Conversar com o Albert
Albert é o assistente da plataforma. Ele responde dúvidas de uso ("como transfiro uma conversa?") e também perguntas sobre os seus dados ("quantas conversas ficaram sem resposta esta semana?").
Não é o mesmo que a IA que atende clientes. Albert conversa com você; a IA de atendimento conversa com o seu cliente. Veja Criar o agente de IA.
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No menu lateral, em Comunicação, clique em Albert IA.
Perguntar
Escreva no campo de baixo e pressione Enter. Use Shift + Enter para pular linha.
Se não souber por onde começar, use as sugestões que a tela oferece — "Como está meu atendimento esta semana?", "Quais os principais assuntos dos clientes?", "Como aumentar minhas vendas?".
As categorias do topo
Os botões no topo agrupam o que o Albert faz:
| Categoria | Serve para |
|---|---|
| Atendimento | Perguntas sobre as conversas: volume, pendências, assuntos. |
| Buscar e Analisar | Procurar padrão no histórico e resumir. |
| Ações Rápidas | Pedir que ele faça coisas, como redigir uma macro. |
| Métricas | Números do período. |
| CRM e Vendas | Perguntas sobre o funil e as oportunidades. |
⚠️ Clicar num atalho de categoria já envia a pergunta — não há passo de revisão. Se quiser adaptar, escreva a pergunta você mesmo no campo.
Perguntas que rendem
O Albert é melhor no específico que no genérico.
| Em vez de | Pergunte |
|---|---|
| "Como está o atendimento?" | "Quantas conversas ficaram sem resposta ontem, e sobre o quê?" |
| "Meus clientes estão satisfeitos?" | "Quais os três assuntos que mais geraram reclamação este mês?" |
| "Como vender mais?" | "Quais negócios estão parados há mais de 15 dias no CRM?" |
Vários chats — e o botão Salvar
O painel da direita guarda as conversas com o Albert. Use Novo chat para começar um assunto do zero — cada chat mantém o próprio contexto, então misturar temas piora as respostas.
⚠️ O chat não é salvo sozinho. Enquanto você conversa, o rodapé do painel mostra Não salvo, com uma bolinha âmbar. Para guardar, clique em Salvar — a bolinha fica verde e o chat ganha nome na lista. Renomear e Excluir ficam ao lado.
O botão só libera depois da primeira mensagem enviada. E há um limite de chats salvos: quando você se aproxima dele, um aviso mostra quantos você tem; ao atingir, é preciso excluir algum antes de salvar outro.
Confira o que ele responder
O Albert lê os dados do seu workspace e monta a resposta. Vale conferir número que você vai usar numa decisão — em Analytics ou na própria tela de onde o dado veio.
Ele é ótimo para achar o caminho e resumir. A conferência final é sua.
Dúvidas comuns
O Albert vê as conversas dos meus clientes? Ele consulta os dados do seu workspace para responder o que você pergunta — e a consulta é do workspace inteiro, não do seu recorte de telas. Trate o Albert como uma ferramenta de quem administra: se a sua operação separa o que cada pessoa pode ver, considere isso antes de liberar o Albert para a equipe.
Ele responde ao cliente? Não. Albert é para a equipe. Quem fala com cliente é a IA de atendimento, configurada à parte.
A resposta veio errada. Reformule com mais contexto — período, canal, fila. Pergunta vaga gera resposta vaga.
Onde ficam meus chats antigos? No painel da direita — mas só os que você clicou em Salvar. Chat não salvo se perde, e chat sem nenhuma mensagem não pode ser salvo.