Página Pública
A Página Pública é uma versão da sua Base de Conhecimento acessível por qualquer pessoa através de um link. Seus clientes podem consultar artigos, tirar dúvidas e encontrar respostas sem precisar entrar em contato com a equipe de atendimento.
Para que serve?
A página pública funciona como um portal de autoatendimento. Com ela, você:
- Reduz o volume de atendimento: clientes encontram respostas sozinhos, sem precisar abrir uma conversa.
- Disponibiliza informações 24h: o conteúdo está sempre acessível, mesmo fora do horário de atendimento.
- Padroniza as respostas: todos os clientes recebem a mesma informação, sempre atualizada.
:::tip Dica Empresas que mantêm uma base de conhecimento pública bem organizada costumam reduzir significativamente o volume de perguntas repetitivas no atendimento. :::
Ativando a página pública
Para ativar a página pública da sua base de conhecimento:
- Acesse a Base de Conhecimento no menu lateral.
- Selecione a base que você deseja tornar pública.
- Clique em Configurações (ícone de engrenagem) da base.
- Ative a opção Página Pública.
- O sistema vai gerar automaticamente um link de acesso.
- Clique em Salvar para confirmar.
:::info Informação Apenas artigos com status Publicado aparecem na página pública. Artigos em rascunho continuam visíveis apenas para a equipe interna. :::
Personalizando o slug (endereço)
O slug é a parte final do endereço da sua página pública. Por padrão, o sistema gera um slug automático baseado no nome da base, mas você pode personalizar:
- Nas configurações da base, localize o campo Slug.
- Digite o endereço desejado (ex.:
ajuda,faq,suporte). - Use apenas letras minúsculas, números e hifens (sem espaços ou caracteres especiais).
- Clique em Salvar.
O endereço final ficará no formato:
https://omnichannel.adonix.com.br/kb/seu-slug
:::warning Atenção Escolha um slug curto e fácil de lembrar. Evite alterar o slug depois de já ter compartilhado o link com clientes, pois o endereço antigo deixará de funcionar. :::
Exemplos de bons slugs
| Nome da base | Slug sugerido | Endereço final |
|---|---|---|
| Central de Ajuda | ajuda | /kb/ajuda |
| FAQ Produtos | faq-produtos | /kb/faq-produtos |
| Suporte Técnico | suporte | /kb/suporte |
Compartilhando o link
Depois de ativar a página pública, você pode compartilhar o link de várias formas:
- Copie o link diretamente nas configurações da base (botão "Copiar Link").
- Envie por mensagem para clientes no WhatsApp, email ou chat.
- Adicione ao site da empresa como link de "Central de Ajuda" ou "FAQ".
- Use em respostas automáticas: configure o Albert IA ou mensagens automáticas para incluir o link quando relevante.
:::tip Dica Adicione o link da página pública na mensagem de boas-vindas do seu canal de WhatsApp. Assim, o cliente pode consultar a base antes mesmo de iniciar uma conversa. :::
Controles de visibilidade
Você tem controle total sobre o que aparece na página pública:
Visibilidade por artigo
Cada artigo pode estar em um de dois estados:
- Publicado: aparece na página pública e está disponível para todos.
- Rascunho: aparece apenas para a equipe interna, invisível para clientes.
Para alterar a visibilidade:
- Abra o artigo desejado.
- Altere o status entre Rascunho e Publicado.
- Salve as alterações.
Visibilidade por categoria
Você pode organizar as categorias que aparecem na página pública:
- Nas configurações da base, acesse a seção de Categorias.
- Reordene as categorias arrastando-as para definir a ordem de exibição.
- Categorias sem artigos publicados não aparecem na página pública.
:::info Informação Se você quiser esconder temporariamente um artigo da página pública sem excluí-lo, basta mudar o status para Rascunho. O artigo continua existindo e pode ser republicado a qualquer momento. :::
Como o cliente vê a página pública
Quando um cliente acessa o link da página pública, ele encontra:
- Barra de busca: para procurar artigos por palavras-chave.
- Categorias: organizadas em seções para facilitar a navegação.
- Lista de artigos: dentro de cada categoria, com título e descrição resumida.
- Artigo completo: ao clicar, o cliente vê o conteúdo formatado com textos, imagens e vídeos.
A página é responsiva — funciona bem tanto no computador quanto no celular.
Boas práticas
- Mantenha os artigos atualizados: informações erradas na página pública prejudicam a confiança do cliente.
- Use títulos claros: o cliente deve entender o assunto do artigo apenas pelo título (ex.: "Como trocar um produto" em vez de "Política de trocas ref. 2024").
- Organize por categorias lógicas: pense em como o cliente busca informação, não em como sua empresa organiza internamente.
- Revise periodicamente: estabeleça uma rotina mensal para revisar e atualizar os artigos publicados.
:::warning Atenção A página pública reflete diretamente a imagem da sua empresa. Artigos com erros de informação ou desatualizados podem gerar insatisfação nos clientes. Trate a base de conhecimento com o mesmo cuidado que você trata o atendimento. :::