Workspace
A aba Workspace é a primeira das Configurações e guarda o que vale para a empresa inteira.
Dados da empresa
- Nome — como a sua organização aparece na plataforma. Pode ser alterado.
- Slug — o identificador técnico. Não muda, porque endereços e integrações dependem dele.
- Plano — o contratado. Ele define limites, como quantos canais de cada tipo você pode ter.
Horário de funcionamento
Fica nesta mesma aba — não é uma aba separada.
Ele define o expediente e é a base de todos os números de tempo do Analytics: espera e atendimento só contam dentro dele.
Veja o passo a passo em Horário de funcionamento.
Identificação do agente nas mensagens
Define o prefixo que sai antes de cada resposta enviada pela equipe. O padrão é algo como *Carlos diz:*.
- Mostrar nome do agente — desligado, a mensagem vai sem prefixo nenhum.
- Template do prefixo — o texto. Use
{nome}onde o nome do atendente deve entrar; os asteriscos viram negrito no WhatsApp. - Pré-visualização — mostra como a mensagem chega ao cliente.
Vale a pena manter ligado. O cliente saber com quem está falando muda o tom da conversa. Cada canal pode desligar individualmente, em Canais › canal › Configurar.
Dúvidas comuns
Posso mudar o slug? Não. Ele está em endereços e integrações; mudar quebraria tudo isso.
Mudei o nome e o cliente continua vendo o antigo. O nome do workspace é interno. O que o cliente vê depende do canal e do prefixo de identificação.
Onde vejo os limites do meu plano? Em Planos e recursos. Os limites por canal também aparecem no diálogo de adicionar canal.