Usando o Aplicativo

O app mobile do Adonix tem paridade quase total com o sistema desktop pra atendimento. Você consegue atender, gerenciar contatos, usar IA, mandar mídia, executar macros, ver a base de conhecimento — tudo direto do celular. Este guia mostra como acessar cada funcionalidade.

Antes de começar Verifique que o app está instalado e as notificações ativadas. Se ainda não fez: Instalar no iPhone ou Instalar no Android.

Navegação principal

A barra inferior do app tem 3 abas:

Aba	O que faz
Conversas	Inbox com todas as conversas (atendimento)
Contatos	Lista de contatos do workspace
Perfil	Suas configurações, notificações, status, base de conhecimento

A maioria das funcionalidades fica dentro da tela de conversa, que é a tela principal de trabalho.

Atender uma conversa

1. Toque na conversa que quer atender (ou que foi atribuída a você).
2. A tela abre com o histórico de mensagens.
3. Toque no campo de mensagem na parte de baixo para começar a digitar.
4. Toque no botão Enviar (✈️) — a mensagem vai pelo canal correspondente.

Botão "+" — anexos e ferramentas

À esquerda do campo de mensagem tem um botão +. Toque para abrir um menu com 5 opções:

• 📎 Arquivo — escolher arquivo do celular (foto, vídeo, áudio, PDF, documento).
• 🖼️ Biblioteca — abrir a biblioteca de mídia do workspace e enviar um item já existente sem re-upload.
• ⚡ Macros — aplicar uma resposta-modelo (com variáveis preenchíveis).
• 🤖 Albert IA — assistente de escrita (gera ou melhora a mensagem).
• 📝 Nota interna — escrever uma nota visível só para a equipe (não vai pro cliente).

Câmera e áudio

À direita do campo, com o textarea vazio:

• 📷 Câmera — abrir a câmera, tirar foto/vídeo na hora e enviar.
• 🎤 Microfone — gravar áudio (estilo PTT do WhatsApp). Toque para iniciar; toque no quadrado pra parar e enviar; toque no X pra cancelar.

Quando você começa a digitar, esses botões somem e dão lugar ao Enviar.

Usar a Biblioteca de Mídia

A biblioteca do workspace tem fotos, vídeos, áudios e PDFs prontos para uso.

1. No campo de mensagem, toque em + → Biblioteca.
2. Um painel sobe com:
   • Categorias (chips no topo) — filtre pelo tipo do conteúdo.
   • Busca — encontre por nome.
   • Grid com pré-visualizações.
3. Toque em qualquer item — ele é enviado direto sem precisar fazer upload (o arquivo já está no servidor).

Biblioteca = só envio Pelo app mobile você consegue navegar e enviar. Para adicionar, renomear ou apagar mídias da biblioteca, use o sistema desktop (tarefas administrativas).

Usar Macros

Macros são respostas-modelo com variáveis. Por exemplo: Olá {nome}, seu pedido {numero} está a caminho.

1. No campo de mensagem, toque em + → Macros.
2. Pesquise pelo nome ou role pela lista.
3. Toque na macro que quer usar.
4. Se a macro tem variáveis (campos como {nome}, {numero}), aparece um formulário pedindo os valores.
5. Preencha → o texto resolvido cai automaticamente no campo de mensagem.
6. Revise e ajuste antes de enviar.

Usar o Albert IA inline

Sugestões de IA dentro da conversa, baseadas no contexto da conversa atual.

1. No campo de mensagem, toque em + → Albert IA.
2. Escolha uma das 8 ações:
   • Sugerir resposta — IA olha a última mensagem do cliente e sugere o que responder
   • Corrigir ortografia — corrige erros de digitação no texto que você escreveu
   • Tornar formal — reescreve o texto em tom formal
   • Tornar casual — reescreve em tom mais leve
   • Expandir — dá mais detalhes
   • Encurtar — versão mais direta
   • Traduzir — traduz pra outro idioma
   • Resumir — gera resumo da conversa atual (útil em handover)
3. A IA processa e a sugestão cai no campo de mensagem.
4. Você pode editar antes de enviar.

Disponibilidade O botão Albert IA aparece se a feature Copilot AI estiver ativada no seu plano. Caso não apareça, fale com o admin do workspace ou veja Planos e Recursos.

Indicador "Está digitando…"

Quando o cliente está digitando do outro lado (em canais que suportam, principalmente WhatsApp), você vê "Maria está digitando…" logo abaixo do nome no header da conversa.

Funciona também nos chats internos entre agentes — quando um colega seu está digitando, aparece o aviso.

Marcar como não lida

Já viu uma conversa mas quer voltar nela depois?

1. No header da conversa, toque no menu (3 pontinhos) → Marcar como não lida.
2. A conversa volta a aparecer com bolinha de não lida no inbox.

Útil pra "lembretes" sem precisar criar tarefa formal.

Filtrar por canal — ChannelDrawer

Se você tem vários canais (WhatsApp, Instagram, Webchat) e quer focar em um:

1. No inbox (lista de conversas), toque no ícone de canal no header.
2. Um painel lateral abre listando todos os canais ativos do workspace.
3. Toque no canal que quer ver — só conversas daquele canal aparecem.
4. Toque em Todos os canais pra voltar.

A escolha fica memorizada entre navegações.

Switcher Conversas | Grupos

Se algum canal WhatsApp tem grupos ativados, no topo da sidebar aparece o switcher Conversas | Grupos. Funciona igualzinho ao desktop — alterna entre os dois modos com badges separados de não-lidas.

Ao abrir um grupo:

• Você vê o nome do remetente acima de cada mensagem (vários clientes no mesmo chat).
• Toque no header do grupo para abrir o GroupInfoSheet com lista de participantes, nome do grupo, foto, e ações administrativas (se você é admin).

Base de Conhecimento

Acesso rápido às bases de conhecimento do workspace, em formato de leitura.

1. Toque em Perfil na barra inferior.
2. Toque em Base de Conhecimento.
3. Você vê 3 níveis:
   • Bases — escolha qual base (ex: "Produtos", "FAQ", "Procedimentos").
   • Artigos — lista de artigos da base.
   • Conteúdo — texto completo do artigo.
4. No topo, tem busca global — procura em todas as bases ao mesmo tempo.

Read-only no mobile No app, a base é só leitura — você consulta enquanto atende. Para criar ou editar artigos, use o desktop. Veja Base de Conhecimento.

Notificações

Se já ativou (passo a passo na instalação), você recebe:

• Mensagem nova — quando entra mensagem em conversa atribuída a você ou em fila que você atende.
• Mensagem em chat interno — quando alguém te chama em chat de equipe.
• Menção (@você) — destaque em chat de grupo interno.
• Atribuição — quando uma conversa é atribuída pra você.

Toque na notificação → abre direto na conversa correspondente.

Status (Online / Ausente / Ocupado / Offline)

1. Toque em Perfil.
2. No card de Status, escolha:
   • Online — pode receber novas conversas.
   • Ausente — sistema sabe que você está fora.
   • Ocupado — não recebe novas atribuições automáticas.
   • Offline — pausa total.

A sua escolha aparece pra outros agentes em chat interno e em listas de equipe.

Sair do app

1. Perfil → role até o final → Sair.
2. Confirme.

Você é deslogado e volta pra tela de login. As notificações param até o próximo login.

O que NÃO está no mobile (ainda)

Algumas tarefas administrativas só no desktop:

• Configurações do workspace, agentes e funções.
• Editor de fluxos / automações.
• Editor de encartes.
• Criação de campanhas.
• Análise (Analytics).
• Edição da base de conhecimento.
• Configuração de canais (criar/conectar WhatsApp, Instagram).

Para essas, use o sistema pelo navegador em omnichannel.adonix.com.br.