Fluxos que valem a pena copiar
Estes quatro resolvem a maior parte do que uma operação precisa. Monte-os no construtor na ordem em que aparecem — o primeiro sozinho já muda a percepção do seu atendimento.
Comece pelos templates da própria tela
Antes de montar bloco por bloco: ao clicar em Novo fluxo, a plataforma oferece três pontos de partida.
| Template | O que já vem pronto |
|---|---|
| Em branco | Quase vazio: já vem só com o bloco Fim, para você ligar o resto nele. |
| Boas-vindas | Ativador Mensagem Recebida → Enviar Mensagem de saudação → Fim, tudo ligado. Note que o ativador é "mensagem recebida", e não "conversa iniciada" — troque se quiser que valha só no primeiro contato. |
| Qualificação | O mais completo: Conversa Iniciada → mensagem → Capturar Input (guarda a resposta do cliente numa variável) → Condição → duas mensagens diferentes → Fim. É o esqueleto da triagem por assunto (fluxo nº 3 desta página). |
Escolha um, clique em Criar e abrir editor e ajuste os textos. Sai mais rápido, e você vê como as ligações entre blocos são feitas.
1. Boas-vindas ao primeiro contato
Resolve: o silêncio dos primeiros minutos, que é a maior causa de cliente desistindo.
Conversa Iniciada → Enviar Mensagem (cumprimento + horário de atendimento) → Aguardar 30 segundos → Enviar Mensagem (peça o dado que adianta o atendimento) → Fim
A segunda mensagem é o detalhe que faz diferença: em vez de só avisar que alguém vai responder, ela pede o número do pedido ou o produto — quando o atendente chega, já tem por onde começar.
2. Aviso de fora do expediente
Resolve: a pessoa que escreve às 23h e fica sem resposta até de manhã, sem saber se foi ignorada.
Conversa Iniciada → IF (Condição) sobre o horário · verdadeiro (dentro do expediente) → Fim, o atendimento normal segue · falso (fora) → Enviar Mensagem com o horário e o prazo de retorno → Fim
Diga quando você responde, não apenas que está fechado. "Respondemos a partir das 8h" acalma; "estamos fechados" não.
3. Triagem por assunto
Resolve: conversa caindo na fila errada e sendo transferida duas vezes antes de chegar em quem resolve.
Conversa Iniciada → Enviar Menu (Lista) com as opções → Aguardar Resposta → Switch (Roteador) pela escolha → Transferir Fila correspondente → Fim
Use no máximo três ou quatro opções. Menu grande faz a pessoa escolher qualquer coisa para se livrar dele, e aí a triagem piora a fila em vez de melhorar.
4. Etiqueta automática por assunto
Resolve: ninguém etiqueta manualmente, e sem etiqueta não há relatório.
Mensagem Recebida → IF (Condição) se o texto contém certas palavras → Adicionar Etiquetas → Fim
Sem enviar nada ao cliente: o fluxo só organiza por dentro. Depois de um mês, os filtros do inbox e os números de Analytics passam a valer alguma coisa.
Antes de publicar qualquer um deles
- Confira o canal no ativador. Se você restringiu os canais, um canal errado faz o fluxo não rodar — e não avisa. Deixar vazio faz valer para todos.
- Publique e só então teste. O botão Testar exige o fluxo publicado — mas ele roda sem conversa, então os blocos de mensagem são pulados: use-o para conferir o caminho, na aba Execuções. Para ver o texto chegando, acione o fluxo como cliente pelo chat do site.
- Editou depois? Republicou? Salvar um fluxo ativo o devolve para rascunho; o botão vira Salvar e republicar.
- Um de cada vez. Publicados juntos, dois fluxos com o mesmo ativador mandam duas mensagens.
O que não automatizar
- Reclamação. Resposta automática em cliente irritado é combustível.
- Cobrança. Vale a pena a gente escrever.
- Qualquer coisa que você não saiba responder de antemão.
Uma boa automação encurta o caminho até uma pessoa. Uma ruim impede que ele exista.
Próximo passo
Conversar com o Albert — a IA que responde sobre a plataforma e sobre os seus dados.