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SMS

O canal SMS permite que você envie e receba mensagens de texto tradicionais pelo Adonix. A integração é feita com a Comtele, uma plataforma brasileira de envio de SMS.

Como funciona​

  • Envio: você envia SMS para seus contatos diretamente pelo Adonix.
  • Recebimento: quando o contato responde, a resposta chega na área de Atendimento.
  • Campanhas: você pode enviar SMS em massa via Campanhas.

Informação O SMS funciona com créditos. Cada mensagem enviada consome um crédito. Os créditos são adquiridos diretamente com a Comtele.

Pré-requisitos​

  • Conta ativa na Comtele (sms.comtele.com.br)
  • Chave de API (auth-key) fornecida pela Comtele
  • Créditos de SMS disponíveis na conta

Configurar o canal SMS​

  1. Acesse Configurações na barra lateral.
  2. Clique em Canais.
  3. Clique em Adicionar Canal.
  4. Selecione SMS.
  5. Preencha as informações:
    • Nome do canal (ex.: "SMS Principal")
    • Chave de API (auth-key) — fornecida pela Comtele no painel deles
  6. Clique em Conectar.
  7. O sistema verificará a chave de API.
  8. Atribua o canal a uma fila de atendimento.

Configurar canal SMS

Atenção Guarde sua chave de API em local seguro. Se ela vazar, alguém pode usar seus créditos para enviar SMS.

Enviar SMS em uma conversa​

Para enviar um SMS durante um atendimento:

  1. Abra a conversa com o contato (o contato deve ter um telefone cadastrado).
  2. Se o canal SMS estiver disponível, ele aparecerá como opção.
  3. Digite sua mensagem no campo de texto.
  4. Clique em Enviar.

Dica Mensagens SMS têm limite de 160 caracteres por segmento. Mensagens maiores serão divididas em múltiplos segmentos (e cada segmento consome um crédito).

Verificar créditos​

Para saber quantos créditos SMS você ainda tem:

  1. Acesse Configurações > Canais.
  2. Clique no canal SMS.
  3. Localize a informação de Créditos Disponíveis.

Ou acesse diretamente:

  1. Na lista de canais, o saldo pode aparecer ao lado do canal SMS.

Créditos SMS

Receber respostas​

Quando um contato responde ao seu SMS:

  1. A resposta chega automaticamente no Adonix.
  2. Uma conversa é criada (ou atualizada) na área de Atendimento.
  3. Você pode responder normalmente.

SMS em Campanhas​

Você pode usar o SMS para campanhas em massa:

  1. Acesse Campanhas > Nova Campanha.
  2. Selecione o tipo SMS.
  3. Escreva o texto da mensagem.
  4. Selecione os destinatários.
  5. Envie ou agende.

Para mais detalhes, consulte o guia de Criar uma Campanha.

Formato do número​

O SMS no Adonix usa o formato brasileiro:

  • DDD + Número (sem código do país)
  • Exemplo: 11999998888
  • NÃO usar: +55, espaços ou hífens

Informação O sistema formata o número automaticamente quando o contato já tem telefone cadastrado. Você só precisa se preocupar com o formato ao importar contatos ou criar campanhas com listas externas.

Boas práticas​

  • Seja breve: o SMS é um canal objetivo. Vá direto ao ponto.
  • Identifique-se: comece a mensagem com o nome da sua empresa (ex.: "[Adonix] Olá...").
  • Respeite horários: não envie SMS fora do horário comercial.
  • Monitore créditos: configure alertas para não ficar sem créditos no meio de uma campanha.
  • Use para lembretes: SMS é excelente para lembretes de consultas, pedidos e agendamentos.