Notificações
As preferências de notificação são suas. Cada pessoa da equipe escolhe sobre o que quer ser avisada.
Configurar
Vá em Configurações › Notificações.
| Aviso | Quando dispara |
|---|---|
| Som de mensagem nova | Toca um som ao receber mensagem. Vale só neste navegador. |
| Conversa transferida pra você | Quando um colega passa uma conversa. |
| Nova conversa na fila | Quando entra conversa numa fila que você atende. |
| Nova mensagem | Quando chega mensagem em conversa atribuída a você. |
| Menção | Quando alguém cita o seu nome numa nota interna. |
Ao terminar, clique em Salvar preferências.
O balão do navegador só aparece com a aba fora de foco
Esta é a dúvida mais comum, e não é defeito: os balões do navegador aparecem quando a aba da plataforma não está em foco — mesmo comportamento do WhatsApp Web.
Se você está olhando a tela, a notificação seria redundante: a conversa já apareceu na lista.
Permitir no navegador
Além de marcar aqui, o navegador precisa ter permissão. Ele pergunta na primeira vez; se você recusou, libere no cadeado ao lado do endereço.
Sem essa permissão, os avisos ficam limitados ao que aparece dentro da própria tela.
O que ligar, na prática
- Atendente: nova mensagem e conversa transferida. Nova conversa na fila só se ele puxa da fila.
- Supervisor: nova conversa na fila, para enxergar acúmulo.
- Todo mundo: menção. É alguém pedindo você por nome.
Ligar tudo é o mesmo que ligar nada. Quem recebe aviso a cada dez segundos para de olhar.
No celular
O aplicativo tem notificação própria, ativada em Perfil › Notificações Push. Veja Instalar no Android ou Instalar no iPhone.
Dúvidas comuns
Marquei tudo e não recebo nada. Falta a permissão do navegador. Confira no cadeado ao lado do endereço.
Recebo no computador e no celular ao mesmo tempo. São dois canais independentes. Desligue em um dos dois se incomodar.
O som não toca. Confira o volume do computador e se a aba não está no mudo. A preferência de som vale só no navegador em que foi marcada.
Parei de receber depois de trocar de computador. As preferências de som e a permissão do navegador são por aparelho. Configure de novo.