Acompanhar Resultados
Após enviar uma campanha, é importante acompanhar o progresso e analisar os resultados. O Adonix mostra em tempo real o status de cada mensagem enviada.
Acessar os resultados
- Clique em Campanhas na barra lateral.
- Na lista de campanhas, localize a campanha desejada.
- Clique no nome da campanha para abrir os detalhes.
Status da campanha
Cada campanha tem um status geral:
| Status | Significado |
|---|---|
| Rascunho | Campanha criada mas não enviada |
| Agendada | Campanha programada para envio futuro |
| Em andamento | Mensagens estão sendo enviadas |
| Concluída | Todas as mensagens foram processadas |
| Cancelada | Campanha foi cancelada antes da conclusão |
Métricas de envio
Na tela de detalhes da campanha, você encontra as métricas principais:
Resumo
- Total de destinatários — quantos contatos receberam a mensagem
- Enviadas — mensagens que saíram com sucesso
- Entregues — mensagens que chegaram ao dispositivo do contato
- Lidas — mensagens que foram abertas pelo contato
- Falhas — mensagens que não puderam ser entregues
:::info Informação A métrica de "Lidas" depende do canal. No WhatsApp, ela funciona quando o contato tem a confirmação de leitura ativada. No SMS, essa métrica pode não estar disponível. :::
Barra de progresso
Uma barra visual mostra o progresso do envio:
- Verde: enviadas/entregues com sucesso
- Azul: lidas
- Vermelho: falhas
Detalhes por contato
Você pode ver o status individual de cada destinatário:
- Na tela de detalhes da campanha, role até a seção Destinatários.
- Você verá uma lista com cada contato e seu status:
- Enviada
- Entregue
- Lida
- Falha (com motivo)
:::tip Dica Se muitas mensagens falharam, verifique os motivos mais comuns. Pode ser número inválido, contato bloqueou você, ou template expirado. :::
Respostas de campanha
Quando um contato responde à mensagem da campanha, a resposta chega como uma conversa normal na área de Atendimento:
- O contato envia uma resposta ao template/SMS.
- Uma nova conversa é criada na aba Abertos.
- Você (ou sua equipe) atende normalmente.
:::tip Dica Tenha agentes disponíveis após o envio de uma campanha. O volume de respostas pode ser alto nas primeiras horas. :::
Cancelar uma campanha
Se você precisa interromper uma campanha em andamento:
- Abra os detalhes da campanha.
- Clique em Cancelar Campanha.
- Confirme a ação.
:::warning Atenção Mensagens que já foram enviadas não podem ser canceladas. O cancelamento impede apenas o envio das mensagens restantes na fila. :::
Analisar e melhorar
Após cada campanha, analise os resultados para melhorar as próximas:
- Taxa de entrega baixa? Verifique a qualidade da sua lista de contatos.
- Poucas leituras? Revise o conteúdo do template — o título deve chamar atenção.
- Muitas respostas negativas? Segmente melhor o público na próxima campanha.
- Horário ruim? Teste enviar em horários diferentes e compare.