Etiquetas e Prioridades

Etiquetas e prioridades ajudam você a organizar e classificar suas conversas. Com elas, você consegue identificar rapidamente o tipo de atendimento e o nível de urgência.

O que são etiquetas?

Etiquetas são marcadores coloridos que você pode adicionar às conversas para categorizá-las. Exemplos comuns:

• Venda (verde) — conversa relacionada a uma venda
• Suporte (azul) — pedido de suporte técnico
• Reclamação (vermelho) — cliente insatisfeito
• Aguardando retorno (amarelo) — esperando informação do cliente
• VIP (roxo) — cliente prioritário

Adicionar uma etiqueta à conversa

1. Com a conversa aberta, localize o painel de detalhes no lado direito.
2. Clique em Etiquetas (ou no ícone de tag).
3. Selecione uma ou mais etiquetas da lista.
4. A etiqueta aparecerá na conversa imediatamente.

:::tip Dica Você pode adicionar várias etiquetas na mesma conversa. Por exemplo, uma conversa pode ser "Venda" e "VIP" ao mesmo tempo. :::

Remover uma etiqueta

1. No painel de detalhes da conversa, localize a etiqueta que deseja remover.
2. Clique no X ao lado da etiqueta.
3. A etiqueta será removida instantaneamente.

Filtrar conversas por etiqueta

Para ver apenas conversas com uma etiqueta específica:

1. Na lista de conversas, clique no ícone de Filtro.
2. Selecione a Etiqueta desejada.
3. Apenas conversas com aquela etiqueta serão exibidas.

Níveis de prioridade

Além das etiquetas, você pode definir o nível de prioridade de cada conversa:

Prioridade	Significado
Alta	Urgente, precisa de atenção imediata
Média	Importante, mas pode aguardar um pouco
Baixa	Não urgente, pode ser resolvida depois

Definir a prioridade

1. Com a conversa aberta, localize o campo de Prioridade no painel de detalhes.
2. Clique e selecione o nível desejado: Alta, Média ou Baixa.
3. A prioridade será salva automaticamente.

:::info Informação Conversas com prioridade alta podem aparecer com destaque na lista, facilitando a identificação de atendimentos urgentes. :::

Boas práticas

• Padronize as etiquetas com sua equipe. Todos devem usar as mesmas etiquetas para manter a organização.
• Use prioridade alta com moderação. Se tudo for urgente, nada é urgente.
• Remova etiquetas desnecessárias quando a situação mudar. Por exemplo, remova "Aguardando retorno" quando o cliente responder.
• Combine etiquetas e filtros para encontrar conversas rapidamente.

:::warning Atenção Apenas administradores e supervisores podem criar ou editar as etiquetas disponíveis. Se você precisa de uma nova etiqueta, solicite ao seu administrador em Configurações > Etiquetas. :::