Grupos do WhatsApp
Grupos ficam separados das conversas normais. O motivo é prático: toda sessão de WhatsApp já carrega grupos antigos — família, escola, condomínio — e se todos virassem conversa, o inbox da equipe ficaria inútil no primeiro dia.
Por isso nada de grupo aparece até você ligar, e mesmo depois de ligado você escolhe quais.
Grupos só funcionam na conexão por QR Code. A API oficial da Meta não atende grupos. Veja Conectar o WhatsApp.
1. Ligar grupos no canal
- No menu lateral, clique em Canais.
- Abra o canal de WhatsApp conectado por QR Code, em Configurar.
- Ative Exibir grupos de WhatsApp.
Resultado esperado: o canal passa a aceitar mensagens de grupo. Só isso ainda não enche o inbox — sem o passo seguinte, apenas grupos criados dali para a frente aparecem.
2. Escolher quais grupos atender
Com a chave ligada, aparece o bloco Sincronizar grupos e o botão Escolher grupos…. Ele lista os grupos que aquele número participa (com busca e Selecionar todos), para você marcar os que interessam e confirmar em Sincronizar.
Marque só os de trabalho. Um grupo marcado por engano vira conversa na fila da equipe.
⚠️ Sincronizar só adiciona. Desmarcar um grupo nessa lista depois não o remove do Atendimento — a sincronização puxa os que você marcou e não desfaz nada. Para tirar um grupo do inbox, use a própria conversa: menu ⋮ › Mover para Lixeira.
3. Definir quem vê cada grupo
Nem todo agente precisa ver todo grupo. O grupo de um cliente grande pode ficar restrito a quem cuida da conta.
Esse controle não fica na configuração do canal — fica na própria conversa do grupo, no Atendimento:
- Abra a conversa do grupo.
- No topo, clique no menu ⋮.
- Escolha Gerenciar acesso do grupo.
Só quem é administrador vê essa opção — nem supervisor, nem agente. Para os demais, ela não aparece no menu.
Onde os grupos aparecem
Com grupos ligados, o Atendimento ganha um alternador no topo da lista:
- Conversas — só o que é um-para-um.
- Grupos — só grupos.
Cada modo tem contadores e não lidas próprios, e a plataforma lembra em qual você estava.
Atender em um grupo
Funciona como qualquer conversa: você puxa, responde, usa macros, anexa arquivo, finaliza.
O que muda:
- Quem falou aparece identificado em cada mensagem — em grupo importa saber quem disse o quê.
- Todo mundo lê a sua resposta. Não existe resposta reservada dentro do grupo; se o assunto é de uma pessoa só, chame no privado.
- Nota interna continua invisível para o grupo. É o lugar certo para combinar com a equipe.
O painel do grupo
Ao abrir uma conversa de grupo, o painel lateral mostra:
- Nome do grupo e quantos participantes tem, com o total de administradores.
- Lista de participantes, com uma coroa nos que são administradores do grupo e o aviso "não está nos contatos" para quem ainda não foi salvo.
- Editar o nome do contato (o lápis ao lado de quem já é contato) — isso muda o nome na sua base, não no WhatsApp.
- Atualizar a lista pelo WhatsApp (o ícone de recarregar, só para administrador da plataforma).
⚠️ O painel é de leitura. Não dá para mudar nome ou foto do grupo, nem adicionar, remover ou promover participante pela plataforma — isso continua sendo feito no WhatsApp, no celular.
Dúvidas comuns
Liguei a chave e nenhum grupo apareceu. Falta o passo 2. Sem escolher, só entram grupos criados depois de ligar.
Um grupo pessoal apareceu na fila. Ele foi marcado na sincronização. Desmarcar na lista não desfaz — abra a conversa do grupo e use ⋮ › Mover para Lixeira.
Meu canal não tem a opção de grupos. Ele deve estar conectado pela API oficial da Meta, que não atende grupos. Só a conexão por QR Code tem.
Todo mundo do grupo vira contato? Os participantes são identificados nas mensagens. O grupo é a conversa; a lista de contatos não é inundada com todos os membros.
Dá para disparar campanha em grupo? Não. Campanha é envio individual. Grupo é atendimento.