Intervalo do agente
O intervalo permite que o atendente pause. Enquanto ele está parado, quem escrever numa conversa dele recebe um aviso automático — uma vez por intervalo, para não virar spam.
Resolve o problema real do almoço: ou o cliente fica sem resposta sem saber por quê, ou o atendente fica preso na cadeira.
Ligar
- Vá em Configurações › Intervalo.
- Ative Permitir intervalo.
Com a opção desligada, o botão de intervalo simplesmente não aparece para a equipe.
A mensagem padrão
É o que o cliente recebe se escrever durante a pausa. O campo aceita até 500 caracteres.
Diga quando você volta. "Estou em intervalo, retorno às 14h" acalma; "estou ausente" deixa a pessoa no escuro.
O atendente pode escrever uma mensagem própria ao entrar em intervalo — a padrão é o que vale quando ele não escreve nada.
Os limites
Fuso horário — usado para avaliar as janelas de horário permitidas.
Intervalos por janela — quantas vezes cada agente pode pausar. 0 significa sem limite.
Tempo máximo (min) — a duração de cada pausa. Ao ativar o intervalo, o atendente vê um cronômetro regressivo, e a pausa encerra sozinha quando o tempo acaba.
Comece sem limite. Ligue restrição só se houver problema concreto — o recurso existe para o atendente conseguir sair, e limite apertado faz ele parar de usar e sumir sem avisar, que é exatamente o que você queria evitar.
Janelas de horário
Você pode definir em quais faixas o intervalo é permitido — o almoço, por exemplo. Fora delas, o botão não fica disponível.
Auditoria
A plataforma registra cada intervalo: início, fim, duração e motivo. A tabela fica nesta mesma aba, para quem tem permissão de gerenciar agentes.
Use para entender o padrão da operação, não para vigiar pessoa. Se todo mundo pausa às 15h, isso diz algo sobre a escala — e é essa a informação útil.
Dúvidas comuns
O botão de intervalo não aparece para a equipe. Permitir intervalo está desligado, ou o horário atual está fora das janelas permitidas.
O cliente recebeu o aviso várias vezes. Não deveria: é um aviso por intervalo. Se aconteceu, avise um administrador.
O intervalo encerrou sozinho. O tempo máximo foi atingido. O cronômetro regressivo mostra isso enquanto corre.
Conversas continuam sendo atribuídas durante o intervalo? O comportamento depende da regra da fila. Se isso é um problema, converse com um administrador sobre a distribuição.