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Templates Prontos

O Adonix vem com templates de fluxos comuns que você pode clonar com 1 clique e adaptar pra realidade da sua operação. Use como ponto de partida em vez de montar do zero.

Como usar um template​

  1. Vá em Automações → Novo Fluxo.
  2. No modal, em vez de "Em branco", escolha A partir de um template.
  3. Navegue pela galeria, abra um pra ver o preview do diagrama e a explicação.
  4. Clique em Usar este template.
  5. Ele é clonado dentro do seu workspace como rascunho — você ajusta filas, mensagens, etiquetas e publica.

Templates são rascunhos Templates clonados ficam em rascunho até você publicar. Aproveite pra revisar mensagens, conectar às suas filas/etiquetas reais, e testar.

Templates disponíveis​

1. Boas-vindas com triagem​

Quando usar: primeira mensagem do cliente em horário comercial.

Como funciona:

  • Ativador: Conversa Iniciada
  • Envia saudação personalizada com nome do contato
  • Manda menu de lista interativa: Vendas / Suporte / Financeiro / Outro
  • Aguarda escolha
  • Roteia pra fila correspondente
  • Em caso de timeout, manda pra fila padrão

Onde editar: mensagens de saudação, opções do menu, filas de destino.

2. Fora do horário​

Quando usar: registrar mensagens fora do horário comercial sem perder o lead.

Como funciona:

  • Ativador: Mensagem Recebida
  • Filtro: só dispara fora do horário (usa o Horário de Funcionamento configurado em Configurações)
  • Envia mensagem informando o horário e prometendo retorno
  • Adiciona etiqueta "Fora do horário" pra equipe priorizar quando voltar

Onde editar: texto da mensagem, etiqueta usada.

3. FAQ com IA​

Quando usar: atender dúvidas frequentes sem ocupar agente humano.

Como funciona:

  • Ativador: Mensagem Recebida (em fila específica, ex: "Suporte Nível 1")
  • Node Agente IA com instrução: "Responda perguntas sobre nossos produtos com base na Base de Conhecimento. Se não souber ou se o cliente pedir um humano, transfira pra fila de suporte humano."
  • O Agente IA usa as Bases de Conhecimento do workspace como contexto
  • Tem ferramenta transfer_to_human que escala pra fila humana quando necessário

Onde editar: instruções do agente, base de conhecimento conectada, fila de fallback.

4. Qualificação de leads​

Quando usar: capturar dados básicos antes de transferir pro vendedor.

Como funciona:

  • Ativador: Mensagem Recebida (com etiqueta "Lead novo")
  • Captura Input: "Qual seu nome completo?" → salva em {{vars.nome}}
  • Captura Input: "Qual o nome da sua empresa?" → {{vars.empresa}}
  • Captura Input: "Quantos funcionários?" → {{vars.tamanho}}
  • Atualizar Contato: salva tudo nos custom fields do contato
  • Switch baseado em {{vars.tamanho}}: pequena → fila SMB, média → fila Mid-market, grande → fila Enterprise

Onde editar: perguntas, custom fields de destino, regras de roteamento.

5. Pesquisa CSAT pós-atendimento​

Quando usar: medir satisfação do cliente quando o agente resolve a conversa.

Como funciona:

  • Ativador: Conversa Encerrada
  • Aguardar 5 minutos (pra não chegar imediatamente)
  • Envia mensagem com botões interativos: "⭐⭐⭐⭐⭐", "⭐⭐⭐⭐", "⭐⭐⭐", "⭐⭐", "⭐"
  • Aguardar Resposta
  • Salva nota no contato
  • IF nota ≤ 2: adiciona etiqueta "Insatisfeito" e transfere pra fila de retenção

Onde editar: tempo de espera, mensagem da pesquisa, threshold do alerta.

6. Recuperação de carrinho (e-commerce)​

Quando usar: integração com loja online — cliente abandonou carrinho.

Como funciona:

  • Ativador: Webhook (a loja chama uma URL quando detecta abandono)
  • O webhook envia: contato + valor do carrinho + link de checkout
  • Aguardar 1 hora
  • Envia mensagem: Olá {{contact.name}}! Vi que você deixou {{vars.produto}} no carrinho por {{vars.valor}}. Posso ajudar a finalizar?
  • Adiciona link e cupom de 5% se valor > R$ 200

Onde editar: template da mensagem, regra do cupom, tempo de espera.

7. Cobrança automática​

Quando usar: lembrar cliente de boleto vencendo ou em atraso.

Como funciona:

  • Ativador: Agendamento (Cron) — todo dia às 9h
  • Requisição HTTP: GET na sua API de cobrança, retorna lista de inadimplentes
  • Para cada cliente da lista, dispara um sub-fluxo:
    • Envia mensagem com link do boleto e data de vencimento
    • Adiciona etiqueta "Cobrança enviada hoje"

Onde editar: URL da API, formato da mensagem, frequência do cron.

8. Atribuição rotativa (round-robin)​

Quando usar: distribuir leads novos igualmente entre vendedores.

Como funciona:

  • Ativador: Conversa Iniciada (em fila "Vendas")
  • Definir Variável: lê o último vendedor que recebeu lead (de variável global)
  • Switch: baseado nele, escolhe o próximo da lista
  • Atribuir Agente: atribui pro vendedor escolhido
  • Definir Variável: atualiza o "último" pra próxima rodada

Onde editar: lista de vendedores, lógica de fallback (ausente, busy).

Compartilhar fluxos próprios​

Não dá pra publicar templates customizados na galeria oficial, mas você pode:

  • Exportar um fluxo (botão Exportar no editor) → gera um arquivo JSON
  • Importar em outro workspace (botão Importar JSON ao criar novo fluxo)

Útil pra mover fluxos entre ambientes (homologação → produção) ou pra compartilhar com outros workspaces da mesma empresa.