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Importação de dados

Serve para dois momentos: começar com a base que você já tem, e migrar de outra ferramenta de atendimento.

Só administradores importam.

Importar contatos de uma planilha​

O arquivo precisa ser CSV com estas colunas:

firstName, lastName, email, phone, tags

  1. Vá em Configurações › Importação.
  2. Em Importar Contatos via CSV, clique em selecionar o arquivo.
  3. Escolha o CSV.
  4. Confirme.

Aba Importação, com as opções de CSV e Chatwoot

Resultado esperado: os contatos aparecem em Contatos. Quem já existia é ignorado.

Duplicados são ignorados sozinhos​

A plataforma compara por e-mail ou telefone. Se a pessoa já está na base, o registro do arquivo é descartado — não vira um segundo cadastro.

Isso significa que reimportar a mesma planilha é seguro. Se você não tem certeza se a importação foi completa, importe de novo.

Antes de importar, arrume a planilha​

O trabalho de cinco minutos aqui evita uma base ruim para sempre:

  • Telefone com DDI e DDD: +5511955500101. Sem o DDI, o contato pode não casar com a conversa do WhatsApp e você acaba com dois cadastros.
  • Nome e sobrenome separados, nas colunas certas.
  • Sem linha vazia no meio.
  • Codificação UTF-8, senão os acentos chegam quebrados — e nome de cliente com acento errado aparece em toda mensagem que você mandar.

Importe primeiro um arquivo com cinco linhas. Confira o resultado em Contatos e só então importe os dez mil.

Migrar do Chatwoot​

Se você vem do Chatwoot, exporte de lá o arquivo JSON com contatos e conversas e use a opção Importar do Chatwoot. Ela traz as duas coisas, não só os contatos.

Antes de importar uma lista para campanha​

Contato importado não é contato que autorizou receber mensagem. Disparar campanha para uma lista comprada leva a denúncia, e denúncia leva ao bloqueio do seu número — que derruba também o atendimento do dia a dia. Veja Criar uma campanha.

Dúvidas comuns​

A importação terminou e faltaram contatos. Linhas sem telefone e sem e-mail não têm como ser identificadas. Confira também os duplicados, que são ignorados de propósito.

Os acentos vieram errados. A planilha não estava em UTF-8. Salve de novo nessa codificação e reimporte — os já existentes serão ignorados.

Consigo importar as etiquetas junto? Sim, pela coluna tags.

Dá para desfazer uma importação? Não há um botão de desfazer. Por isso o teste com poucas linhas antes.

Próximo passo​

API Keys.