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SMS

SMS parece antiquado, mas continua sendo o único canal que chega em qualquer celular, sem aplicativo, sem internet e sem a pessoa precisar ter falado com você antes.

Quando vale a pena​

Vale: confirmação de pedido, código de verificação, aviso de entrega, lembrete de consulta — mensagens curtas, objetivas, que a pessoa espera receber.

Não vale: conversa. SMS é caro por mensagem e desconfortável de responder. Para diálogo, WhatsApp ou chat do site.

Conectar​

O SMS é enviado através da Comtele, contratada à parte. O formulário pede uma coisa só: a Chave de API (Comtele).

Onde pegar a chave​

  1. Entre em sms.comtele.com.br.
  2. Vá em Configurações › Informações do Desenvolvedor.
  3. Copie a Chave de API — é um código no formato xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx.

Criar o canal​

  1. No menu lateral, clique em Canais.
  2. Clique em Adicionar canal.
  3. Escolha SMS.
  4. Dê um nome e cole a Chave de API (Comtele).
  5. Confirme e ative o canal no cartão dele.

SMS não vem incluso em nenhum plano. Se a opção aparecer com Limite atingido, fale com o suporte para liberar.

Configurar os webhooks na Comtele​

Sem este passo você envia, mas não recebe status nem resposta. Os dois endereços aparecem na própria tela de criação do canal, prontos para copiar:

  • Status — termina em /api/incoming/sms/status
  • Respostas — termina em /api/incoming/sms/reply

Cadastre os dois no painel da Comtele. Com o de respostas configurado, o que o cliente responder chega como conversa no Atendimento.

Formulário do canal SMS, com a Chave de API da Comtele, onde obtê-la e os dois webhooks

As regras da ANATEL​

Estas são regra do setor, e valem para você mesmo que o sistema não impeça:

  • Envio permitido das 9h às 22h.
  • Domingo é proibido para mensagem de marketing.
  • Toda mensagem publicitária precisa oferecer saída. Uma frase curta como "responda SAIR para não receber mais" resolve.

⚠️ A plataforma não segura o disparo de SMS por conta própria. A janela automática de 9h às 22h vale para campanhas de WhatsApp conectado por QR Code, não para SMS. No SMS, quem garante o horário é você — marque Personalizar horário de envio ao criar a campanha, ou agende para a hora certa.

Quem ignora isso acumula denúncia, e denúncia vira bloqueio do remetente.

Como o SMS é cobrado​

Por segmento, não por mensagem. Um segmento tem cerca de 160 caracteres; passou disso, a mensagem vira dois segmentos e custa o dobro por pessoa.

Ao escrever uma campanha por SMS, a plataforma mostra o contador em tempo real: caracteres, segmentos e créditos por destinatário.

Dica: acentos e emojis reduzem o tamanho do segmento. Numa lista grande, escrever sem emoji pode ser a diferença entre um e dois segmentos por pessoa.

Enviar​

O SMS costuma ser usado em campanha, não em conversa avulsa. O passo a passo está em Criar uma campanha.

Escrever um SMS que funciona​

  • Diga quem é você na primeira palavra. Sem remetente identificado, a mensagem parece golpe.
  • Uma informação por mensagem. Não cabem duas.
  • Sem link encurtado. Encurtador é o padrão de fraude, e muita operadora filtra.
  • Ofereça a saída. Barato, e evita a denúncia.

Dúvidas comuns​

A opção de SMS não aparece. Seu plano não inclui, ou a vaga já está ocupada. O contador ao lado do tipo mostra isso.

A pessoa respondeu o SMS. Onde vejo? No Atendimento, como qualquer conversa — desde que o webhook de respostas esteja configurado no painel da Comtele. Sem ele, a resposta não chega.

Posso mandar SMS de madrugada? Tecnicamente o sistema envia. Mas é proibido pela regra do setor, e ninguém segura por você: marque Personalizar horário de envio na campanha para garantir a faixa das 9h às 22h.

Por que meu SMS custou o dobro do esperado? A mensagem passou de um segmento. Confira o contador antes de disparar.

Próximo passo​

Deixe parte do atendimento no automático: O que são automações.