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Chat com Albert IA

O Albert IA é o assistente de inteligência artificial do Adonix Omnichannel. Ele pode ajudar você a redigir respostas, resumir conversas, analisar dados e muito mais — tudo em linguagem natural.

O que o Albert pode fazer?​

O Albert IA é seu copiloto no atendimento. Ele pode:

  • Sugerir respostas para mensagens de clientes
  • Resumir conversas longas em poucos parágrafos
  • Analisar sentimento — identificar se o cliente está satisfeito ou irritado
  • Gerar insights sobre padrões de atendimento
  • Redigir textos profissionais (e-mails, mensagens, descrições)
  • Responder perguntas sobre como usar o sistema

:::info Informação O Albert IA está disponível de acordo com o plano do seu workspace. Verifique com seu administrador se a funcionalidade está ativa. :::

Acessar o Albert IA​

Pelo menu lateral​

  1. Clique no ícone do Albert IA (robô) na barra lateral.
  2. O chat com o Albert será aberto.
  3. Digite sua pergunta ou pedido.
  4. O Albert responderá em tempo real.

Chat com Albert

Durante um atendimento​

Você pode consultar o Albert sem sair da conversa:

  1. Com uma conversa aberta na área de Atendimento, clique no ícone de IA (ou Albert) no painel.
  2. O painel do Albert abrirá ao lado da conversa.
  3. O Albert já terá contexto da conversa aberta.
  4. Peça o que precisar: "Sugira uma resposta", "Resuma essa conversa", etc.

Albert durante atendimento

:::tip Dica Quando você abre o Albert dentro de uma conversa, ele já conhece o contexto. Você não precisa copiar e colar mensagens — basta pedir "sugira uma resposta para o último pedido do cliente". :::

Exemplos de uso​

Sugestão de resposta​

Você: "O cliente perguntou sobre prazo de entrega, sugira uma resposta"

Albert: "Olá [Nome]! O prazo de entrega para sua região é de 3 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Posso ajudar com mais alguma informação?"

Resumo de conversa​

Você: "Resuma essa conversa"

Albert: "O cliente entrou em contato para perguntar sobre o produto X. O agente explicou as opções disponíveis e o cliente demonstrou interesse no modelo Premium. Ficou de confirmar até amanhã."

Análise de sentimento​

Você: "Como o cliente está se sentindo?"

Albert: "O cliente demonstra frustração nas últimas mensagens. Ele mencionou que já aguarda uma resposta há 2 dias. Recomendo priorizar esse atendimento e pedir desculpas pelo atraso."

Redigir mensagem​

Você: "Escreva uma mensagem formal pedindo desculpas pelo atraso na entrega"

Albert: "Prezado [Nome], Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido. Estamos acompanhando a situação e faremos o possível para que o produto chegue o mais breve possível. Agradecemos sua paciência e compreensão."

Usar a sugestão na conversa​

Quando o Albert gerar uma sugestão de resposta:

  1. Leia a sugestão gerada.
  2. Clique em Usar esta resposta (ou copie o texto).
  3. A mensagem será preenchida no campo de resposta da conversa.
  4. Revise o texto antes de enviar — faça ajustes se necessário.
  5. Envie a mensagem.

:::warning Atenção Sempre revise as sugestões do Albert antes de enviar. A IA pode gerar informações imprecisas. Você é o responsável pelo que é enviado ao cliente. :::

Atalhos úteis​

Dentro do campo de mensagem, você pode usar atalhos para acionar o Albert rapidamente:

  • Digite // para abrir o menu de sugestões da IA
  • O Albert analisará a conversa e oferecerá opções de resposta

Insights de negócio​

O Albert também pode gerar insights sobre seus atendimentos:

  1. Acesse o Albert pelo menu lateral.
  2. Na seção Insights de Negócio, clique em Gerar Agora.
  3. O Albert analisará suas conversas recentes e apresentará:
    • Principais assuntos de atendimento
    • Horários de pico
    • Sugestões de melhoria
    • Padrões identificados

Insights do Albert