ai_agent | Agentes IA (atendimento automático) | Off | Off | On | On |
codex | Integração com Codex (modelos avançados) | Off | Off | Off | On |
knowledge_base | Base de Conhecimento | Off | Off | On | On |
Feature flags de canal
| Flag | Descrição | Free | Starter | Growth | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
channel_instagram | Canal Instagram Direct | Off | Off | On | On |
channel_sms | Canal SMS via Comtele | Off | Off | On | On |
channel_telephony | Telefonia VoIP | Off | Off | Off | On |
Feature flags de funcionalidade
| Flag | Descrição | Free | Starter | Growth | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
campaigns | Campanhas de mensagens | Off | On | On | On |
crm | CRM e pipeline de vendas | Off | Off | On | On |
automations | Automações e fluxos | Off | Off | On | On |
analytics | Relatórios e dashboards | Off | On | On | On |
csat | Pesquisa de satisfação | Off | Off | On | On |
Como configurar feature flags
- No Superadmin, acesse a aba Workspaces
- Clique em Editar no workspace desejado
- Na seção Inteligência Artificial ou Funcionalidades
- Ative ou desative cada flag individualmente
- Clique em Salvar
:::info Bom saber Ao alterar o plano de um workspace, as feature flags são resetadas para os valores padrão do novo plano. Se você tinha flags customizadas, será necessário reconfigurá-las após a mudança de plano. :::
Cotas de armazenamento (Storage)
Cada plano tem uma cota padrão de armazenamento. O armazenamento é usado para:
- Imagens e arquivos enviados nas conversas
- Mídias da biblioteca do workspace
- Anexos de contatos e deals no CRM
- Documentos da base de conhecimento
Limites padrão por plano
| Plano | Cota Padrão |
|---|---|
| Free | 1 GB |
| Starter | 10 GB |
| Growth | 30 GB |
| Enterprise | 100 GB |
Cota personalizada
Você pode definir uma cota customizada para qualquer workspace:
- Edite o workspace no Superadmin
- Na seção Armazenamento, selecione Personalizado
- Defina o valor em GB
- Clique em Salvar
:::tip Dica A cota personalizada é útil para clientes que precisam de mais armazenamento sem necessariamente precisar de todas as funcionalidades de um plano superior. Por exemplo, um cliente no plano Starter que envia muitas imagens pode precisar de 20 GB em vez dos 10 GB padrão. :::
Comportamento ao atingir o limite
Quando um workspace atinge o limite de armazenamento:
- O sistema emite um aviso (soft limit) — não bloqueia o envio
- Os agentes continuam podendo enviar e receber arquivos
- O administrador do Superadmin recebe uma notificação
- Recomenda-se fazer upgrade ou limpar arquivos antigos
:::warning Atenção Embora o sistema não bloqueie o envio ao atingir o limite, monitore o uso de storage para evitar que workspaces consumam recursos excessivos. Considere notificar o cliente e sugerir upgrade de plano. :::
Planos de telefonia
Os planos de telefonia são independentes do plano principal do workspace. Cada workspace pode contratar um plano de telefonia separado.
Planos disponíveis
| Plano | Minutos | Ramais | URA | Gravação | Preço |
|---|---|---|---|---|---|
| Básico | 200 | 3 | -- | -- | R$ 49,90/mês |
| Profissional | 500 | 10 | Sim | -- | R$ 99,90/mês |
| Empresarial | 1.000 | 30 | Sim | Sim | R$ 199,90/mês |
| Ilimitado | Ilimitado | 100 | Sim | Sim | R$ 399,90/mês |
O que cada recurso inclui
- Minutos — quantidade de minutos para chamadas de saída por mês. Chamadas recebidas e internas são gratuitas
- Ramais — número máximo de ramais SIP que podem ser criados
- URA — menu interativo de atendimento telefônico (ex: "Pressione 1 para vendas, 2 para suporte")
- Gravação — gravação automática de todas as chamadas para consulta posterior
:::info Bom saber Apenas chamadas de saída (feitas pelo agente) contam nos minutos do plano. Chamadas recebidas de clientes e chamadas internas entre agentes são gratuitas em todos os planos. :::
Atribuir plano de telefonia
- No Superadmin, edite o workspace desejado
- Na seção Telefonia, selecione o plano
- Configure os servidores PBX e troncos SIP necessários
- Clique em Salvar
:::warning Atenção A telefonia requer configuração adicional de infraestrutura (servidor PBX, tronco SIP, DIDs). Apenas habilitar o plano não ativa automaticamente a telefonia — é necessário configurar os recursos na aba de Telefonia do Superadmin. :::
Próximos passos
Com o entendimento dos planos e recursos, você está pronto para gerenciar workspaces de forma eficiente. Volte à Visão Geral do Superadmin para monitorar as métricas da plataforma.