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Criar um Fluxo

Neste guia, você vai aprender a criar uma automação completa usando o editor visual de fluxos do Adonix. Vamos criar juntos um fluxo de boas-vindas como exemplo.

Acessar o editor​

  1. Clique em Automações na barra lateral.
  2. Clique no botão Novo Fluxo (ou Nova Automação).
  3. O editor visual será aberto.

Editor de fluxos

Estrutura do editor​

O editor visual funciona como um quadro onde você conecta blocos:

  • Área de trabalho — no centro, onde você monta o fluxo arrastando e conectando blocos.
  • Painel de blocos — na lateral, com os tipos de blocos disponíveis (gatilhos, condições, ações).
  • Propriedades — ao clicar em um bloco, suas configurações aparecem em um painel.

Passo a passo: criar um fluxo de boas-vindas​

1. Definir o gatilho​

  1. O fluxo já começa com um bloco de Gatilho.
  2. Clique nele para configurar.
  3. Selecione o tipo: Nova Conversa.
  4. Escolha o canal: Todos (ou selecione um canal específico).

Configurar gatilho

2. Adicionar uma condição (opcional)​

  1. No painel de blocos, arraste um bloco de Condição para a área de trabalho.
  2. Conecte-o ao gatilho (arraste uma linha do gatilho até a condição).
  3. Configure a condição:
    • Tipo: Horário de funcionamento
    • Valor: Dentro do horário
  4. Isso cria dois caminhos: "Sim" (dentro do horário) e "Não" (fora do horário).

Adicionar condição

:::info Informação Condições criam "bifurcações" no fluxo. Você pode definir ações diferentes para cada caminho. Por exemplo: dentro do horário, atribuir à fila; fora do horário, enviar mensagem automática. :::

3. Adicionar ações​

Caminho "Sim" (dentro do horário)​

  1. Arraste um bloco de Ação e conecte ao caminho "Sim".
  2. Tipo de ação: Enviar Mensagem.
  3. Mensagem: "Olá! Bem-vindo ao nosso atendimento. Um de nossos agentes irá atendê-lo em breve."
  4. Arraste outra ação e conecte em sequência.
  5. Tipo: Atribuir à Fila.
  6. Selecione: "Atendimento Geral".

Caminho "Não" (fora do horário)​

  1. Arraste um bloco de Ação e conecte ao caminho "Não".
  2. Tipo de ação: Enviar Mensagem.
  3. Mensagem: "Olá! Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 18h. Sua mensagem foi registrada e responderemos assim que possível!"

Ações do fluxo

4. Salvar e ativar​

  1. Clique em Salvar no topo do editor.
  2. Dê um nome ao fluxo (ex.: "Boas-vindas WhatsApp").
  3. Ative o fluxo clicando no toggle de Ativo.

Salvar fluxo

:::tip Dica Salve o fluxo como "Inativo" primeiro e teste com uma mensagem de um número de teste. Depois que confirmar que está funcionando, ative para todos. :::

Testar o fluxo​

Após ativar:

  1. Envie uma mensagem pelo canal configurado (ex.: WhatsApp).
  2. Verifique se a automação foi executada:
    • A mensagem automática foi enviada?
    • A conversa foi atribuída à fila correta?
  3. Se algo não funcionou, volte ao editor e revise o fluxo.

Editar um fluxo existente​

  1. Na lista de automações, clique no fluxo que deseja editar.
  2. O editor abrirá com o fluxo já montado.
  3. Faça as alterações necessárias.
  4. Clique em Salvar.

Desativar ou excluir​

  • Desativar: clique no toggle de "Ativo" para desligar o fluxo sem excluir.
  • Excluir: clique no ícone de opções e selecione "Excluir".

:::warning Atenção Desativar um fluxo impede que ele seja executado, mas não afeta conversas que já estão em andamento. Conversas em progresso seguem o fluxo até o final. :::