Notas Internas

As notas internas são mensagens que ficam visíveis apenas para sua equipe. O cliente nunca vê essas anotações. Elas são muito úteis para registrar informações importantes, deixar contexto para outros agentes ou documentar decisões.

Para que servem?

Aqui estão alguns usos comuns das notas internas:

• Registrar o motivo de uma transferência de conversa.
• Anotar informações que o cliente forneceu por telefone.
• Alertar a equipe sobre algo importante naquele atendimento.
• Documentar ações tomadas durante o atendimento.
• Deixar instruções para o próximo turno.

Como adicionar uma nota interna

1. Com a conversa aberta, localize o campo de mensagem na parte inferior.
2. Clique na aba Nota Interna (ou no ícone de nota/lápis) acima do campo de texto.
3. O campo de mensagem mudará de cor (geralmente amarelo) para indicar que você está no modo de nota interna.
4. Digite sua anotação.
5. Pressione Enter ou clique em Enviar.

:::warning Atenção Preste atenção na cor do campo de mensagem! Se estiver no modo nota interna (amarelo), a mensagem NÃO será enviada ao cliente. Se estiver no modo resposta (branco/padrão), a mensagem SERÁ enviada ao cliente. :::

Como identificar uma nota interna

As notas internas aparecem no histórico da conversa com um visual diferente das mensagens normais:

• Elas têm um fundo amarelo (ou outra cor diferenciada).
• Mostram um ícone de cadeado ou etiqueta "Nota Interna".
• Exibem o nome do agente que escreveu a nota.

:::info Informação Mesmo que a conversa seja transferida para outro agente, todas as notas internas anteriores continuam visíveis. Isso garante que o contexto não se perca. :::

Mencionar colegas nas notas

Você pode mencionar outros agentes nas notas internas para chamar a atenção deles:

1. No modo de nota interna, digite @ seguido do nome do agente.
2. Selecione o agente na lista que aparece.
3. O agente mencionado receberá uma notificação.

:::tip Dica Use menções quando precisar de uma opinião rápida de um colega sem transferir a conversa. Por exemplo: "@Maria, o cliente pode ter desconto neste produto?" :::

Boas práticas para notas internas

• Seja claro e objetivo. Escreva como se outra pessoa fosse ler sem contexto.
• Inclua informações úteis: números de pedido, datas, nomes mencionados pelo cliente.
• Não use para conversas longas. Se precisa discutir algo com a equipe, use o Chat Interno.
• Sempre adicione nota ao transferir. Isso economiza tempo do próximo agente.

Diferença entre nota interna e chat interno

	Nota Interna	Chat Interno
Onde aparece	Dentro da conversa com o cliente	Em um chat separado
Quem vê	Agentes com acesso à conversa	Membros do chat interno
Propósito	Contexto sobre aquele atendimento	Comunicação geral da equipe
Cliente vê?	Não	Não