Respostas Automáticas com IA

Além de ser seu copiloto, o Albert IA pode atuar como um agente autônomo respondendo mensagens de clientes automaticamente. Isso é especialmente útil fora do horário de funcionamento ou para perguntas frequentes.

Como funciona

Quando ativado, o agente de IA:

1. Recebe a mensagem do cliente.
2. Analisa o conteúdo usando inteligência artificial.
3. Busca a melhor resposta com base no conhecimento configurado.
4. Responde automaticamente ao cliente.
5. Se não souber responder, transfere para um agente humano.

:::info Informação O agente de IA não substitui sua equipe — ele complementa. Ele cuida das perguntas mais simples e frequentes, liberando seus agentes para atendimentos mais complexos. :::

Configurar respostas automáticas

Ativar o agente de IA

1. Acesse Configurações na barra lateral.
2. Localize a seção Albert IA (ou Inteligência Artificial).
3. Ative a opção Respostas Automáticas.
4. Escolha o modelo de IA disponível.

Configurar por canal

Você pode configurar o agente de IA de forma diferente para cada canal:

1. Na seção de configuração do Albert IA, selecione o canal (WhatsApp, Instagram, Webchat, etc.).
2. Defina:
   • Ativo ou inativo neste canal
   • Instruções personalizadas — o que o agente deve saber (ex.: "Você é assistente de uma farmácia, responda sobre medicamentos e horários")
   • Tom de voz — formal, informal, amigável
   • Limite de interações — quantas mensagens o agente pode trocar antes de transferir para humano
3. Clique em Salvar.

:::tip Dica Escreva instruções claras e específicas para o agente. Quanto mais contexto você fornecer (produtos, serviços, horários, políticas), melhores serão as respostas. :::

Definir quando atuar

Você pode configurar quando o agente de IA deve responder:

Opção	Comportamento
Sempre	O agente responde a todas as mensagens primeiro
Fora do horário	O agente responde apenas fora do horário de funcionamento
Na fila	O agente responde enquanto a conversa está na fila aguardando atendimento
Desativado	O agente não responde automaticamente

Base de conhecimento

Para que o agente de IA responda com precisão, alimente-o com informações do seu negócio:

1. Acesse Knowledge Base na barra lateral.
2. Crie artigos com as informações mais importantes:
   • Perguntas frequentes
   • Políticas de troca e devolução
   • Horários de funcionamento
   • Lista de produtos/serviços
   • Formas de pagamento
3. O agente de IA usará esses artigos como referência para responder.

:::info Informação Quanto mais completa sua base de conhecimento, mais preciso o agente de IA será. Invista tempo criando artigos detalhados sobre os assuntos mais perguntados. :::

Transferência para humano

O agente de IA sabe quando não consegue ajudar:

• Quando o cliente pede explicitamente para falar com um humano
• Quando o agente não tem informação suficiente para responder
• Quando o limite de interações é atingido
• Quando o assunto é sensível (reclamação grave, cancelamento)

Nesses casos, o agente:

1. Informa o cliente que está transferindo.
2. Envia a conversa para a fila de atendimento configurada.
3. Adiciona um resumo da interação para o agente humano.

:::warning Atenção Monitore as respostas do agente de IA regularmente, especialmente nas primeiras semanas. Ajuste as instruções e a base de conhecimento conforme necessário para melhorar a qualidade das respostas. :::

Follow-up automático

O Albert também pode enviar mensagens de follow-up automaticamente:

1. Na configuração do Albert IA, ative Follow-up Automático.
2. Configure:
   • Tempo de espera — quantos minutos/horas sem resposta do cliente
   • Número máximo de follow-ups — quantas tentativas antes de parar
   • Mensagem — texto fixo ou gerado pela IA
3. O sistema enviará mensagens automaticamente quando o cliente não responder.