Usar o aplicativo
O aplicativo é feito para atender em movimento: responder uma conversa na rua, conferir um negócio antes da reunião, mandar uma publicação. Ele não repete tudo o que o computador faz — repete o que faz sentido na mão.
As abas da barra de baixo
Três abas existem sempre:
| Aba | O que faz |
|---|---|
| Conversas | O atendimento. É onde você passa a maior parte do tempo. |
| Contatos | A lista de contatos, com busca e ficha. |
| Perfil | Seu status, notificações e som. |
E duas aparecem conforme o workspace:
| Aba | Quando aparece |
|---|---|
| CRM | Só se o CRM estiver habilitado e houver ao menos um pipeline com etapas criadas. |
| Posts | Só se as publicações estiverem habilitadas e a aba estiver liberada — ela vem desligada por padrão, e a liberação passa pelo suporte. A tela é Posts pendentes: serve para publicar o que está no modo notificado, não para criar publicação. |
Não vê CRM ou Posts no celular? Não é bug. O CRM aparece assim que houver pipeline com etapas; a aba Posts precisa ser liberada pelo suporte.
Conversas
As abas são Atendimento, Fila e Resolvidos — as três do agente. Quem administra tem no computador uma aba a mais ("Todos"), que no celular não existe.
O filtro Minhas / Equipe aparece só na aba Atendimento, e só para quem é administrador ou supervisor — igual ao computador.
Cada linha traz o contato, a última mensagem, o canal, quem atende e as não lidas.
No topo ficam os filtros, o atalho para o chat interno, a busca e o sino. O botão redondo no canto inferior inicia uma conversa nova.
Dentro da conversa você responde, anexa arquivo, grava áudio e usa macros.
⚠️ As macros do celular são só as de texto simples. Macro que executa ações — etiquetar, transferir, mudar status — ou que manda mídia não aparece na lista do aplicativo; use o computador para essas.
CRM no celular
O quadro aparece por etapa, adaptado à tela vertical. Dá para abrir um negócio, ver o detalhe, criar, mover de etapa, anexar arquivo e escrever nota.
É o suficiente para atualizar um negócio saindo da reunião, em vez de deixar para "quando eu chegar" — que costuma virar nunca.
Posts
⚠️ Não é a tela de criar publicação. É a lista de Posts pendentes: as publicações em modo notificado — story com música, reel com música — que chegaram a hora de sair e dependem de você publicar manualmente no Instagram. Serve exatamente para isso, fora do escritório.
Criar e agendar publicação continua sendo do computador.
Perfil
- Status — Online, Ausente, Ocupado, Offline. Marque offline ao encerrar o expediente: online sem atender faz conversa ser atribuída a quem não vai responder.
- Notificações Push — precisa estar ativado, senão o aplicativo não avisa nada.
- Som de mensagem — toca ao chegar mensagem em conversa sua.
O que continua sendo do computador
Algumas coisas pedem tela grande, e é melhor assim:
- montar automações no construtor visual;
- criar encartes;
- configurar canais, filas, funções e permissões;
- analisar relatórios com vários filtros.
A régua: o celular é para atender e acompanhar. O computador é para configurar e analisar.
Dúvidas comuns
Preciso entrar de novo toda vez? Não. A sessão fica salva. Se pedir login com frequência, confira se o navegador não está limpando dados ao fechar.
Funciona sem internet? Não. As conversas são em tempo real.
Recebo notificação no computador e no celular ao mesmo tempo? Sim, se as duas estiverem ativas. Se incomodar, desative em um dos dois.
Uma coisa que existe no computador não aparece aqui. Pode ser das que ficaram fora de propósito, ou depender de permissão do seu perfil.
O aplicativo atualiza sozinho? Sim, ao abrir com internet.