Conectar o Instagram
Com o Instagram conectado, as mensagens do Direct chegam ao mesmo Atendimento dos outros canais. Sua equipe para de alternar entre aplicativos.
Antes de começar
- A conta precisa ser Business ou Creator. Conta pessoal não conecta.
- Você precisa conseguir entrar na conta do Instagram — é nela que a autorização acontece.
Conta pessoal dá para converter, de graça, no próprio Instagram: Configurações › Conta › Mudar para conta profissional.
Conectar
- No menu lateral, clique em Canais — repare que Canais fica no menu, não dentro de Configurações.
- Clique em Adicionar canal.
- Escolha Instagram.
- Clique em Conectar com Instagram. Abre uma janela do próprio Instagram.
- Entre com a conta que você quer conectar e autorize o acesso.
- Confirme.
- Ative o canal no cartão dele, se ele vier inativo.
- Ligue o canal a uma fila: Configurações › Filas, abra a fila e marque o canal em Canais vinculados a esta fila.
Resultado esperado: o canal aparece na lista e o Direct passa a cair no Atendimento.
A autorização é feita no Instagram, não no Facebook. Você não precisa escolher página do Facebook nesse fluxo — basta a conta do Instagram.
Usar o seu próprio app da Meta (avançado)
Na tela de conexão existe a opção Usar meu próprio app Meta (avançado). Ela serve para quem já tem um app criado na Meta e prefere conectar por ele.
Nesse caso você informa o Instagram App ID e o Instagram App Secret, e precisa cadastrar no app a Redirect URI que a própria tela mostra — ela termina em /api/channels/instagram/oauth/callback.
Se você não sabe o que é isso, não use essa opção: o caminho normal é o botão de conectar.
O botão Reconectar
De tempos em tempos a Meta muda o que exige, e a plataforma precisa pedir uma permissão nova. É o que o botão Reconectar Instagram faz.
Ele fica dentro da página do canal, no cartão Reconectar conta — não no cartão da lista de canais. Abra o canal para chegar nele.
Use quando:
- mensagens pararem de chegar sem motivo aparente;
- um recurso novo depender de permissão que você ainda não concedeu;
- o canal aparecer com problema de conexão.
Reconectar refaz a autorização com a Meta sem perder o histórico das conversas. Faça login com a mesma conta — o botão tem trava para evitar que você conecte a conta errada por engano.
O que muda no Instagram
- Mensagem tem limite de 1.000 caracteres. Passou disso, a Meta recusa. A plataforma avisa antes de você tentar enviar.
- Curtir mensagem não existe no Direct pela integração — é coisa do Facebook.
- Marcação em story não abre conversa. Foi uma decisão consciente: virava ruído, não atendimento.
- Comentários em publicações não aparecem aqui, e sim em Responder comentários.
Dúvidas comuns
Conectei e nada chega. Confira: o canal está Ativo? Está ligado a uma fila com agentes? A conta é Profissional (comercial ou criador de conteúdo)?
Aparece erro ao conectar. Quase sempre é a conta não ser profissional, ou o login ter sido feito com outro perfil. Confira no aplicativo do Instagram, em Configurações › Tipo de conta.
A mensagem foi recusada e não entendi. Se o texto passa de 1.000 caracteres, o Instagram recusa. Divida em duas.
Preciso conectar o Facebook também? Não. A conexão é feita direto pelo Instagram, sem escolher página do Facebook. Se você também quer atender o Messenger, isso é um canal à parte.
Parou de funcionar depois de meses. Use Reconectar. É o caminho normal quando a permissão vence ou a Meta passa a exigir algo novo.
Próximo passo
Chat do site — atender quem chega pelo seu site, sem depender de rede social.