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Horário de funcionamento

O horário de funcionamento faz duas coisas, e a segunda é a que costuma passar despercebida:

  1. Diz quando há gente atendendo, o que as automações usam para avisar o cliente fora do expediente.
  2. É a base de cálculo dos tempos do Analytics. Espera e atendimento só contam dentro dele.

Onde fica​

Em Configurações, aba Workspace — role até Horário de Funcionamento. Não é uma aba própria.

Configurar​

  1. Vá em Configurações › Workspace.
  2. Role até Horário de Funcionamento.
  3. Para cada dia, marque a caixa e preencha início e fim.
  4. Deixe desmarcados os dias sem atendimento.
  5. Clique em Salvar horário.

Horário de funcionamento, com os dias da semana e os horários

Resultado esperado: os dias marcados exibem o intervalo; os desmarcados mostram Fechado.

Por que o número errado aqui estraga o Analytics​

Suponha que o expediente real seja 8h às 18h, mas esteja cadastrado como 0h às 23h59. Uma mensagem que chega às 22h e é respondida às 8h30 vira dez horas de espera no relatório.

Com o horário correto, a mesma mensagem vira trinta minutos — que é o tempo que o cliente realmente esperou por gente trabalhando.

Se os seus tempos de espera parecem absurdos, confira aqui antes de qualquer outra coisa.

Combine com uma automação​

O horário sozinho não avisa ninguém. Quem avisa é a automação de fora do expediente, que responde com o horário e o prazo de retorno.

Veja Fluxos que valem a pena copiar.

Dúvidas comuns​

Atendo em dois turnos, com almoço no meio. O campo é de início e fim. Para pausa no meio, o intervalo do agente resolve melhor — veja Intervalo do agente.

Sábado é meio período. Configure cada dia separadamente; eles são independentes.

Mudei o horário. O Analytics recalcula o passado? Sim. As métricas que dependem do horário de funcionamento — tempo de resposta dentro do expediente, por exemplo — são calculadas na hora em que você abre a tela, com o horário atual. Mudar o horário muda também os números de períodos passados.

Por isso, mude o horário de funcionamento quando ele realmente mudar, e avise quem acompanha os indicadores: um relatório tirado antes e outro depois vão discordar.

E os feriados? O horário é semanal. Em feriado, a automação de fora do expediente não dispara sozinha — vale avisar pelo canal ou pausar a fila.

Próximo passo​

Aparência e tema.