Etiquetas
Etiqueta é a marcação por assunto. Ela serve para filtrar o inbox, encontrar padrões e montar lista de campanha.
O valor está na equipe inteira usar as mesmas — por isso elas são criadas aqui, e não por cada atendente.
Criar
- Vá em Configurações › Etiquetas.
- Clique em Nova etiqueta.
- Dê o nome e escolha a cor.
- Salve.
Resultado esperado: a etiqueta passa a estar disponível nas conversas, nos contatos e nos filtros.
Quais criar
Comece com poucas, ligadas ao que você quer medir ou filtrar depois:
| Etiqueta | Serve para |
|---|---|
| VIP | Clientes que merecem prioridade. |
| Urgente | O que não pode esperar. |
| Suporte Técnico | Problema com produto. |
| Financeiro | Pagamento, boleto, nota. |
| Pós-venda | Acompanhamento depois da compra. |
| Troca/Devolução | O que vai voltar. |
A régua: se você não vai filtrar nem contar por ela, a etiqueta não precisa existir.
Cores
A cor é o que faz a etiqueta funcionar de relance na lista. Use vermelho para o que é problema, verde para o que é bom, e evite dois assuntos diferentes com a mesma cor.
Etiqueta de conversa e de contato
A mesma etiqueta pode ser aplicada em dois lugares, com sentidos diferentes:
- Na conversa — o assunto daquele atendimento.
- No contato — algo permanente da pessoa.
"Troca/Devolução" numa conversa é o caso de hoje. "VIP" num contato é para sempre.
Manter enxuto
Etiqueta é o tipo de coisa que se multiplica sozinha. De tempos em tempos, olhe a lista e apague o que ninguém usa: vinte etiquetas fazem a equipe escolher qualquer uma, e aí nenhuma significa nada.
Dúvidas comuns
O cliente vê as etiquetas? Não. São internas.
Quem pode criar? Depende da permissão. Aplicar costuma ser liberado para todos; criar, para administradores.
Apagar a etiqueta tira das conversas? Sim, ela some de onde estava aplicada.
Posso renomear? Pode, e a mudança vale em todos os lugares onde ela já estava.