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Webchat

O Webchat é um widget de chat ao vivo que você coloca no seu site. Quando um visitante clica no botão de chat, ele pode enviar uma mensagem que chega direto no Adonix para sua equipe atender.

Como funciona​

  1. Você configura o widget de webchat no Adonix.
  2. Adiciona um pequeno código no seu site.
  3. Um botão de chat aparece no canto do site.
  4. O visitante clica, preenche o nome/e-mail e envia uma mensagem.
  5. A mensagem chega na área de Atendimento do Adonix.
  6. Sua equipe responde em tempo real.

Webchat no site

Configurar o Webchat​

Criar o canal​

  1. Acesse Configurações na barra lateral.
  2. Clique em Canais.
  3. Clique em Adicionar Canal.
  4. Selecione Webchat.
  5. Preencha as informações:
    • Nome do canal (ex.: "Chat do Site")
    • Mensagem de boas-vindas — o que o visitante verá ao abrir o chat
    • Campos obrigatórios — quais informações pedir antes de iniciar (nome, e-mail, telefone)
  6. Clique em Salvar.

Configurar webchat

Personalizar a aparência​

Você pode customizar o visual do widget para combinar com seu site:

  1. Na configuração do canal webchat, acesse a aba Aparência.
  2. Personalize:
    • Cor principal — cor do botão e cabeçalho do chat
    • Posição — canto inferior direito ou esquerdo
    • Ícone — ícone do botão (chat, suporte, etc.)
    • Logo — adicione o logo da sua empresa
    • Título — texto que aparece no cabeçalho do chat
  3. Visualize as mudanças em tempo real na pré-visualização.
  4. Clique em Salvar.

Personalizar webchat

:::tip Dica Escolha uma cor que contraste bem com o fundo do seu site. O botão de chat precisa ser facilmente visível para que os visitantes o encontrem. :::

Instalar no seu site​

Após configurar, você precisa adicionar o código do widget ao seu site:

  1. Na configuração do webchat, acesse a aba Instalação.
  2. Copie o código de instalação (um script JavaScript).
  3. Cole o código no HTML do seu site, antes da tag </body>.
  4. Salve e publique as alterações no site.
  5. Acesse seu site para verificar se o widget aparece.

Código de instalação

:::info Informação O código é um pequeno script que carrega o widget automaticamente. Ele não afeta o desempenho do seu site de forma significativa. :::

Mensagem fora do horário​

Quando um visitante envia mensagem fora do horário de funcionamento:

  1. O widget pode exibir uma mensagem automática informando o horário de atendimento.
  2. A mensagem do visitante é salva e aparece na fila quando os agentes voltarem.

Para configurar:

  1. Na configuração do webchat, acesse Horário de Funcionamento.
  2. Ative a opção Mensagem fora do horário.
  3. Escreva a mensagem que será exibida.
  4. Salve.

Formulário pré-chat​

O formulário pré-chat coleta informações do visitante antes de iniciar a conversa:

  1. Na configuração do webchat, acesse Formulário Pré-Chat.
  2. Defina quais campos são obrigatórios:
    • Nome (recomendado)
    • E-mail (recomendado)
    • Telefone (opcional)
    • Assunto (opcional)
  3. Salve.

:::tip Dica Pedir pelo menos nome e e-mail permite que você identifique o visitante e faça follow-up caso a conversa seja interrompida. :::

Atender conversas do Webchat​

As conversas do webchat aparecem na área de Atendimento como qualquer outro canal:

  1. A conversa terá o ícone de Webchat para identificação.
  2. Você atende normalmente — respondendo texto, enviando links, etc.
  3. O visitante recebe as respostas em tempo real no widget do site.

:::warning Atenção Se o visitante fechar a aba do navegador, a conversa ficará aberta no Adonix. Se ele voltar ao site, pode ou não retomar a mesma conversa, dependendo dos cookies do navegador. :::