Templates de Mensagem

Quando você usa o WhatsApp Business como canal de atendimento, existe uma regra importante: a janela de 24 horas. Neste guia, você vai entender o que é essa regra, o que são os templates e como usá-los.

O que é a janela de 24 horas?

O WhatsApp Business tem uma regra de privacidade:

• Após o cliente enviar uma mensagem, você tem 24 horas para responder livremente (texto, imagem, áudio, etc.).
• Depois de 24 horas sem nova mensagem do cliente, a janela se fecha.
• Quando a janela está fechada, você só pode enviar templates aprovados pela Meta.

:::info Informação Essa regra é do WhatsApp/Meta, não do Adonix. Ela existe para proteger os usuários de spam. O Adonix respeita essa regra automaticamente. :::

O que são templates?

Templates são modelos de mensagem pré-aprovados pela Meta (empresa dona do WhatsApp). Eles servem para iniciar ou retomar conversas com clientes.

Exemplos de templates:

• Olá {{nome}}, temos novidades sobre seu pedido. Podemos conversar?
• Olá {{nome}}, notamos que você não finalizou sua compra. Posso ajudar?
• "Seu atendimento foi finalizado. Como avalia nosso serviço?"

Os campos entre {{}} são variáveis que são preenchidas automaticamente com os dados do contato.

Como enviar um template

Quando a janela de 24 horas estiver fechada, o sistema mostrará automaticamente a opção de enviar template:

1. Abra a conversa com o cliente.
2. Se a janela estiver fechada, você verá uma mensagem indicando isso.
3. Clique em Enviar Template.
4. Escolha o template desejado na lista.
5. Os campos variáveis serão preenchidos automaticamente (ou você pode editá-los).
6. Clique em Enviar.

:::tip Dica Quando você envia um template e o cliente responde, a janela de 24 horas reabre e você pode conversar livremente novamente. :::

Tipos de templates

Os templates podem conter diferentes elementos:

Tipo	Descrição
Texto simples	Apenas texto com variáveis
Com mídia	Texto acompanhado de imagem, vídeo ou documento
Com botões	Texto com botões de resposta rápida ou links
Interativo	Combinação de mídia, texto e botões

Criar e gerenciar templates

:::warning Atenção A criação e aprovação de templates é feita diretamente no Meta Business Manager (business.facebook.com), não no Adonix. Após a aprovação, os templates ficam automaticamente disponíveis no sistema. :::

Para que um template apareça no Adonix:

1. Acesse o Meta Business Manager.
2. Vá até WhatsApp Manager > Templates de Mensagem.
3. Crie um novo template seguindo as diretrizes da Meta.
4. Aguarde a aprovação (pode levar de minutos a horas).
5. Após aprovado, o template estará disponível no Adonix.

Status dos templates

Status	Significado
Aprovado	Pronto para uso
Em análise	Aguardando aprovação da Meta
Rejeitado	Não aprovado — precisa ser editado e reenviado
Pausado	Temporariamente desativado pela Meta

Boas práticas

• Mantenha templates atualizados com informações relevantes do seu negócio.
• Use variáveis para personalizar a mensagem (nome, número do pedido, etc.).
• Não abuse dos templates: envie apenas quando necessário para não incomodar o cliente.
• Responda rápido: quando o cliente responder ao template, você terá 24h para continuar a conversa.

:::tip Dica Se você atende pelo WhatsApp Pessoal (conectado via QR Code), a regra de templates não se aplica da mesma forma. Você pode enviar mensagens a qualquer momento, porém está sujeito às regras gerais do WhatsApp. :::