Filtros e períodos
Os mesmos cartões respondem perguntas diferentes conforme o recorte. Filtrar bem é o que separa "temos muita conversa" de "as terças de manhã estouram no WhatsApp".
Período
Os botões no topo: Hoje, 7 dias, 14 dias, 30 dias, 90 dias e Personalizado, que abre a escolha de datas.
O padrão são 30 dias. É a primeira coisa a conferir quando um número parece estranho.
Atendente, fila e canal
- Todos os atendentes — troque para ver o recorte de uma pessoa.
- Todas as filas — separe Vendas de Suporte, que têm ritmos diferentes.
- Todos os canais — compare WhatsApp com chat do site.
Os filtros se combinam. "Suporte, WhatsApp, últimos 7 dias" é uma pergunta; "tudo, 90 dias" é um panorama.
Perguntas e os filtros que as respondem
| Pergunta | Recorte |
|---|---|
| A semana foi pior que a anterior? | 7 dias, e depois personalize a semana anterior |
| Qual canal demora mais para responder? | Um canal por vez, mesmo período |
| A equipe de Suporte está sobrecarregada? | Fila Suporte, 30 dias, olhando Média por atendente |
| Em que horário preciso de mais gente? | Gráfico Iniciadas por horário |
| Alguém está com muita conversa parada? | Um atendente, olhando Conversas sem resposta |
Três cuidados que evitam conclusão errada
Compare períodos do mesmo tamanho. Sete dias contra trinta não comparam nada.
Cuidado com feriado e fim de semana. Uma semana com feriado sempre parece pior. Prefira comparar com a mesma semana do mês anterior.
Número pequeno varia muito. Com dez conversas no período, um caso ruim derruba a média inteira. Antes de mudar processo por causa de um número, veja se há volume suficiente para ele significar alguma coisa.
Exportar o recorte
O botão Exportar gera o arquivo com os filtros aplicados — não com tudo. Confira o recorte antes de exportar, senão o arquivo não é o que você pensa que é.
Dúvidas comuns
Mudei o filtro e nada mudou. Alguns cartões, como Abertas agora, mostram o presente e não respeitam o período.
Um atendente aparece com zero. Ele pode não ter atendido no período, ou as conversas dele estarem em uma fila que o filtro está excluindo.
Personalizado só aceita datas passadas? O relatório é do que já aconteceu. Para o que vem, use o Calendário.