Gerenciar Contatos

A área de contatos é onde você mantém o cadastro de todos os clientes que já interagiram com você. Aqui você pode criar novos contatos, editar informações e buscar por clientes específicos.

Acessar a lista de contatos

1. Clique no ícone de Contatos (pessoas) na barra lateral.
2. Você verá a lista com todos os contatos cadastrados no workspace.

Buscar um contato

Para encontrar um contato rapidamente:

1. Use a barra de busca no topo da lista.
2. Digite o nome, telefone ou e-mail do contato.
3. Os resultados aparecem conforme você digita.

:::tip Dica Você também pode buscar por campos personalizados como CPF ou nome da empresa, se esses campos estiverem configurados. :::

Criar um novo contato

Para adicionar um contato manualmente:

1. Na tela de contatos, clique no botão Novo Contato (ou ícone de +).
2. Preencha os campos obrigatórios:
   • Nome do contato
   • Telefone (com DDD)
3. Preencha os campos opcionais se desejar:
   • E-mail
   • Empresa
   • Campos personalizados
4. Clique em Salvar.

:::info Informação Na maioria das vezes, os contatos são criados automaticamente quando um cliente envia a primeira mensagem. A criação manual é útil quando você quer iniciar uma conversa com alguém que ainda não entrou em contato. :::

Editar um contato

Para atualizar as informações de um contato:

1. Na lista de contatos, clique no nome do contato que deseja editar.
2. No painel de detalhes, clique em Editar (ícone de lápis).
3. Altere os campos necessários.
4. Clique em Salvar.

Informações do contato

Cada contato pode ter as seguintes informações:

Campo	Descrição
Nome	Nome completo do contato
Telefone	Número com DDD
E-mail	Endereço de e-mail
Empresa	Nome da empresa (se aplicável)
Canal	Canal pelo qual o contato chegou (WhatsApp, Instagram, etc.)
Etiquetas	Etiquetas atribuídas ao contato
Campos personalizados	Campos extras como CPF, cargo, etc.

Adicionar etiqueta a um contato

1. Abra o contato desejado.
2. No painel de detalhes, localize a seção Etiquetas.
3. Clique para adicionar e selecione a etiqueta.
4. A etiqueta será associada ao contato.

:::tip Dica Etiquetas em contatos são diferentes de etiquetas em conversas. As etiquetas de contato categorizam o cliente (ex.: "Cliente VIP", "Fornecedor"), enquanto as de conversa categorizam o atendimento (ex.: "Venda", "Suporte"). :::

Excluir um contato

:::warning Atenção A exclusão de um contato é permanente e remove todo o histórico associado. Use com cuidado. :::

1. Abra o contato que deseja excluir.
2. Clique no ícone de opções (três pontos).
3. Selecione Excluir Contato.
4. Confirme a exclusão.