Histórico do Contato

Cada contato no Adonix tem um histórico completo de todas as interações. Isso permite que você (e sua equipe) saibam exatamente o que aconteceu em atendimentos anteriores, sem perder nenhuma informação.

Acessar o histórico

1. Acesse a área de Contatos na barra lateral.
2. Clique no nome do contato desejado.
3. O painel de detalhes do contato será aberto com várias abas de informações.

Conversas anteriores

Na aba de Conversas, você encontra a lista de todas as conversas que aquele contato já teve:

1. Abra o contato.
2. Clique na aba Conversas.
3. Você verá uma lista com todas as conversas, organizadas por data.
4. Clique em uma conversa para ver o histórico completo de mensagens.

:::info Informação Cada conversa mostra informações como: canal utilizado (WhatsApp, Instagram, etc.), agente que atendeu, data de início e resolução, e todas as mensagens trocadas. :::

Notas sobre o contato

Você pode adicionar notas diretamente no perfil do contato. Essas notas são diferentes das notas internas de uma conversa — elas ficam no perfil do contato e são visíveis independente da conversa:

1. Abra o contato.
2. Localize a seção Notas.
3. Clique em Adicionar Nota.
4. Escreva sua anotação.
5. Clique em Salvar.

:::tip Dica Use as notas do contato para registrar informações permanentes, como: "Prefere ser chamado pelo apelido", "Horário bom para contato: tarde", "Alergia a lactose (farmácia)". :::

Etiquetas do contato

Na seção de etiquetas, você vê todas as etiquetas associadas ao contato:

1. Abra o contato.
2. Localize a seção Etiquetas.
3. Você verá as etiquetas atualmente associadas.
4. Clique para adicionar ou remover etiquetas.

Informações do canal

O histórico também mostra por qual canal o contato costuma se comunicar:

• WhatsApp — número de telefone e ID do chat
• Instagram — nome de usuário
• Webchat — e-mail ou identificador
• SMS — número de telefone

Timeline de atividades

Alguns contatos podem ter uma timeline de atividades mostrando eventos importantes:

• Data da primeira mensagem
• Conversas resolvidas
• Etiquetas adicionadas/removidas
• Notas criadas
• Cards de CRM associados

:::tip Dica Antes de iniciar um atendimento, faça uma leitura rápida do histórico do contato. Isso mostra profissionalismo e evita que o cliente precise repetir informações que já forneceu antes. :::

Informações de CRM

Se o contato tem cards no CRM (pipeline de vendas), você também pode vê-los no perfil:

1. Abra o contato.
2. Localize a seção CRM ou Negócios.
3. Você verá os cards associados, seus estágios e valores.

Isso conecta o atendimento ao processo de vendas, permitindo uma visão completa do relacionamento com o cliente.