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Templates Prontos

Para facilitar sua vida, o Adonix oferece templates de automação prontos que você pode usar como ponto de partida. Eles cobrem os cenários mais comuns e podem ser personalizados conforme sua necessidade.

Acessar os templates​

  1. Clique em Automações na barra lateral.
  2. Clique em Novo Fluxo.
  3. Na tela de criação, você verá a opção Começar com Template (ou Galeria de Templates).
  4. Navegue pelos templates disponíveis.

Galeria de templates

Templates disponíveis​

Boas-vindas​

Objetivo: Enviar uma mensagem de boas-vindas quando um novo cliente envia a primeira mensagem.

  • Gatilho: Nova conversa
  • Ação: Enviar mensagem de boas-vindas
  • Quando usar: Quando você quer causar uma boa primeira impressão automaticamente.

Template boas-vindas

Fora do horário​

Objetivo: Informar o cliente que a mensagem foi recebida, mas o atendimento está fora do horário.

  • Gatilho: Nova conversa
  • Condição: Fora do horário de funcionamento
  • Ação: Enviar mensagem com horários de atendimento
  • Quando usar: Para não deixar o cliente sem resposta fora do expediente.

Distribuição automática​

Objetivo: Distribuir conversas automaticamente entre os agentes disponíveis.

  • Gatilho: Nova conversa
  • Ação: Atribuir à fila de atendimento
  • Quando usar: Para evitar que conversas fiquem paradas na fila sem atribuição.

Follow-up automático​

Objetivo: Enviar uma mensagem de acompanhamento quando o cliente não responde.

  • Gatilho: Conversa sem resposta do cliente
  • Condição: X minutos/horas sem resposta
  • Ação: Enviar mensagem de follow-up
  • Quando usar: Para reengajar clientes que "sumiram" durante o atendimento.

:::info Informação O follow-up automático pode ser configurado com tempo personalizado. Por exemplo: enviar após 30 minutos sem resposta, depois novamente após 2 horas. :::

Pesquisa de satisfação (CSAT)​

Objetivo: Enviar uma pesquisa de satisfação após resolver a conversa.

  • Gatilho: Conversa resolvida
  • Ação: Aguardar 5 minutos + Enviar pesquisa de satisfação
  • Quando usar: Para medir a qualidade do seu atendimento.

Alerta ao supervisor​

Objetivo: Notificar um supervisor quando uma conversa recebe etiqueta de urgência.

  • Gatilho: Etiqueta adicionada
  • Condição: Etiqueta = "Urgente" ou "Reclamação"
  • Ação: Enviar notificação ao supervisor
  • Quando usar: Para escalar situações críticas automaticamente.

Usar um template​

  1. Na galeria, clique no template desejado.
  2. Clique em Usar Este Template.
  3. O editor abrirá com o fluxo já montado.
  4. Personalize as mensagens, condições e ações conforme seu negócio.
  5. Clique em Salvar.
  6. Ative o fluxo.

Personalizar template

:::tip Dica Sempre personalize as mensagens dos templates com a linguagem da sua marca. Um "Olá! Bem-vindo à Loja ABC" é muito melhor do que um "Olá! Bem-vindo" genérico. :::

Criar seu próprio template​

Se você criou um fluxo que funciona muito bem e quer reutilizar:

  1. Abra o fluxo desejado no editor.
  2. Clique em opções (três pontos).
  3. Selecione Salvar como Template (se disponível).
  4. Dê um nome ao template.
  5. Ele ficará disponível para uso futuro.

:::warning Atenção Nem todos os planos permitem criar templates personalizados. Verifique as funcionalidades do seu plano se essa opção não estiver disponível. :::

Boas práticas​

  • Comece simples: use o template de boas-vindas como primeiro passo.
  • Teste antes de ativar: sempre teste o fluxo com um número de teste.
  • Não sobrecarregue: evite ter muitas automações ativas no mesmo gatilho — isso pode confundir.
  • Revise periodicamente: a cada mês, revise seus fluxos e ajuste mensagens se necessário.