Comunicação da Equipe

O Chat Interno é a ferramenta de comunicação da sua equipe dentro do Adonix. Aqui você pode trocar mensagens com colegas, criar grupos por área e compartilhar informações — tudo sem sair do sistema.

Acessar o Chat Interno

1. Clique no ícone de Chat Interno na barra lateral.
2. Você verá a lista de conversas internas (diretas e grupos).

Mensagens diretas

Para enviar uma mensagem privada para um colega:

1. No Chat Interno, clique em Nova Conversa (ou ícone de +).
2. Selecione o agente com quem deseja conversar.
3. Digite sua mensagem e pressione Enter.
4. A conversa aparecerá na lista do chat interno.

:::info Informação Mensagens diretas são privadas — apenas você e o destinatário podem ver. Elas não ficam visíveis para administradores ou outros agentes. :::

Grupos

Os grupos permitem que vários membros da equipe conversem em um mesmo espaço:

Criar um grupo

1. No Chat Interno, clique em Novo Grupo.
2. Dê um nome ao grupo (ex.: "Equipe Vendas", "Plantão Suporte").
3. Selecione os membros que farão parte do grupo.
4. Opcionalmente, adicione uma descrição.
5. Clique em Criar.

Gerenciar membros

Após criar um grupo, você pode adicionar ou remover membros:

1. Abra o grupo.
2. Clique no nome do grupo no topo (ou no ícone de configurações).
3. Na seção Membros, você pode:
   • Clicar em Adicionar Membro para incluir novas pessoas.
   • Clicar no X ao lado de um membro para removê-lo.
4. As alterações são aplicadas imediatamente.

:::tip Dica Crie grupos por área ou função: "Vendas", "Suporte", "Marketing", "Gestão". Isso organiza a comunicação e evita que mensagens se percam. :::

Recursos do chat

Enviar mensagens

• Texto: digite normalmente e pressione Enter.
• Arquivos: clique no ícone de anexo para enviar documentos, imagens, etc.
• Emojis: clique no ícone de emoji para adicionar.
• Menções: digite @ seguido do nome para mencionar alguém. A pessoa receberá uma notificação.

Responder a uma mensagem

1. Passe o mouse sobre a mensagem.
2. Clique no ícone de Responder.
3. A mensagem original aparecerá como referência.
4. Digite sua resposta.

Reagir a mensagens

1. Passe o mouse sobre a mensagem.
2. Clique no ícone de Reação.
3. Escolha o emoji.

Notificações

O chat interno envia notificações quando:

• Alguém envia uma mensagem direta para você
• Você é mencionado (@) em um grupo
• Uma nova mensagem é enviada em um grupo que você participa

Você verá um número vermelho no ícone do Chat Interno indicando mensagens não lidas.

:::tip Dica Se um grupo estiver gerando muitas notificações, você pode silenciar clicando nas configurações do grupo e ativando "Silenciar notificações". :::

Diferença entre Chat Interno e Notas Internas

	Chat Interno	Notas Internas
Onde fica	Em uma área separada	Dentro de uma conversa com cliente
Propósito	Comunicação geral da equipe	Contexto sobre um atendimento específico
Quem participa	Qualquer membro da equipe	Agentes com acesso àquela conversa
Cliente vê?	Não	Não
Persistência	Fica no chat interno	Fica no histórico da conversa

:::info Informação Use o Chat Interno para assuntos gerais da equipe (avisos, dúvidas, planejamento). Use Notas Internas para informações específicas de um atendimento (contexto de cliente, instruções para o próximo agente). :::

Boas práticas

• Seja claro e objetivo nas mensagens.
• Use grupos temáticos em vez de enviar a mesma mensagem para várias pessoas.
• Mencione (@) pessoas quando precisar chamar a atenção delas especificamente.
• Não use para assuntos urgentes do atendimento — para isso, use a transferência de conversa.