Macros de Resposta Rápida

Macros são mensagens pré-escritas que você pode usar durante o atendimento para responder rapidamente aos clientes. Em vez de digitar a mesma resposta repetidamente, você cria uma macro uma vez e usa sempre que precisar, com apenas alguns cliques.

O que são macros?

Macros funcionam como "atalhos de texto". Você define um título, escreve o conteúdo da mensagem e pode até usar variáveis que são preenchidas automaticamente com dados do contato ou do agente.

Exemplos de uso:

• Saudação inicial padrão
• Informações de horário de funcionamento
• Instruções de pagamento
• Mensagem de encerramento de atendimento
• Respostas para perguntas frequentes

Como acessar

1. Clique no ícone de engrenagem na barra lateral esquerda
2. Selecione a aba Macros no menu de configurações

Criar uma macro

1. Clique no botão Nova Macro
2. Preencha os campos:
   • Título — nome curto para identificar a macro (ex: "Saudação", "Horários", "Encerramento")
   • Conteúdo — o texto completo da mensagem
3. Clique em Salvar

:::tip Dica Use títulos curtos e descritivos. Quando você estiver atendendo, vai buscar a macro pelo título, então quanto mais claro, melhor. :::

Variáveis disponíveis

O grande diferencial das macros é o uso de variáveis. Variáveis são substituídas automaticamente pelos dados reais no momento do envio.

Variáveis de contato

Variável	Descrição	Exemplo
{{contact.firstName}}	Primeiro nome do contato	Maria
{{contact.lastName}}	Sobrenome do contato	Silva
{{contact.fullName}}	Nome completo	Maria Silva
{{contact.phone}}	Telefone do contato	11999998888
{{contact.email}}	E-mail do contato	maria@email.com

Variáveis do agente

Variável	Descrição	Exemplo
{{agent.name}}	Nome do agente logado	Carlos Oliveira
{{agent.firstName}}	Primeiro nome do agente	Carlos

Variáveis do workspace

Variável	Descrição	Exemplo
{{workspace.name}}	Nome do workspace	TechCorp Suporte

Exemplo de macro com variáveis

Título: Saudação

Conteúdo:

Olá, {{contact.firstName}}! Tudo bem?
Meu nome é {{agent.firstName}} e vou te ajudar hoje.
Como posso te auxiliar?

Quando o agente Carlos usar esta macro com a cliente Maria, a mensagem enviada será:

Olá, Maria! Tudo bem? Meu nome é Carlos e vou te ajudar hoje. Como posso te auxiliar?

:::info Bom saber Se uma variável não tiver valor preenchido no contato (por exemplo, o contato não tem nome cadastrado), a variável será substituída por um espaço em branco. Certifique-se de que os dados dos contatos estão preenchidos para o melhor resultado. :::

Usar macros durante o atendimento

Existem duas formas de inserir uma macro na conversa:

Pelo atalho de teclado

1. Na caixa de mensagem da conversa, digite / (barra)
2. Uma lista de macros disponíveis aparecerá
3. Digite parte do título para filtrar (ex: /sauda para encontrar "Saudação")
4. Selecione a macro desejada
5. O texto será inserido na caixa de mensagem
6. Revise se necessário e clique em Enviar

Pelo botão de macros

1. Na caixa de mensagem, clique no ícone de raio (macros)
2. Navegue pela lista ou use a busca
3. Clique na macro desejada
4. O texto será inserido na caixa de mensagem

:::tip Dica O atalho com / é muito mais rápido para agentes experientes. Incentive sua equipe a memorizar os títulos das macros mais usadas. :::

Editar uma macro

1. Na página de Macros nas configurações, clique na macro que deseja editar
2. Altere o título ou conteúdo
3. Clique em Salvar

Excluir uma macro

1. Na lista de macros, clique no ícone de lixeira ao lado da macro
2. Confirme a exclusão

:::warning Atenção Excluir uma macro não afeta mensagens já enviadas. Apenas remove a opção de usá-la em futuros atendimentos. :::

Boas práticas para macros

1. Crie macros para perguntas frequentes — se sua equipe responde a mesma pergunta mais de 3 vezes por dia, vale criar uma macro
2. Use variáveis sempre que possível — personalize as mensagens para cada cliente
3. Revise periodicamente — atualize macros com informações desatualizadas (preços, horários, políticas)
4. Organize por categorias no título — use prefixos como "Venda -", "Suporte -", "Geral -" para facilitar a busca
5. Mantenha o tom da marca — garanta que todas as macros sigam o tom de comunicação da sua empresa

Próximos passos

Configure o Horário de Funcionamento para definir quando sua equipe está disponível para atendimento.