Etiquetas e prioridades

São duas marcações diferentes, e confundi-las atrapalha:

• Etiqueta responde do que se trata — "Troca/Devolução", "VIP", "Financeiro". Uma conversa pode ter várias.
• Prioridade responde o que atender primeiro — Urgente, Alta ou Normal. Só uma por conversa.

Aplicar uma etiqueta

1. Abra a conversa.
2. Clique em Etiquetas, no cabeçalho, ao lado do nome do contato.
3. Marque as etiquetas que descrevem o assunto.
4. Clique fora para fechar — a marcação é salva na hora.

Resultado esperado: as etiquetas aparecem na conversa e passam a servir de filtro na lista.

Para tirar uma etiqueta, desmarque no mesmo lugar.

As etiquetas são criadas por um administrador, em Configurações › Etiquetas — assim a equipe inteira usa o mesmo vocabulário. Veja Etiquetas.

Definir a prioridade

1. Abra a conversa.
2. Clique no menu de três pontos, no canto do cabeçalho.
3. Escolha Prioridade.
4. Selecione o nível.

Resultado esperado: conversas Urgente e Alta passam a exibir uma etiqueta colorida na lista, visível sem precisar abrir.

A prioridade atual também aparece no painel da direita, em Prioridade.

Como usar cada nível

Nível	Quando usar
Urgente	Cliente parado por um problema: pedido errado, pagamento que não passa, evento hoje.
Alta	Precisa de resposta ainda hoje.
Normal	O padrão. A maioria das conversas fica aqui.

Conversas antigas podem aparecer como Baixa — esse nível foi aposentado e não pode mais ser escolhido na conversa. Para tirar, basta marcar Normal.

Dica: se metade da sua fila está como Urgente, a marcação parou de significar alguma coisa. Urgente é para o que não pode esperar até amanhã.

Marcar várias conversas de uma vez

1. Clique em Selecionar várias conversas, no topo da lista.
2. Marque as conversas.
3. Use Etiquetar ou Prioridade na barra do rodapé.
4. Confirme.

É o jeito rápido de organizar uma fila que acumulou.

Filtrar por etiqueta ou prioridade

Abra a busca e os filtros no topo da lista e escolha a etiqueta ou o nível. Dá para combinar com o canal — por exemplo, tudo que é do WhatsApp e está marcado como "Troca/Devolução".

Dúvidas comuns

O cliente vê as etiquetas? Não. Etiqueta e prioridade são só para a sua equipe.

Quantas etiquetas cabem em uma conversa? Quantas fizerem sentido. Mas duas ou três costumam bastar — etiqueta demais deixa de organizar.

Preciso de uma etiqueta que não existe. Peça a um administrador. Ele cria em Configurações › Etiquetas, e ela fica disponível para todos.

Mudar a prioridade avisa alguém? Não dispara aviso. Ela muda a apresentação na lista, para a equipe enxergar o que vem primeiro.

Próximo passo

Converse com a equipe dentro da conversa: Notas internas.