Planos e recursos
A plataforma é vendida em três planos. Use esta página para dois momentos: avaliar uma mudança de plano, e entender por que alguma funcionalidade aparece bloqueada no seu workspace.
Onde ver o seu plano
Em Configurações › Workspace, junto do nome da empresa. O plano aparece como informação; a mudança é feita pelo canal comercial da Adonix.
Comparativo rápido
| Recurso | Starter | Growth | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Inbox | ✅ | ✅ | ✅ |
| Contatos | ✅ | ✅ | ✅ |
| Chat interno | ✅ | ✅ | ✅ |
| Base de Conhecimento | ✅ | ✅ | ✅ |
| Campanhas | ✅ | ✅ | ✅ |
| Analytics básico | ✅ | ✅ | ✅ |
| CRM (Pipeline) | ❌ | ✅ | ✅ |
| Calendário | ❌ | ✅ | ✅ |
| Automações (Flows) | ❌ | ✅ | ✅ |
| Agendamento de mensagens | ❌ | ✅ | ✅ |
| Biblioteca de Mídia | ❌ | ✅ | ✅ |
| Importação de dados | ❌ | ✅ | ✅ |
| CSAT (pesquisa de satisfação) | ❌ | ✅ | ✅ |
| Encartes | ❌ | ❌ | ✅ |
| Kanban | ❌ | ❌ | ✅ |
| Telefonia / Softphone | ❌ | ❌ | ✅ |
| Albert IA (sugestões inline) | ❌ | ❌ | ✅ |
| Albert IA (Agente Autônomo) | ❌ | ❌ | ✅ |
Canais por plano
| Canal | Starter | Growth | Enterprise |
|---|---|---|---|
| WhatsApp Cloud API (Meta) | 1 | 1 | 1 |
| WhatsApp WAHA (QR Code) | 1 | 1 | 1 |
| Webchat (site) | 1 | 1 | 1 |
| Instagram Direct | ❌ | 1 | 1 |
| Facebook Messenger | ❌ | 1 | 1 |
| Webhook / API externa | ❌ | ❌ | 1 |
| SMS | sob liberação | sob liberação | sob liberação |
| Total de canais ativos | 3 | 5 | 6 |
SMS não vem incluso em nenhum plano. Ele é liberado caso a caso — fale com o suporte.
Mais de um canal do mesmo tipo? O limite é por tipo de canal. Se você precisa de dois números de WhatsApp no mesmo workspace, isso também é liberado caso a caso, pelo suporte.
Detalhamento dos planos
Starter
Para quem: times pequenos começando com atendimento centralizado. Foco em consolidar conversas em um só lugar.
Inclui:
- Inbox com até 3 canais (Cloud + WAHA + Webchat).
- Contatos, etiquetas e campos personalizados.
- Chat interno entre agentes.
- Campanhas (envio em massa) por WhatsApp.
- Base de Conhecimento (criar e consultar).
- Analytics: dashboard básico, métricas por agente.
- CSAT: ❌ não inclui.
- Automações: ❌ não inclui.
Growth
Para quem: operações em crescimento, com pipeline de vendas, automações e mais canais.
Inclui tudo do Starter +:
- CRM com pipelines — múltiplos funis, etapas, cards.
- Calendário — agendamentos e tarefas vinculadas a contatos.
- Automações (Flows) — editor visual completo, todos os nodes (exceto IA).
- Agendamento de mensagens — programar envio para horário futuro.
- Biblioteca de Mídia — arquivos organizados por categoria, que os agentes enviam com um clique.
- Importação de dados — bulk import de contatos, conversas históricas.
- CSAT — pesquisa de satisfação automática.
- Canais Instagram e Facebook.
Não inclui: telefonia, encartes, IA, Kanban dedicado.
Enterprise
Para quem: operações grandes, multicanal, com necessidade de IA, telefonia integrada e fluxos avançados.
Inclui tudo do Growth +:
- Telefonia / Softphone — chamadas via PBX, Linphone, gravação.
- Encartes — editor de panfletos digitais para WhatsApp.
- Kanban — visão Kanban dedicada para tarefas e atendimentos.
- Albert IA completo — sugestões inline, agente autônomo, classificação de intenção.
- Canal Webhook — integração via API externa (n8n, Zapier, sistemas próprios).
Armazenamento (B2)
Cada workspace tem cota dedicada de armazenamento (Backblaze B2) para mídia das conversas, biblioteca, encartes e backups.
| Plano | Armazenamento padrão |
|---|---|
| Starter | 10 GB |
| Growth | 30 GB |
| Enterprise | 100 GB |
Como funciona o limite:
- O sistema não bloqueia quando você atinge o limite — só registra um aviso.
- A cota pode ser aumentada individualmente, mediante solicitação.
- Não há uma tela de consumo total para o cliente. O que dá para ver é o espaço usado pela Biblioteca de Mídia, em Configurações › Biblioteca de Mídia. Para saber o consumo geral ou pedir aumento, fale com o suporte.
Funções e Agentes
Os planos não limitam o número de agentes diretamente — esse acordo é definido em contrato comercial. O sistema técnico permite criar agentes ilimitados; a contagem efetiva é checada na renovação.
Funções customizadas estão disponíveis em todos os planos. Você pode criar quantos perfis quiser combinando as ~100 permissões do sistema. Veja Funções e Permissões.
Quando o limite é atingido
Quando você tenta criar um canal acima do limite do plano, o sistema responde:
Plano starter permite 1 canal(is) do tipo WhatsApp Cloud API; workspace já está no limite (1). Atualize o plano ou desative um canal existente.
Quando o tipo de canal não faz parte do plano, a mensagem é outra — diz que aquele canal não está incluso no seu plano.
Nos dois casos ela nomeia exatamente o limite atingido, então você já sabe o que pedir: uma liberação pontual, ou a mudança de plano.
Como mudar de plano
Não há botão de upgrade na plataforma. A mudança de plano é feita pelo canal comercial da Adonix — fale com quem já atende você, ou com o suporte.
Liberações fora do plano
Casos onde um workspace precisa de mais que o default do plano sem migrar:
- Aumentar canais de um tipo específico (ex: 2 WhatsApp Cloud no Starter).
- Aumentar storage (ex: 50 GB no Growth).
- Habilitar feature pontual (ex: telephony no Growth para piloto).
Essas liberações são pontuais, ficam registradas e não acompanham automaticamente o plano contratado.
Próximo passo
Voltar ao começo: Acessar o sistema.