Horário de Funcionamento
O horário de funcionamento define quando sua equipe está disponível para atender clientes. Fora desse horário, o Adonix pode enviar mensagens automáticas informando que o atendimento está indisponível, garantindo que o cliente saiba quando será respondido.
Como acessar
- Clique no ícone de engrenagem na barra lateral esquerda
- Selecione a aba Horário de Funcionamento no menu de configurações
Configurar horários por dia da semana
O Adonix permite definir horários diferentes para cada dia da semana, adaptando-se à realidade da sua operação.
- Na página de Horário de Funcionamento, você verá uma lista com os sete dias da semana
- Para cada dia, configure:
- Ativo/Inativo — marque se há atendimento neste dia
- Horário de início — hora em que o atendimento começa (ex: 08:00)
- Horário de término — hora em que o atendimento encerra (ex: 18:00)
- Clique em Salvar após configurar todos os dias
Dica Se sua empresa funciona de segunda a sexta no mesmo horário, configure a segunda-feira e use a opção de replicar para copiar o horário para os demais dias úteis.
Exemplo de configuração
| Dia | Ativo | Início | Término |
|---|---|---|---|
| Segunda | Sim | 08:00 | 18:00 |
| Terça | Sim | 08:00 | 18:00 |
| Quarta | Sim | 08:00 | 18:00 |
| Quinta | Sim | 08:00 | 18:00 |
| Sexta | Sim | 08:00 | 17:00 |
| Sábado | Sim | 09:00 | 13:00 |
| Domingo | Não | — | — |
Fuso horário
O horário de funcionamento respeita o fuso horário configurado no workspace. Certifique-se de que o fuso horário está correto antes de configurar os horários.
- Acesse Dados do Workspace
- Verifique se o campo Fuso Horário está definido corretamente
- Para a maioria das operações brasileiras, use America/Sao_Paulo (Horário de Brasília)
Atenção Se você alterar o fuso horário do workspace, todos os horários de funcionamento serão interpretados no novo fuso. Revise os horários após qualquer alteração de timezone.
Múltiplos turnos
Se sua operação tem horários divididos (por exemplo, manhã e tarde com pausa para almoço), você pode configurar múltiplos turnos para o mesmo dia.
- No dia desejado, clique em Adicionar turno
- Configure o horário do segundo turno
- Repita se necessário
Exemplo com pausa para almoço:
| Dia | Turno 1 | Turno 2 |
|---|---|---|
| Segunda | 08:00 - 12:00 | 13:00 - 18:00 |
Bom saber Durante a pausa entre turnos, o sistema considera que o atendimento está fora do horário e pode enviar mensagens de ausência se configurado.
Impacto nas respostas automáticas
O horário de funcionamento controla diretamente o comportamento das mensagens automáticas:
Dentro do horário
- Mensagens de clientes são recebidas normalmente
- Distribuição automática para filas e agentes funciona normalmente
- Nenhuma mensagem automática de ausência é enviada
Fora do horário
- Mensagens de clientes são recebidas e armazenadas
- O sistema pode enviar uma mensagem de ausência automática
- A conversa fica aguardando na fila para o próximo dia útil
Configurar mensagem de ausência
- Na seção de Horário de Funcionamento, localize o campo Mensagem fora do horário
- Escreva a mensagem que os clientes receberão (ex: "Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 18h. Retornaremos seu contato no próximo dia útil.")
- Clique em Salvar
Dica Inclua na mensagem de ausência o horário de funcionamento e uma previsão de quando o cliente será atendido. Isso melhora a experiência e reduz a ansiedade do cliente.
Impacto nos analytics
O horário de funcionamento também afeta como os relatórios são calculados:
- Tempo de primeira resposta — calculado apenas durante o horário de funcionamento. Se uma mensagem chega às 20h e é respondida às 8h do dia seguinte, o tempo contado é zero (a partir da abertura do expediente)
- Tempo de resolução — o relógio pausa fora do expediente, garantindo métricas justas
- Conversas por período — os gráficos de analytics mostram indicadores de "fora do expediente" para você entender o volume de mensagens recebidas fora do horário
Bom saber Métricas calculadas com base no horário de funcionamento são mais precisas e refletem melhor a eficiência real da sua equipe. Sem essa configuração, uma mensagem recebida à meia-noite distorceria os tempos de resposta.
Feriados
Atualmente, feriados não são configurados automaticamente. Para dias especiais em que sua equipe não atenderá:
- No dia anterior ao feriado, altere o dia correspondente para Inativo
- Após o feriado, reative o dia
Dica Se você tem feriados frequentes, considere criar uma rotina de verificar os horários de funcionamento no início de cada mês e ajustar conforme o calendário.
Próximos passos
Personalize a aparência da plataforma acessando Aparência e Tema.