Conectar o Instagram ao Adonix permite que você receba e responda mensagens do Instagram Direct diretamente no sistema, junto com os outros canais. Assim, sua equipe não precisa ficar alternando entre aplicativos.
Pré-requisitos
Para conectar o Instagram, você precisa de:
- Uma conta Instagram Business ou Creator (não funciona com conta pessoal).
- A conta do Instagram deve estar vinculada a uma página do Facebook.
- Acesso ao Meta Business Manager (business.facebook.com).
:::info Informação Se sua conta Instagram é pessoal, você pode convertê-la para Business gratuitamente nas configurações do Instagram. Basta ir em Configurações > Conta > Mudar para conta profissional. :::
Conectar o Instagram
- Acesse Configurações na barra lateral do Adonix.
- Clique em Canais.
- Clique em Adicionar Canal.
- Selecione Instagram.
- Clique em Conectar com Facebook.
- Uma janela do Facebook será aberta. Faça login na conta que gerencia a página vinculada ao Instagram.
- Selecione a página do Facebook vinculada ao seu Instagram.
- Conceda as permissões solicitadas (mensagens, perfil, etc.).
- Clique em Concluir.
- De volta ao Adonix, verifique se o canal aparece como Conectado.
- Atribua o canal a uma fila de atendimento.
:::warning Atenção Certifique-se de conceder todas as permissões solicitadas. Se alguma permissão for negada, o canal pode não funcionar corretamente. :::
Funcionalidades disponíveis
Com o Instagram conectado, você pode:
- Receber mensagens do Direct automaticamente no Adonix.
- Responder mensagens diretamente pelo sistema.
- Enviar imagens como resposta.
- Ver o perfil do contato (nome e foto do Instagram).
- Atribuir conversas a agentes e filas.
O que chega no Adonix
As seguintes interações do Instagram são recebidas no sistema:
| Interação | Recebida no Adonix |
|---|---|
| Mensagem no Direct | Sim |
| Resposta a Story (mensagem) | Sim |
| Reação a Story | Depende da configuração |
| Comentário em post | Não |
| Menção em Story | Não |
:::tip Dica Incentive seus clientes a enviar mensagem pelo Direct em vez de comentar nos posts. O Direct oferece uma experiência muito melhor de atendimento. :::
Verificar a conexão
- Acesse Configurações > Canais.
- Localize o canal Instagram.
- Verifique o status:
- Verde: conectado e funcionando
- Vermelho: desconectado
Reconectar o Instagram
Se a conexão cair (por exemplo, ao trocar a senha do Facebook):
- Acesse Configurações > Canais.
- Clique no canal Instagram.
- Clique em Reconectar.
- Refaça o processo de autenticação com o Facebook.
:::info Informação A conexão do Instagram depende do Facebook. Se você alterar permissões no Meta Business Manager ou desconectar a página, o canal pode parar de funcionar. :::
Boas práticas
- Responda rápido: mensagens do Instagram tendem a esperar respostas mais rápidas.
- Use o nome do contato: trate o cliente pelo nome que aparece no perfil.
- Mantenha o tom informal: o Instagram é uma rede social, o tom pode ser mais leve do que em outros canais.
- Compartilhe links: se o cliente precisa de informações detalhadas, envie links úteis na conversa.