Visão Geral do Atendimento
A área de Atendimento é o coração do Adonix Omnichannel. É aqui que você gerencia todas as conversas com seus clientes, independente do canal (WhatsApp, Instagram, Webchat ou SMS).
Como acessar
- Clique no ícone de Caixa de Entrada na barra lateral.
- Você verá a tela de atendimento dividida em duas partes:
- Lista de conversas (à esquerda)
- Painel da conversa (à direita)
Abas de organização
As conversas são organizadas em três abas principais:
Atendimento (Meus)
Conversas que estão atribuídas a você e aguardam resposta. São os atendimentos que você está conduzindo no momento.
Abertos
Conversas que estão na fila e ainda não foram atribuídas a nenhum agente. Qualquer membro da fila pode pegar essas conversas.
Resolvidos
Conversas que já foram finalizadas. Você pode consultar o histórico a qualquer momento.
Informação Quando uma nova conversa chega, ela aparece na aba Abertos (se não houver atribuição automática) ou diretamente em Atendimento se você for o agente designado.
Switcher Conversas | Grupos
Se o seu workspace tem pelo menos um canal WhatsApp WAHA com grupos ativados, no topo da sidebar aparece um switcher:
- Conversas — só conversas diretas (1-pra-1).
- Grupos — só grupos do WhatsApp.
Cada modo tem contadores próprios (Abertas / Em atendimento / Resolvidas) e badge de não lidas separado. Trocar de modo é um clique e o sistema lembra do filtro entre navegações.
Se nenhum canal tem grupos ativados, o switcher fica oculto — o inbox mostra só conversas diretas. Saiba mais em Grupos WhatsApp.
Filtros
Você pode filtrar as conversas para encontrar exatamente o que precisa:
- Na lista de conversas, clique no ícone de Filtro.
- Escolha os critérios:
- Canal: WhatsApp, Instagram, Webchat, SMS
- Etiqueta: filtre por etiquetas atribuídas
- Prioridade: Alta, Média, Baixa
- Agente: ver conversas de um agente específico
- Os filtros são aplicados instantaneamente.
Dica Você pode combinar vários filtros ao mesmo tempo. Por exemplo, ver apenas conversas do WhatsApp com prioridade alta.
Indicadores visuais
Cada conversa na lista mostra informações rápidas:
- Nome do contato e foto
- Última mensagem recebida ou enviada
- Horário da última interação
- Canal de origem (ícone do WhatsApp, Instagram, etc.)
- Etiqueta colorida (se houver)
- Indicador de não lida (bolinha azul)
Contagem de conversas
No topo de cada aba, você vê o número total de conversas. Isso ajuda a ter uma noção rápida da carga de trabalho:
- Atendimento (5) — você tem 5 conversas ativas
- Abertos (12) — existem 12 conversas na fila aguardando
- Resolvidos (247) — total de conversas finalizadas
Dica Fique de olho na aba Abertos. Se o número estiver alto, pode ser hora de pegar mais conversas ou pedir reforço para a equipe.
Busca de conversas
Precisa encontrar uma conversa específica? Use a barra de busca:
- Clique na barra de busca no topo da lista de conversas.
- Digite o nome do contato, número de telefone ou trecho da mensagem.
- Os resultados aparecem conforme você digita.
Agora que você conhece a área de atendimento, vamos aprender a atender uma conversa.