Biblioteca de mídia
A biblioteca guarda os arquivos que a equipe manda toda hora: tabela de preços, catálogo, formulário de troca, foto de produto.
Em vez de cada atendente procurar no próprio computador — e mandar uma versão diferente —, o arquivo certo fica a um clique dentro do atendimento.
Onde fica
Configurações › Biblioteca de Mídia. A tela mostra quantos itens existem e quanto espaço ocupam.
Subir um arquivo
- Clique em Upload.
- Escolha o arquivo — imagem, áudio ou PDF.
- Defina a categoria, se já tiver criado alguma.
Resultado esperado: o arquivo passa a aparecer para os atendentes, no botão Biblioteca de Mídia do campo de mensagem.
Categorias
Organize por categoria — "Tabelas", "Catálogos", "Formulários". Elas viram filtro dentro do atendimento, o que faz diferença quando a biblioteca cresce.
- Na seção Categorias, clique em Adicionar.
- Dê o nome.
Sem categoria, o atendente rola uma lista única. Com 5 arquivos tudo bem; com 50, não.
Usar no atendimento
- Na conversa, clique em Biblioteca de Mídia, na barra acima do campo de mensagem.
- Filtre pela categoria.
- Escolha e envie.
Mídias de Publicações ficam separadas
Os arquivos enviados pelo módulo de Publicações ficam guardados aqui por padrão, mas não aparecem para envio no atendimento.
Faz sentido: a arte de um post não é o que o atendente quer mandar para um cliente no meio de uma conversa.
Mantenha atualizado
O risco da biblioteca é o mesmo da base de conhecimento: arquivo velho enviado com confiança. Quando a tabela de preços mudar, substitua o arquivo no mesmo dia — senão a equipe inteira passa a mandar o preço errado, e rápido.
Dúvidas comuns
O upload falhou. Arquivo muito grande costuma ser a causa. Comprima o PDF ou reduza a imagem.
O atendente não vê a biblioteca. Pode faltar permissão de visualização no perfil dele.
Consigo apagar um arquivo? Sim. Confira antes se nenhuma macro depende dele.
Ocupa espaço do meu plano? A tela mostra o total armazenado. Vale limpar o que saiu de uso.