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Acessar o sistema

Este é o primeiro dos três guias de boas-vindas. Ao final dele você terá entrado na plataforma com seu e-mail e senha.

Antes de começar​

Você precisa de:

  • O e-mail de boas-vindas que a plataforma enviou quando sua conta foi criada. Se não encontrar, procure por "Bem-vindo ao Adonix" e confira a pasta de spam.
  • Um navegador atualizado — Chrome, Edge ou Firefox.

O endereço da plataforma é omnichannel.adonix.com.br.

Entrar com e-mail e senha​

  1. Abra omnichannel.adonix.com.br no navegador.
  2. Digite seu e-mail no primeiro campo.
  3. Digite sua senha no segundo campo.
  4. Clique em Entrar.

Tela de login da plataforma, com os campos de e-mail e senha

Resultado esperado: a tela de Atendimento abre, com a lista de conversas do lado esquerdo.

Primeiro acesso: definir sua senha​

Dependendo de como sua conta foi criada, o e-mail de boas-vindas traz uma de duas coisas.

Se o e-mail trouxe uma senha pronta​

  1. Copie a senha que está na mensagem.
  2. Entre com seu e-mail e essa senha.
  3. Troque a senha assim que entrar, em Configurações › Segurança.
  1. Clique em Definir minha senha.
  2. Crie uma senha com pelo menos 12 caracteres, incluindo maiúscula, minúscula, número e um caractere especial. Uma lista de requisitos vai marcando o que já foi atendido enquanto você digita.
  3. Digite a senha de novo para confirmar.
  4. Clique em Redefinir senha e entre com a senha nova.

O link vale 30 minutos. Se expirar, peça ao administrador do seu workspace uma senha nova: ele abre Configurações › Agentes, clica em Editar no seu nome e preenche Nova senha. Não existe botão de "reenviar convite" — o caminho é esse.

Verificação em duas etapas​

Se você pode gerenciar outras pessoas — administrador, ou qualquer função com a permissão de gerenciar agentes —, a plataforma exige a verificação em duas etapas. E não é só no primeiro acesso: todo login sem o segundo fator cadastrado leva direto para a tela de configuração, sem opção de pular.

São dois caminhos:

  • Aplicativo autenticador (Google Authenticator, Authy ou equivalente) — tenha o celular à mão para escanear o QR.
  • WhatsApp — o código chega no seu WhatsApp, sem instalar nada. Pode não estar disponível.

O passo a passo está em Verificação em duas etapas.

Esqueci minha senha​

  1. Na tela de login, clique em Esqueceu a senha?.
  2. Digite o e-mail que você usa para entrar.
  3. Clique em Enviar link de recuperação.
  4. Abra a mensagem que chegou e clique no link.
  5. Defina a nova senha e confirme.

Tela de recuperação de senha

Resultado esperado: você volta para a tela de login e entra com a senha nova.

Dúvidas comuns​

O e-mail de boas-vindas não chegou. Confira a pasta de spam. Se não estiver lá, peça ao administrador que abra Configurações › Agentes, clique em Editar no seu nome e defina uma Nova senha — ele passa a senha para você, e você a troca depois.

A senha não é aceita, mesmo estando certa. Confira se o Caps Lock está ligado e se não há espaço sobrando no começo ou no fim do e-mail.

O link de definição de senha expirou. Ele vale 30 minutos. Peça ao administrador que defina uma Nova senha para você em Configurações › Agentes › Editar.

Consigo entrar pelo celular? Sim. Há um aplicativo próprio para celular, mais leve que a versão de computador. Veja Instalar no Android ou Instalar no iPhone.

Próximo passo​

Agora que você entrou, conheça as áreas da tela em Conhecendo a interface.