Acompanhar resultados

Depois de disparar, a campanha continua viva: mensagens saem aos poucos, respostas chegam ao atendimento e alguns envios falham. Esta tela é onde você acompanha isso.

A lista

Cada linha traz o nome da campanha, o template ou canal usado, o contador de enviados sobre o total e quando foi criada.

No topo, os filtros por situação: Todas, Rascunho, Agendada, Enviando, Concluída, Cancelada.

O que cada status quer dizer

Status	Significa
Rascunho	Criada e não disparada. Nada saiu.
Agendada	Vai começar na data marcada.
Enviando	Em andamento. O contador sobe aos poucos, de propósito.
Concluída	A plataforma terminou de tentar todos os destinatários.
Cancelada	Cancelada antes de disparar. Dá para reativar.

"Enviando" por horas é normal. O envio é espaçado justamente para não parecer robô. Campanha grande leva horas, e isso protege o seu número.

⚠️ Só rascunho e agendada podem ser canceladas. Uma vez em Enviando, o botão de cancelar some e não há como interromper. Já a campanha Cancelada pode voltar atrás: abra e clique em Reativar campanha, que os destinatários e as configurações estão preservados.

Abrir uma campanha

Clique na linha para ver o detalhe. No topo vêm o nome, o canal e o template (ou "SMS"), o selo de situação e um ícone de lixeira para excluir a campanha.

Abaixo vêm os números do disparo (e, enquanto a campanha está enviando, uma barra de progresso): Total, Enviados, Entregues, Lidos (não existe em SMS) e Falhas. E então a tabela de destinatários, com Contato, Telefone, Status e Erro.

Resultado esperado: você consegue responder "essa pessoa recebeu?" olhando a linha dela, não a campanha inteira.

O detalhe não mostra o texto que foi enviado, e a mensagem e a lista de destinatários não podem ser editadas por ali. O que a tela permite é excluir a campanha, reativá-la quando está cancelada e atualizar a lista de envio quando é vitalícia. Para saber o que saiu, consulte o template no canal (Cloud) ou o texto que você guardou ao criar a campanha.

Quando as falhas sobem

Algumas falhas são normais — número trocado, aparelho sem WhatsApp. O que preocupa é a proporção.

O que você vê	Provável causa	O que fazer
Poucas falhas espalhadas	Números inválidos na base	Limpar o cadastro
Muitas falhas de uma vez	O canal caiu ou foi restringido	Conferir em Canais antes de tentar de novo
Falha só em quem nunca falou com você	Sem autorização para receber	Rever a lista

Se a taxa de falha disparar, pare e investigue. Continuar disparando com o canal restringido piora a restrição.

As respostas chegam ao atendimento

Quem responder à campanha abre uma conversa normal no Atendimento, como qualquer cliente.

Vale combinar isso com a equipe antes de disparar: campanha para mil pessoas gera resposta de dezenas, todas ao mesmo tempo. Campanha sem gente para atender o retorno gera cliente irritado — o efeito contrário do pretendido.

Medir se valeu a pena

A plataforma mostra quantos receberam. Quantos compraram é você que amarra:

• Combine com o CRM: os negócios que nasceram naquela semana têm relação com o disparo?
• Use uma etiqueta específica para quem responder à campanha, e filtre por ela depois.
• Compare o volume de conversas do dia do disparo com o de um dia normal, em Analytics.

Dúvidas comuns

O contador travou. No WhatsApp por QR Code, é quase sempre a janela das 9h às 22h ou o limite diário do canal — retoma sozinha. Se não for isso, confira a saúde do canal.

Quero parar uma campanha que já está enviando. Não é possível pela plataforma: não há botão de pausar, e o cancelamento só vale para rascunho e agendada. Se o disparo já começou e o problema é grave, fale com o suporte. É por isso que a etapa 3 pede conferência.

Consigo reenviar só para quem falhou? Monte uma campanha nova com esses contatos. Confirme antes o motivo da falha — reenviar para número inválido falha de novo.

Apaguei a campanha. Perdi o histórico de envio? Sim. Prefira deixar concluída no lugar de apagar.

Próximo passo

Deixe respostas automáticas cuidando do retorno: O que são automações.