Planos e Recursos
O Adonix Omnichannel é vendido em três planos com escopos crescentes. Esta página resume o que cada plano inclui, qual o limite de canais e quais features estão habilitadas. Use como referência quando for avaliar upgrade ou para entender por que uma funcionalidade está bloqueada no seu workspace.
Onde ver o plano atual Configurações → Workspace mostra o plano vigente. Se você é admin, consegue solicitar upgrade pelo botão correspondente. Se for superadmin de múltiplos workspaces, gerenciar planos fica em Superadmin → Workspaces.
Comparativo rápido
| Recurso | Starter | Growth | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Inbox | ✅ | ✅ | ✅ |
| Contatos | ✅ | ✅ | ✅ |
| Chat interno | ✅ | ✅ | ✅ |
| Base de Conhecimento | ✅ | ✅ | ✅ |
| Campanhas | ✅ | ✅ | ✅ |
| Analytics básico | ✅ | ✅ | ✅ |
| CRM (Pipeline) | ❌ | ✅ | ✅ |
| Calendário | ❌ | ✅ | ✅ |
| Automações (Flows) | ❌ | ✅ | ✅ |
| Agendamento de mensagens | ❌ | ✅ | ✅ |
| Biblioteca de Mídia | ❌ | ✅ | ✅ |
| Importação de dados | ❌ | ✅ | ✅ |
| CSAT (pesquisa de satisfação) | ❌ | ✅ | ✅ |
| Encartes | ❌ | ❌ | ✅ |
| Kanban | ❌ | ❌ | ✅ |
| Telefonia / Softphone | ❌ | ❌ | ✅ |
| Albert IA (sugestões inline) | ❌ | ❌ | ✅ |
| Albert IA (Agente Autônomo) | ❌ | ❌ | ✅ |
| Codex / GPT customizado | ❌ | ❌ | ✅ |
Canais por plano
| Canal | Starter | Growth | Enterprise |
|---|---|---|---|
| WhatsApp Cloud API (Meta) | 1 | 1 | 1 |
| WhatsApp WAHA (QR Code) | 1 | 1 | 1 |
| Webchat (site) | 1 | 1 | 1 |
| Instagram Direct | ❌ | 1 | 1 |
| Facebook Messenger | ❌ | 1 | 1 |
| Webhook / API externa | ❌ | ❌ | 1 |
| SMS | conforme acordo | conforme acordo | conforme acordo |
| Total de canais ativos | 3 | 5 | 6 |
Mais de um canal do mesmo tipo?
O limite acima é por tipo. Se você precisa de 2 números WhatsApp Cloud API ativos no mesmo workspace, é uma exceção que o superadmin pode liberar caso a caso (via override em workspace.settings.channelLimitsOverride). Fale com o time de Atendimento para abrir essa solicitação.
Detalhamento dos planos
Starter
Para quem: times pequenos começando com atendimento centralizado. Foco em consolidar conversas em um só lugar.
Inclui:
- Inbox com até 3 canais (Cloud + WAHA + Webchat).
- Contatos, etiquetas e campos personalizados.
- Chat interno entre agentes.
- Campanhas (envio em massa) por WhatsApp.
- Base de Conhecimento (criar e consultar).
- Analytics: dashboard básico, métricas por agente.
- CSAT: ❌ não inclui.
- Automações: ❌ não inclui.
Growth
Para quem: operações em crescimento, com pipeline de vendas, automações e mais canais.
Inclui tudo do Starter +:
- CRM com pipelines — múltiplos funis, etapas, cards.
- Calendário — agendamentos e tarefas vinculadas a contatos.
- Automações (Flows) — editor visual completo, todos os nodes (exceto IA).
- Agendamento de mensagens — programar envio para horário futuro.
- Biblioteca de Mídia — categorias, upload, M-N.
- Importação de dados — bulk import de contatos, conversas históricas.
- CSAT — pesquisa de satisfação automática.
- Canais Instagram e Facebook.
Não inclui: telefonia, encartes, IA, Kanban dedicado.
Enterprise
Para quem: operações grandes, multicanal, com necessidade de IA, telefonia integrada e fluxos avançados.
Inclui tudo do Growth +:
- Telefonia / Softphone — chamadas via PBX, Linphone, gravação.
- Encartes — editor de panfletos digitais para WhatsApp.
- Kanban — visão Kanban dedicada para tarefas e atendimentos.
- Albert IA completo — sugestões inline, agente autônomo, classificação de intenção.
- Codex — modelos de IA customizados.
- Canal Webhook — integração via API externa (n8n, Zapier, sistemas próprios).
Armazenamento (B2)
Cada workspace tem cota dedicada de armazenamento (Backblaze B2) para mídia das conversas, biblioteca, encartes e backups.
| Plano | Armazenamento padrão |
|---|---|
| Free / Avaliação | 1 GB |
| Starter | 5 GB |
| Growth | 25 GB |
| Enterprise | 100 GB |
Como funciona o limite:
- O sistema não bloqueia quando você atinge o limite — só registra warning.
- O superadmin pode aumentar a cota individualmente caso necessário (via configuração custom).
- Você vê uso atual em Superadmin → Workspaces → [seu workspace] → Storage.
Funções e Agentes
Os planos não limitam o número de agentes diretamente — esse acordo é definido em contrato comercial. O sistema técnico permite criar agentes ilimitados; a contagem efetiva é checada na renovação.
Funções customizadas estão disponíveis em todos os planos. Você pode criar quantos perfis quiser combinando as ~100 permissões do sistema. Veja Funções e Permissões.
Quando o limite é atingido
Quando você tenta criar um canal acima do limite do plano, o sistema responde:
❌ Você atingiu o limite de canais WhatsApp Cloud API no plano Starter (1/1). Faça upgrade do plano ou peça ao superadmin para aumentar o limite.
A mensagem mostra exatamente qual limite foi atingido — você sabe o que pedir para o superadmin (override pontual) ou para o time comercial (upgrade).
Solicitar upgrade
- Configurações → Workspace → role até a seção Plano.
- Clique em Solicitar upgrade.
- Escolha o plano de destino.
- O time comercial entra em contato com proposta.
Alternativa: fale direto pelo canal de relacionamento que você já tem com a Adonix.
Política de override (Superadmin)
Casos onde um workspace precisa de mais que o default do plano sem migrar:
- Aumentar canais de um tipo específico (ex: 2 WhatsApp Cloud no Starter).
- Aumentar storage (ex: 50 GB no Growth).
- Habilitar feature pontual (ex: telephony no Growth para piloto).
Esses overrides são feitos pelo superadmin em configurações avançadas do workspace e são auditados. Não são automáticos pelo plano comercial.