Configuração Inicial

Parabéns por acessar o Adonix Omnichannel! Agora vamos configurar o básico para você começar a atender seus clientes. Este guia cobre os três passos essenciais: definir horário de funcionamento, adicionar agentes e conectar um canal de atendimento.

Passo 1: Definir horário de funcionamento

O horário de funcionamento determina quando seus clientes podem receber atendimento humano. Fora desse horário, o sistema pode enviar mensagens automáticas.

1. Acesse Configurações na barra lateral.
2. Clique em Horário de Funcionamento.
3. Para cada dia da semana, defina o horário de início e horário de fim.
4. Para dias em que não há atendimento (ex.: domingo), desmarque o dia.
5. Clique em Salvar.

:::tip Dica Se você atende em horários diferentes nos finais de semana, basta configurar cada dia separadamente. Por exemplo, segunda a sexta das 8h às 18h, e sábado das 8h às 12h. :::

Passo 2: Adicionar agentes

Agentes são as pessoas da sua equipe que vão atender os clientes no sistema. Para adicionar novos agentes:

1. Acesse Configurações na barra lateral.
2. Clique em Agentes e Funções.
3. Clique no botão Adicionar Agente.
4. Preencha os dados do agente:
   • Nome completo
   • E-mail (será usado para login)
   • Função (Administrador, Supervisor ou Agente)
5. Clique em Salvar.
6. O novo agente receberá um e-mail com as instruções de acesso.

:::info Informação As funções definem o que cada pessoa pode fazer no sistema:

• Administrador: acesso total, pode configurar tudo.
• Supervisor: pode ver relatórios e gerenciar a equipe.
• Agente: pode atender conversas e gerenciar contatos. :::

Criar uma fila de atendimento

Antes de conectar um canal, é recomendável criar pelo menos uma fila:

1. Em Configurações, clique em Filas de Atendimento.
2. Clique em Criar Fila.
3. Dê um nome para a fila (ex.: "Vendas", "Suporte").
4. Selecione os agentes que farão parte dessa fila.
5. Clique em Salvar.

Passo 3: Conectar seu primeiro canal

Um canal é o meio pelo qual seus clientes entram em contato — WhatsApp, Instagram, Webchat ou SMS. Vamos conectar o primeiro:

Conectar WhatsApp (mais comum)

1. Acesse Configurações na barra lateral.
2. Clique em Canais.
3. Clique em Adicionar Canal.
4. Selecione WhatsApp.
5. Escolha o tipo de conexão:
   • Cloud API (recomendado para empresas com conta Business verificada)
   • WhatsApp Pessoal (conecta via QR Code)
6. Siga as instruções na tela para completar a conexão.
7. Após conectar, atribua o canal a uma fila de atendimento.

:::warning Atenção Para o WhatsApp Pessoal, você precisará escanear um QR Code com o celular. Mantenha o celular por perto durante esse processo. :::

Checklist de configuração

Antes de começar a atender, confirme que você completou todos os passos:

• Horário de funcionamento configurado
• Pelo menos um agente adicionado
• Pelo menos uma fila de atendimento criada
• Pelo menos um canal conectado
• Canal atribuído a uma fila

:::tip Dica Você pode voltar a essas configurações a qualquer momento em Configurações na barra lateral. Não se preocupe em acertar tudo de primeira — você pode ajustar conforme necessário. :::

Próximo passo

Agora que o básico está configurado, você está pronto para começar a atender! Vá para a seção Atendimento para aprender como gerenciar suas conversas.