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SMS

O canal SMS permite que você envie e receba mensagens de texto tradicionais pelo Adonix. A integração é feita com a Comtele, uma plataforma brasileira de envio de SMS.

Como funciona​

  • Envio: você envia SMS para seus contatos diretamente pelo Adonix.
  • Recebimento: quando o contato responde, a resposta chega na área de Atendimento.
  • Campanhas: você pode enviar SMS em massa via Campanhas.

:::info Informação O SMS funciona com créditos. Cada mensagem enviada consome um crédito. Os créditos são adquiridos diretamente com a Comtele. :::

Pré-requisitos​

  • Conta ativa na Comtele (sms.comtele.com.br)
  • Chave de API (auth-key) fornecida pela Comtele
  • Créditos de SMS disponíveis na conta

Configurar o canal SMS​

  1. Acesse Configurações na barra lateral.
  2. Clique em Canais.
  3. Clique em Adicionar Canal.
  4. Selecione SMS.
  5. Preencha as informações:
    • Nome do canal (ex.: "SMS Principal")
    • Chave de API (auth-key) — fornecida pela Comtele no painel deles
  6. Clique em Conectar.
  7. O sistema verificará a chave de API.
  8. Atribua o canal a uma fila de atendimento.

Configurar canal SMS

:::warning Atenção Guarde sua chave de API em local seguro. Se ela vazar, alguém pode usar seus créditos para enviar SMS. :::

Enviar SMS em uma conversa​

Para enviar um SMS durante um atendimento:

  1. Abra a conversa com o contato (o contato deve ter um telefone cadastrado).
  2. Se o canal SMS estiver disponível, ele aparecerá como opção.
  3. Digite sua mensagem no campo de texto.
  4. Clique em Enviar.

:::tip Dica Mensagens SMS têm limite de 160 caracteres por segmento. Mensagens maiores serão divididas em múltiplos segmentos (e cada segmento consome um crédito). :::

Verificar créditos​

Para saber quantos créditos SMS você ainda tem:

  1. Acesse Configurações > Canais.
  2. Clique no canal SMS.
  3. Localize a informação de Créditos Disponíveis.

Ou acesse diretamente:

  1. Na lista de canais, o saldo pode aparecer ao lado do canal SMS.

Créditos SMS

Receber respostas​

Quando um contato responde ao seu SMS:

  1. A resposta chega automaticamente no Adonix.
  2. Uma conversa é criada (ou atualizada) na área de Atendimento.
  3. Você pode responder normalmente.

SMS em Campanhas​

Você pode usar o SMS para campanhas em massa:

  1. Acesse Campanhas > Nova Campanha.
  2. Selecione o tipo SMS.
  3. Escreva o texto da mensagem.
  4. Selecione os destinatários.
  5. Envie ou agende.

Para mais detalhes, consulte o guia de Criar uma Campanha.

Formato do número​

O SMS no Adonix usa o formato brasileiro:

  • DDD + Número (sem código do país)
  • Exemplo: 11999998888
  • NÃO usar: +55, espaços ou hífens

:::info Informação O sistema formata o número automaticamente quando o contato já tem telefone cadastrado. Você só precisa se preocupar com o formato ao importar contatos ou criar campanhas com listas externas. :::

Boas práticas​

  • Seja breve: o SMS é um canal objetivo. Vá direto ao ponto.
  • Identifique-se: comece a mensagem com o nome da sua empresa (ex.: "[Adonix] Olá...").
  • Respeite horários: não envie SMS fora do horário comercial.
  • Monitore créditos: configure alertas para não ficar sem créditos no meio de uma campanha.
  • Use para lembretes: SMS é excelente para lembretes de consultas, pedidos e agendamentos.