O WhatsApp é o canal mais popular no Adonix Omnichannel. Você pode conectar de duas formas: Cloud API (oficial da Meta, para empresas) ou WhatsApp Pessoal (via QR Code, para qualquer número).
Opções de conexão
| Método | Ideal para | Requisitos | Templates |
|---|---|---|---|
| Cloud API | Empresas com conta Business verificada | Meta Business Manager, número verificado | Sim, obrigatórios após 24h |
| WhatsApp Pessoal | Pequenos negócios, testes | Celular com WhatsApp instalado | Não necessário |
Conectar via Cloud API (Recomendado)
A Cloud API é a forma oficial da Meta para integrar o WhatsApp com sistemas. Oferece mais recursos e estabilidade.
Pré-requisitos
- Conta no Meta Business Manager (business.facebook.com)
- Número de telefone verificado no Meta Business
- Templates de mensagem aprovados
Passo a passo
- Acesse Configurações na barra lateral.
- Clique em Canais.
- Clique em Adicionar Canal.
- Selecione WhatsApp Cloud API.
- Preencha as informações:
- Nome do canal (ex.: "WhatsApp Vendas")
- ID do número de telefone (encontrado no Meta Business Manager)
- Token de acesso (gerado no Meta Business Manager)
- ID da conta Business (WABA ID)
- Clique em Conectar.
- Aguarde a verificação da conexão.
- Atribua o canal a uma fila de atendimento.
:::info Informação A Cloud API é gratuita para mensagens dentro da janela de 24 horas. Templates enviados fora da janela podem ter custos cobrados pela Meta, dependendo do volume. :::
Conectar WhatsApp Pessoal (via QR Code)
Esta opção conecta um número de WhatsApp pessoal (ou Business instalado no celular) ao Adonix.
Passo a passo
- Acesse Configurações > Canais.
- Clique em Adicionar Canal.
- Selecione WhatsApp Pessoal.
- Dê um nome ao canal (ex.: "WhatsApp Loja").
- Um QR Code será exibido na tela.
- No seu celular:
- Abra o WhatsApp.
- Vá em Configurações > Dispositivos Conectados.
- Clique em Conectar um Dispositivo.
- Escaneie o QR Code exibido na tela.
- Aguarde a conexão ser estabelecida.
- Atribua o canal a uma fila de atendimento.
:::warning Atenção O WhatsApp Pessoal precisa que o celular tenha conexão com a internet. Se o celular ficar offline por muito tempo, a conexão pode cair e precisará ser refeita. :::
Verificar status da conexão
Para verificar se o canal está conectado:
- Acesse Configurações > Canais.
- Localize o canal WhatsApp na lista.
- Veja o indicador de status:
- Verde (Conectado) — funcionando normalmente
- Amarelo (Reconectando) — tentando restabelecer conexão
- Vermelho (Desconectado) — precisa reconectar
Reconectar um canal
Se o canal desconectar:
- Acesse Configurações > Canais.
- Clique no canal desconectado.
- Clique em Reconectar.
- Para WhatsApp Pessoal, escaneie o QR Code novamente.
- Para Cloud API, verifique se o token está válido.
Templates do WhatsApp
Se você usa a Cloud API, precisa de templates para mensagens fora da janela de 24h:
- No canal WhatsApp, clique em Templates.
- Você verá a lista de templates sincronizados do Meta Business Manager.
- Os templates são atualizados automaticamente.
:::tip Dica Crie templates variados: um de boas-vindas, um de follow-up, um de confirmação de pedido e um de pesquisa de satisfação. Assim você está preparado para qualquer situação. :::
Limitações por tipo de conexão
| Funcionalidade | Cloud API | Pessoal |
|---|---|---|
| Templates | Sim | Não necessário |
| Janela 24h | Sim | Não se aplica |
| Editar mensagem enviada | Não | Não |
| Deletar para todos | Não | Sim |
| Estabilidade | Alta | Média |
| Custo | Pode ter custo por template | Gratuito |