Etiquetas

Etiquetas são marcadores coloridos que você pode aplicar nas conversas para organizar, categorizar e acompanhar o status dos atendimentos. Além disso, as etiquetas no Adonix têm um recurso especial: a configuração de recontato pós-venda, que permite agendar automaticamente um acompanhamento com o cliente após a conclusão do atendimento.

Como acessar

1. Clique no ícone de engrenagem na barra lateral esquerda
2. Selecione a aba Etiquetas no menu de configurações

Criar uma etiqueta

1. Clique no botão Nova Etiqueta
2. Preencha os campos:
   • Nome — nome descritivo da etiqueta (ex: "Venda Concluída", "Aguardando Retorno", "Urgente")
   • Cor — selecione uma cor para identificar visualmente a etiqueta
   • Descrição — breve explicação do uso da etiqueta (opcional)
   • Etiqueta exclusiva — opcional, requer permissão (veja seção abaixo)
3. Clique em Salvar

Dica Use cores diferentes para cada tipo de etiqueta. Por exemplo: verde para vendas concluídas, amarelo para pendências e vermelho para urgências. Isso facilita a visualização rápida no painel de conversas.

Etiquetas exclusivas

Etiquetas exclusivas são um tipo especial que trancam o contato pro agente que aplicou. Quando um agente aplica uma etiqueta exclusiva em uma conversa, o contato fica vinculado a esse agente — qualquer conversa nova daquele contato cai automaticamente pra ele, e outros agentes (incluindo admin e superadmin) não veem a conversa no inbox.

Quando usar:

• Cliente VIP com vendedor dedicado.
• Negociação em andamento que não pode ser tocada por outro vendedor.
• Caso jurídico ou sensível com 1 atendente designado.

Permissão necessária

Apenas agentes com a permissão labels:create_exclusive podem:

• Criar uma etiqueta nova com isExclusive=true.
• Editar uma etiqueta existente para virar exclusiva (ou deixar de ser).

Para liberar essa permissão para um agente:

1. Configurações → Agentes e Funções → Funções.
2. Edite a função do agente (ou crie uma função customizada).
3. Marque "Criar/editar etiquetas exclusivas (trancam contato ao agente)".
4. Salvar.

Permissão sensível Etiquetas exclusivas são absolutas — nem admin/superadmin destravam o contato sem remover a etiqueta. Por isso a permissão labels:create_exclusive é separada de settings:manage_labels. Mesmo um agente que pode gerenciar etiquetas comuns não consegue criar exclusivas sem essa permissão dedicada.

Como criar uma etiqueta exclusiva

1. Configurações → Etiquetas → Nova Etiqueta.
2. Preencha nome, cor e descrição normalmente.
3. Marque a chave Etiqueta exclusiva.
4. Salvar.

A etiqueta passa a aparecer com um cadeado 🔒 ao lado do nome em qualquer lugar do sistema, indicando que ela "tranca" quando aplicada.

Aplicar e remover

• Aplicar: mesma forma que qualquer etiqueta — pelo painel lateral da conversa ou menu de ações. Quando aplicada, o contato é vinculado ao agente que aplicou.
• Remover: ao retirar a etiqueta da conversa, o lock do contato é desfeito automaticamente. Conversas futuras voltam a cair no fluxo normal.

Comportamento ao reaplicar Se outro agente tenta aplicar a mesma etiqueta exclusiva no mesmo contato (depois de ela ter sido removida), o lock muda para o novo agente.

Aplicar etiquetas em conversas

Existem duas formas de aplicar etiquetas a uma conversa:

Pelo painel lateral da conversa

1. Abra a conversa desejada
2. No painel lateral direito, localize a seção Etiquetas
3. Clique em Adicionar etiqueta
4. Selecione a etiqueta na lista
5. A etiqueta será aplicada imediatamente

Pelo menu de ações

1. Na lista de conversas, passe o mouse sobre a conversa
2. Clique no menu de três pontos
3. Selecione Adicionar etiqueta
4. Escolha a etiqueta desejada

Bom saber Uma conversa pode ter várias etiquetas ao mesmo tempo. Por exemplo, uma conversa pode ser marcada como "VIP" e "Aguardando Retorno" simultaneamente.

Remover etiquetas

1. Abra a conversa com a etiqueta que deseja remover
2. No painel lateral, clique no X ao lado da etiqueta
3. A etiqueta será removida da conversa

Editar uma etiqueta

1. Na página de Etiquetas nas configurações, clique na etiqueta que deseja editar
2. Altere o nome, cor ou descrição
3. Clique em Salvar

Bom saber Alterar o nome ou cor de uma etiqueta reflete automaticamente em todas as conversas que já usam essa etiqueta.

Recontato Pós-venda

Este é um dos recursos mais poderosos das etiquetas no Adonix. O recontato pós-venda permite configurar um lembrete automático para entrar em contato com o cliente novamente após um determinado período.

Como funciona

Quando uma etiqueta com recontato ativo é aplicada a uma conversa, o sistema automaticamente:

1. Registra a data em que a etiqueta foi aplicada
2. Aguarda o número de dias configurado
3. Envia uma mensagem de recontato usando o template definido
4. Registra o recontato para evitar duplicidade

Configurar recontato em uma etiqueta

1. Crie ou edite uma etiqueta
2. Ative a opção Recontato pós-venda
3. Preencha os campos:
   • Dias para recontato — número de dias após a aplicação da etiqueta para fazer o recontato (ex: 7, 15, 30)
   • Template de mensagem — a mensagem que será enviada ao cliente
   • Ativo — marque para ativar o envio automático
4. Clique em Salvar

Dica O recontato pós-venda é ideal para etiquetas como "Venda Concluída" ou "Serviço Entregue". Configure 7 dias para um acompanhamento rápido ou 30 dias para um follow-up mais longo.

Exemplo prático

Imagine que você criou uma etiqueta "Venda Concluída" com recontato de 15 dias e o template:

"Olá! Tudo bem? Faz 15 dias que você adquiriu nosso produto. Gostaria de saber como está sua experiência. Posso ajudar em algo?"

Quando um agente aplica essa etiqueta a uma conversa, após 15 dias o sistema envia automaticamente essa mensagem ao cliente.

Atenção O recontato só é enviado uma vez por etiqueta por contato. Se você remover e reaplicar a mesma etiqueta, o sistema não enviará novamente.

Filtrar conversas por etiqueta

Na lista de conversas, você pode filtrar para ver apenas as conversas com uma etiqueta específica:

1. No painel de conversas, clique no ícone de filtro
2. Selecione Etiqueta como critério de filtro
3. Escolha a etiqueta desejada
4. A lista mostrará apenas as conversas com essa etiqueta

Excluir uma etiqueta

1. Na página de Etiquetas, clique no ícone de lixeira ao lado da etiqueta
2. Confirme a exclusão

Atenção Ao excluir uma etiqueta, ela será removida de todas as conversas que a utilizavam. Configurações de recontato pós-venda associadas também serão removidas.

Próximos passos

Para agilizar ainda mais o atendimento, configure as Macros de Resposta Rápida e ganhe tempo com respostas prontas.