Verificação em duas etapas
A verificação em duas etapas acrescenta uma segunda prova no login: além da senha, um código que muda a cada poucos segundos.
O motivo é simples: senha vaza. Com o segundo fator, quem descobrir a sua senha ainda não entra.
Quem é obrigado
A plataforma exige de quem pode gerenciar outras pessoas:
- Administradores;
- agentes com função personalizada que inclua a permissão de gerenciar agentes.
Para os demais é opcional — e vale a pena ativar mesmo assim.
Se você é administrador e ainda não ativou, no próximo login vai direto para a tela de configuração, sem como pular.
Escolher o método
Aplicativo autenticador — recomendado
Serve qualquer aplicativo que gere códigos de 6 dígitos: Google Authenticator, Authy, Microsoft Authenticator, 1Password.
Funciona sem internet, não depende de operadora e é mais rápido.
Código por WhatsApp
A plataforma manda o código para o seu WhatsApp a cada login.
Não exige instalar nada, mas depende de rede e demora alguns segundos.
Prefira o aplicativo. O WhatsApp resolve, mas você fica sem entrar justamente no dia em que estiver sem sinal.
Onde se configura: na tela de login
⚠️ Não existe um botão de ativar a verificação em duas etapas nas Configurações. A aba Configurações › Segurança serve para trocar a sua senha, e só.
A configuração acontece no login: quando o sistema exige o segundo fator de você, a própria tela de entrada leva à página "Configurar verificação em duas etapas", logo depois da senha. Não dá para pular.
Ativar com aplicativo autenticador
- Faça login normalmente. A tela de configuração aparece.
- Escolha aplicativo autenticador.
- Abra o aplicativo no celular e escaneie o QR code da tela.
- Digite o código de 6 dígitos que o aplicativo mostrar.
- Confirme.
Resultado esperado: nos próximos logins, depois da senha, a plataforma pede o código.
Ativar com WhatsApp
Na mesma tela há a opção WhatsApp — o código chega no seu WhatsApp, sem instalar nada. É mais simples, e a plataforma envia o código automaticamente quando chega a hora.
Ela pode não aparecer: quando não há um remetente de WhatsApp disponível, resta o aplicativo autenticador.
Guarde os códigos de recuperação
Ao ativar, você recebe códigos de recuperação. São a sua saída se perder o celular.
- Guarde fora do celular — impresso, ou num gerenciador de senhas.
- Cada um serve uma vez.
- Não guarde numa foto na galeria do próprio celular. Se o aparelho sumir, os códigos somem junto.
Sem esses códigos e sem o celular, recuperar o acesso depende do suporte da Adonix — nem o administrador do seu workspace consegue zerar a verificação de outra pessoa.
Dúvidas comuns
O código é recusado. O relógio do celular provavelmente está fora de hora — o código depende do horário. Ligue o ajuste automático de data e hora.
Troquei de celular. Antes de formatar o antigo, configure o novo. Se já perdeu, use um código de recuperação e refaça a configuração.
Perdi o celular e os códigos. Fale com o suporte da Adonix: só ele consegue zerar a verificação, e você refaz a configuração no login seguinte.
Preciso do código toda vez? Sim. Com a verificação ativa, todo login pede o código depois da senha.
Onde eu ligo isso antes de precisar? Não dá para adiantar. A configuração só abre quando o sistema exige, no login — e, se você é obrigado, isso acontece no primeiro acesso.