Página pública
A base de conhecimento pode ficar disponível numa página aberta na internet. O cliente consulta sozinho, encontra a resposta e não abre uma conversa — e a conversa que não precisa existir é a mais barata de todas.
Onde está o endereço
- No menu lateral, clique em Conhecimento.
- No cartão da base, o endereço aparece junto de dois botões: Copiar link e Abrir em nova aba.
Resultado esperado: ao abrir em nova aba, você vê a base como o cliente vê.
Onde divulgar
- No rodapé do seu site, como "Perguntas frequentes".
- Na bio do Instagram, junto do link de contato.
- Numa macro de atendimento: "essa e outras dúvidas estão em [link]".
- Na resposta automática de fora do expediente. É o melhor lugar: a pessoa escreveu às 23h e pode resolver sozinha em vez de esperar até de manhã.
Nem todo artigo precisa ser público
Cada artigo tem um botão de visibilidade, que alterna entre Público (ícone de globo, em verde) e Privado (ícone de cadeado). Deixe Público o que responde dúvida de cliente; deixe Privado o que é procedimento da equipe — política de desconto, exceções autorizadas, dados de fornecedor.
Antes de divulgar o endereço, abra a página e leia como cliente. É a checagem que evita publicar um artigo privado por engano.
Manter a página útil
- Revise quando mudar a informação. Página pública desatualizada gera a conversa que ela deveria evitar, e com o cliente já irritado.
- Confira o que as pessoas continuam perguntando no atendimento. Se a pergunta está na página e continua chegando, o problema é o título do artigo ou a divulgação.
Dúvidas comuns
O endereço pode ser o meu domínio? A página é servida pela plataforma. Você pode apontar um link do seu site para ela.
Preciso de senha para acessar? Não — é pública, e é esse o objetivo. O que não pode ser visto fica marcado como Privado.
Aparece no Google? Sendo pública, pode ser indexada como qualquer página.
Publiquei sem querer um artigo privado. Mude a visibilidade dele. Considere que ele já pode ter sido visto.