Gerenciar Workspaces

Workspaces são as empresas ou organizações que utilizam a plataforma Adonix Omnichannel. Cada workspace é completamente isolado — possui seus próprios agentes, contatos, conversas, canais e configurações. Nenhum workspace pode ver ou acessar dados de outro.

Como acessar

1. Faça login no painel Superadmin
2. Clique na aba Workspaces

Visualizar workspaces

Na lista de workspaces, você vê todos os workspaces cadastrados com as seguintes informações:

Coluna	Descrição
Nome	Nome do workspace (empresa)
Slug	Identificador único usado internamente
Plano	Plano atual (Free, Starter, Growth, Enterprise)
Status	Ativo, Suspenso ou Arquivado
Agentes	Quantidade de agentes cadastrados
Conversas	Total de conversas realizadas
Criado em	Data de criação do workspace

Filtrar e buscar

1. Use o campo de busca para encontrar um workspace pelo nome ou slug
2. Use os filtros de plano e status para refinar a lista

:::tip Dica Se você gerencia muitos workspaces, use os filtros para focar nos que precisam de atenção. Por exemplo, filtre por "Suspenso" para ver clientes com pendências. :::

Criar um novo workspace

1. Clique no botão Criar Workspace
2. Preencha as informações do workspace:
   • Nome — nome da empresa (ex: "Loja Virtual Brasil")
   • Slug — gerado automaticamente a partir do nome, mas pode ser editado
   • Plano — selecione o plano desejado (Free, Starter, Growth, Enterprise)
3. Preencha os dados do primeiro administrador:
   • Nome do admin — nome completo do responsável
   • E-mail do admin — e-mail que será usado para login
   • Senha do admin — senha inicial para o primeiro acesso
4. Clique em Criar

O sistema irá automaticamente:

• Criar o workspace com as configurações do plano selecionado
• Criar o primeiro usuário administrador
• Configurar o bucket de armazenamento
• Aplicar as feature flags padrão do plano

:::info Bom saber O slug é usado internamente para identificar o workspace em URLs e integração de armazenamento. Escolha um slug curto e descritivo, sem espaços ou caracteres especiais. :::

Editar um workspace

1. Na lista de workspaces, clique no botão de editar (ícone de lápis) ao lado do workspace
2. O modal de edição abre com todas as opções disponíveis

Informações básicas

Você pode alterar:

• Nome do workspace
• Slug (identificador)
• Status (Ativo, Suspenso, Arquivado)

Alterar plano

1. No campo Plano, selecione o novo plano
2. As funcionalidades disponíveis serão atualizadas automaticamente
3. Clique em Salvar

:::warning Atenção Ao fazer downgrade de plano (ex: de Growth para Starter), funcionalidades exclusivas do plano anterior serão desabilitadas. Certifique-se de avisar o cliente antes de fazer a alteração. :::

Configurar funcionalidades (Feature Flags)

Além das funcionalidades padrão de cada plano, você pode habilitar ou desabilitar recursos individualmente:

1. Na seção Inteligência Artificial, configure:

   • Albert IA (Copilot) — assistente de IA para agentes
   • Agentes IA — atendimento automático por IA
   • Codex — integração com modelos avançados
   • Base de Conhecimento — repositório de documentos para IA

2. Na seção Funcionalidades, configure:

   • Campanhas — envio de mensagens em massa
   • CRM — módulo de vendas e pipeline
   • Analytics — relatórios e dashboards
   • CSAT — pesquisa de satisfação
   • Instagram — canal Instagram Direct
   • SMS — canal de mensagens SMS
   • Telefonia — ramais e chamadas VoIP

3. Clique em Salvar

:::tip Dica Feature flags individuais são úteis para cenários específicos. Por exemplo, um cliente no plano Starter pode precisar temporariamente de acesso ao CRM para um projeto especial. :::

Configurar armazenamento

Você pode definir o limite de storage de duas formas:

• Padrão — segue o limite do plano (1GB Free, 10GB Starter, 30GB Growth, 100GB Enterprise)
• Personalizado — define um limite customizado em GB

1. Na seção Armazenamento, escolha entre Padrão ou Personalizado
2. Se personalizado, defina o valor em GB
3. Clique em Salvar

Gerenciar agentes de um workspace

Dentro do modal de edição do workspace, você pode gerenciar os agentes:

Visualizar agentes

A lista mostra todos os agentes do workspace com nome, e-mail, função e status.

Criar agente

1. Clique em Adicionar Agente
2. Preencha nome, e-mail e senha
3. Selecione a função (Admin, Supervisor, Agente)
4. Clique em Salvar

Resetar senha de agente

1. Localize o agente na lista
2. Clique em Resetar Senha
3. Defina a nova senha
4. Informe a nova senha ao agente

Desativar agente

1. Localize o agente na lista
2. Clique em Desativar
3. O agente não poderá mais fazer login

:::info Bom saber Desativar um agente não exclui seus dados. As conversas e mensagens anteriores são mantidas. Você pode reativar o agente a qualquer momento. :::

Status do workspace

Um workspace pode ter três status:

Ativo

O workspace está funcionando normalmente. Todos os agentes podem fazer login e atender clientes.

Suspenso

O workspace está temporariamente inacessível. Nenhum agente pode fazer login, mas todos os dados são mantidos. Ideal para:

• Clientes com pagamento pendente
• Investigação de uso indevido
• Manutenção temporária

Arquivado

O workspace está desativado. Nenhum agente pode acessar. Ideal para:

• Clientes que cancelaram o serviço
• Workspaces de demonstração que não são mais necessários

:::warning Atenção Suspender ou arquivar um workspace afeta todos os agentes daquele workspace imediatamente. Avise o cliente antes de tomar essa ação. :::

Excluir um workspace

A exclusão de workspace é uma ação irreversível e deve ser feita com extremo cuidado.

1. No modal de edição, role até o final
2. Clique em Excluir Workspace
3. Confirme digitando o nome do workspace
4. Clique em Confirmar Exclusão

:::warning Atenção A exclusão remove permanentemente todos os dados do workspace: agentes, contatos, conversas, arquivos e configurações. Esta ação não pode ser desfeita. Considere arquivar em vez de excluir. :::

Próximos passos

Entenda os detalhes de cada plano e seus recursos em Planos e Recursos.