Agentes e Funções

Agentes são as pessoas da sua equipe que atendem os clientes pelo Adonix Omnichannel. Cada agente tem um perfil com nome, e-mail, e uma função (role) que define o que ele pode ou não fazer na plataforma.

Como acessar

1. Clique no ícone de engrenagem na barra lateral esquerda
2. Selecione a aba Agentes no menu de configurações

Adicionar um novo agente

1. Na página de Agentes, clique no botão Adicionar Agente
2. Preencha os dados do agente:
   • Nome completo — como o agente será identificado nas conversas
   • E-mail — usado para login na plataforma (deve ser único)
   • Senha — senha temporária para o primeiro acesso
   • Função — selecione o perfil de permissões (veja abaixo)
3. Clique em Salvar para criar o agente

:::tip Dica Após criar o agente, envie o e-mail e a senha temporária para ele. Recomende que troque a senha no primeiro acesso em Configurações > Segurança. :::

Editar um agente

1. Na lista de agentes, clique no agente que deseja editar
2. Altere os campos necessários (nome, função, etc.)
3. Clique em Salvar para confirmar

:::info Bom saber Você não pode alterar o e-mail de um agente depois da criação. Se for necessário, exclua o agente e crie um novo com o e-mail correto. :::

Excluir um agente

1. Na lista de agentes, localize o agente que deseja remover
2. Clique no ícone de lixeira ao lado do nome
3. Confirme a exclusão na janela de confirmação

:::warning Atenção Ao excluir um agente, as conversas atribuídas a ele serão desatribuídas e voltarão para a fila. Mensagens enviadas anteriormente por ele serão mantidas no histórico. :::

Funções (Roles) padrão

O Adonix Omnichannel possui três funções pré-definidas, cada uma com um nível diferente de acesso:

Administrador (Admin)

O administrador tem acesso total à plataforma. Ele pode:

• Gerenciar todos os agentes, filas e canais
• Acessar configurações do workspace
• Visualizar todos os relatórios e analytics
• Configurar integrações e automações
• Gerenciar etiquetas, macros e horários

:::info Bom saber Recomendamos ter pelo menos dois administradores para evitar problemas caso um deles fique indisponível. :::

Supervisor

O supervisor tem acesso intermediário. Ele pode:

• Visualizar todas as conversas da equipe (inclusive de outros agentes)
• Reatribuir conversas entre agentes
• Acessar relatórios e analytics
• Gerenciar etiquetas em conversas
• Não pode alterar configurações do workspace ou gerenciar canais

Agente

O agente tem acesso básico focado no atendimento. Ele pode:

• Visualizar e responder suas próprias conversas
• Visualizar conversas da fila (não atribuídas)
• Usar macros e etiquetas
• Acessar a base de conhecimento
• Não pode ver conversas de outros agentes nem acessar relatórios gerais

Funções personalizadas (Custom Roles)

Além das funções padrão, você pode criar funções personalizadas com permissões específicas para sua operação.

Criar uma função personalizada

1. Na página de Agentes, clique na aba Funções
2. Clique em Nova Função
3. Defina o nome da função (ex: "Atendente Sênior", "Coordenador")
4. Marque as permissões desejadas na lista:
   • Conversas — visualizar todas, reatribuir, resolver
   • Contatos — criar, editar, excluir
   • Relatórios — acessar analytics e dashboards
   • Configurações — gerenciar filas, etiquetas, macros
   • Canais — conectar e configurar canais
   • Campanhas — criar e enviar campanhas
5. Clique em Salvar

Atribuir função personalizada a um agente

1. Edite o agente desejado
2. No campo Função, selecione a função personalizada criada
3. Clique em Salvar

:::tip Dica Funções personalizadas são úteis quando você precisa de um nível de acesso entre "Agente" e "Supervisor". Por exemplo, um atendente sênior que pode ver todas as conversas mas não pode alterar configurações. :::

Limite de agentes por plano

Cada plano do Adonix tem um limite máximo de agentes que podem ser adicionados ao workspace:

Plano	Limite de Agentes
Free	2
Starter	5
Growth	20
Enterprise	Ilimitado

Se você atingir o limite do seu plano, será necessário fazer upgrade para adicionar mais agentes.

Próximos passos

Com os agentes configurados, o próximo passo é organizar o atendimento com Filas de Atendimento.