O Que São Automações
As automações permitem que o Adonix execute ações automáticas em resposta a eventos específicos. Em vez de fazer tudo manualmente, você configura regras e o sistema trabalha por você.
Conceito básico
Uma automação é formada por três partes:
- Gatilho (Trigger) — o evento que inicia a automação
- Condições — regras que devem ser verdadeiras para continuar
- Ações — o que o sistema faz quando o gatilho e as condições são atendidos
Exemplo prático
Gatilho: Uma nova conversa é criada no WhatsApp Condição: Fora do horário de funcionamento Ação: Enviar mensagem automática: "Olá! Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 18h. Responderemos assim que possível."
Tipos de gatilhos
| Gatilho | Quando acontece |
|---|---|
| Nova conversa | Um cliente envia a primeira mensagem |
| Nova mensagem | O cliente envia qualquer mensagem |
| Conversa atribuída | A conversa é atribuída a um agente |
| Conversa resolvida | A conversa é marcada como resolvida |
| Etiqueta adicionada | Uma etiqueta é atribuída à conversa |
| Horário específico | Em um horário programado |
Tipos de ações
| Ação | O que faz |
|---|---|
| Enviar mensagem | Envia uma mensagem automática ao cliente |
| Atribuir agente | Atribui a conversa a um agente específico |
| Atribuir fila | Move a conversa para uma fila |
| Adicionar etiqueta | Adiciona uma etiqueta à conversa |
| Enviar notificação | Notifica um agente ou grupo |
| Aguardar | Espera um tempo antes da próxima ação |
:::info Informação As ações podem ser encadeadas. Uma automação pode ter várias ações em sequência. Por exemplo: enviar mensagem de boas-vindas, aguardar 5 minutos, atribuir à fila de vendas. :::
Onde acessar
- Clique em Automações na barra lateral (ou localize em Configurações, dependendo da versão).
- Você verá a lista de automações existentes.
- Cada automação mostra: nome, status (ativo/inativo) e resumo do gatilho/ação.
Exemplos de uso
Boas-vindas automática
- Gatilho: Nova conversa
- Ação: Enviar "Olá! Seja bem-vindo. Como posso ajudar você hoje?"
Distribuição por horário
- Gatilho: Nova conversa
- Condição: Horário comercial
- Ação: Atribuir à fila "Vendas"
- Condição: Fora do horário
- Ação: Enviar mensagem de horário
Alerta de prioridade
- Gatilho: Etiqueta "Urgente" adicionada
- Ação: Enviar notificação ao supervisor
:::tip Dica Comece com automações simples, como uma mensagem de boas-vindas. Conforme você se familiariza, pode criar fluxos mais complexos com condições e múltiplas ações. :::
Automações vs. Albert IA
As automações são baseadas em regras fixas (se isso, faça aquilo). O Albert IA, por outro lado, usa inteligência artificial para interpretar mensagens e responder de forma contextual. Ambos podem trabalhar juntos:
- Automação: envia a mensagem de boas-vindas
- Albert IA: interpreta a pergunta do cliente e sugere uma resposta
No próximo guia, você vai aprender a criar um fluxo de automação passo a passo.